物业清洁服务范围及内容（分享物业清洁服务指导手册）

审查要素

附件明细

要素得分

1.公司营业登记

2.保险

3.参考业绩

4.两年内服务的项目情况

5.质量管理体系

6.曾接获政府部门委托清洁服务

7.接获xx物业委托清洁服务表现

8.现场管理情况

总得分

一、公共区域

1、大堂、样板间等室内区域

清洁次数（/次）

清洁项目

清洁流程

清洁服务标准

日

周

月

季

天花

天花板除尘

天花板每日除尘，光洁、无污迹

1

灯珊

擦拭灯珊

清擦照明装饰表面，定期清擦灯罩内部，无尘、无污迹

1

墙面

墙面保洁

墙面每日擦拭，用纯白面巾反复擦拭，无尘、无污迹

1

门

清洁门板

利用专业清洁剂反复擦拭门板内外侧，光洁、无污迹

1

窗

清擦窗户

清擦边框，无尘、无污迹；利用专业清洁剂反复擦拭玻璃镜面内外侧，透明无污迹

1

标牌标识

标牌养护

清擦标牌、标识表面，无尘、无污迹，每周采用专用养护清洁剂进行清洁养护，防治养化

2

金属

不锈钢

不锈钢养护

每日除尘，每周利用专业清洁剂顺金属件条纹擦拭，光机、无污迹，每年用保洁剂保养一次

2

消防器材

擦拭

消防器材

擦拭，保证无尘、无污迹

1

陈设物

擦拭陈设物

每日清擦陈设物，无尘、无污迹

1

垃圾桶

清洁垃圾桶

随时倾倒，定期清洗，无污迹、无异味；每周利用专用清洁剂擦拭，光洁、无污迹

2

绿植

绿植养护

清擦叶面、花盆，定期浇水、上光，无尘

2

石材

石材养护

随时除尘，每月作晶面养护，打蜡、抛光，光亮、无尘

地面

清洁地面

无污迹、无积水（晶面养护所需物料由乙方提供）

1

台阶

清洁台阶

随时清扫，无尘、无污迹积水；每周用高压水枪冲洗；

1

地毯

清洁地毯

每日吸尘，各入口地毯每日清洗；其他区域每周清洗，无尘、无污迹

2

1

电梯

擦拭消毒

每日须用干湿抹布擦拭电梯外门、按钮、轿箱内部不锈钢或镜面，无污迹、手印，并将电梯槽中杂物、灰尘清理干净，每周1次用84消毒液擦拭电梯外门、按钮、轿箱内部

2

1

公共屋面

清洁消毒

每月对屋面（含所有楼宇屋顶）地面及排沟进行清扫，确保无垃圾、污物；检查排水地漏畅通，及时清理污物及配合处理。

1

2、走廊等公共区域

清洁次数（/次）

清洁项目

清洁流程

清洁标准

日

周

月

季

天花

天花板除尘

天花每日除尘，光洁、无污迹

1

灯具灯饰

清洁灯具

清擦照明装饰表面，定期清擦灯罩内部，无尘、无污迹

2

墙面

墙面保洁

墙面每日擦拭，用抹布反复擦拭，无尘、无污迹

1

控制面板

擦拭面板

利用干布擦拭，无尘、无污迹

2

门

清洁门板

利用专业清洁剂反复擦拭门板内外侧，光洁、无污迹

2

窗

擦拭窗户

清擦边框，无尘、无污迹

2

烟灰筒

清擦烟灰筒

每日倾倒，定期上光养护，光洁、无污迹

2

地面

清擦地面

每日清拖地面，定期清洗，无尘、无污迹、无积水，大理石、花岗岩地面每月做晶面处理，打蜡、抛光

2

1

3、消防通道、楼梯

清洁次数（/次）

清洁项目

清洁流程

清洁标准

日

周

月

季

地面台阶

清洁消毒

每日用扫把、簸箕清理灰尘、垃圾，并用拖把墩擦，每周1次用84消毒液墩擦；台阶防滑槽每月用84消毒液刷洗一次

1

1

1

出口

指示灯

清洁指示灯

使用干布清擦墙面指示灯，无尘、无污迹

1

墙面

墙面保洁

墙面每日擦拭，用抹布反复擦拭，无尘、无污迹

1

门

清洁门板

利用专业清洁剂反复擦拭门板内外侧，光洁无污迹

1

标牌标识

标牌养护

清擦标牌、标识表面，无尘、无污迹

1

面板

擦拭面板

利用干布擦拭，无尘、无污迹

1

扶手铁艺

清擦扶手

清擦扶手、铁艺，无尘、无污迹，每周1次用84消毒液擦拭

1

1

4、室外公共区域

清洁次数（/次）

清洁项目

清洁流程

清洁标准

日

周

月

季

门前三包区域

清扫

定期清洁地面，无尘、无积水、无污迹。雨雪天气增加清扫频次

2

标牌标识

标牌养护

清擦标牌、标识表面，无尘、无污迹；每周一次用专业养护剂对金属标牌进行擦拭，养护

1

1

路灯地灯

清擦路灯

清擦照明装饰表面，每月两次清擦灯罩内部，无尘、无污迹

1

2

室外家具雕塑

擦拭

擦拭表面，随时保持清洗，无尘、无污迹

1

假山

清洗假山

定期清洗假山，无污迹

1

水池喷泉

清洗水池

随时清除水池内杂物，定期刷洗水池及池底石子，无杂物污迹

2

1

水池及水井

消毒及清洗

定期对水池及水景投放次氯酸钾及硫酸硐。保证水池内无泡沫、无青苔。

2

装饰玻璃

清擦装饰玻璃

每日清擦，定期清洗，无尘、无污迹

1

1

通风口

清洁通风口

定期清擦通风口，无尘、无污迹

1

围栏铁艺

清擦围栏

定期清擦围栏、铁艺，无污迹

1

立柱

清擦立柱

定期清擦立柱表面，定期清洗，无污迹

1

户外垃圾桶

清洁倾倒

垃圾不得超过垃圾桶的2/3，桶身保证干净、无异味

2

楼基石子

清洗

楼基石子

定期清洗楼基石子，光洁、美观、无污迹

2

台阶

清洁台阶

随时清扫，无尘、无污迹、无积水

2

地毯

地毯清洗

随时除尘，定期清洗地毯，无尘、无污迹

2

1

铁篦子

清洁铁篦子

定期清洁铁篦子下方杂物，无杂物、无污迹

1

保安岗亭

清洁岗亭及内置卫生间

地面墙面擦拭，窗户明亮洁净，家具无尘、无污迹；卫生间清洁要求参见后附卫生间清洁要求

1

公共路面车道

清洁路面

地面随时清扫，无尘、无污迹、无积水；每月用高压水枪冲洗一次车道及公共路面

1

花房

清洁花房

地面墙面擦拭，窗户明亮洁净，无尘、无污迹、无积水

1

二、停车场

清洁次数（/次）

清洁项目

清洁流程

清洁标准

日

周

月

季

灯具

擦拭灯具

清擦照明装饰表面，定期清擦灯罩内部，无尘、无污迹

1

1

标牌标识

标牌养护

清擦标牌、标识表面，无尘、无污迹

1

车位档杆

清擦档杆

每日清擦车位挡杆，定期清洗，无尘、无污迹

2

消防器材

擦拭消防器材

每日擦拭，保证无尘、无污迹

1

管道

管道擦尘

各种管道擦尘，无尘、无污迹

1

地面

地面清洗

定期清洗地面，无尘、无积水、无污迹；每月用高压水枪冲洗一次

1

1

三、物业办公区域

清洁次数（/次）

清洁项目

清洁流程

清洁标准

日

周

月

季

电话消毒

清洁并消毒

无异味，对人体无害并经相关政府部门批准使用的合格产品; 每月定期消毒

1

2

灯具

清擦灯具

清擦照明装饰表面，定期清擦灯罩内部，无尘、无污迹

1

面板

擦拭面板

利用干布擦拭，无尘、无污迹

1

门

清洁门板

利用专业清洁剂反复擦拭门板内外侧，光洁、无污迹

1

窗

清擦窗户

清擦边框，无尘、无污迹

2

办公家具

养护办公家具

每日清擦办公桌面，每周清擦文件柜，光洁、无污迹

1

1

纸篓

纸篓倾倒

每日倾倒纸篓，定期清洗，无尘、无污迹、无异味

2

1

绿植

擦拭绿植

无尘、无污迹

1

电器

擦拭

用绞干、柔软抹布轻擦电脑、复印机等电器表面

地面

清擦地面

每日清拖地面，定期清洗，无尘、无污迹、无积水

2

1

地毯

清洁地毯

每日用吸尘器吸尘一次，每2周清洗一次地毯，无污迹

2

1

茶水间

清洁擦拭

每日擦拭饮水机机身氺迹；倾倒水槽中积水，并将水槽冲洗干净放回；倾倒水桶中垃圾，并将水桶冲净放回，每日中饭后清理、擦拭桌面

1

四、卫生间

清洁次数（/次）

清洁项目

清洁流程

清洁标准

日

周

月

季

天花

天花板除尘

擦拭天花及送排风口无尘、无污迹

1

墙面

墙面除尘

利用专用清洁剂反复擦拭墙面，光洁无污迹

1

干手器

清擦干手器

擦拭烘手器，无水迹、无污迹

2

面板

擦拭面板

利用干布擦拭，无尘、无污迹

1

隔断板

清洁隔断板

利用专业清洁剂反复擦拭隔断板内外侧，光洁无污迹

2

门

清洁门板

利用专业清洁剂反复擦拭门板内外侧，光洁无污迹

2

窗、镜

清擦窗户镜子

随时清擦边框和表面，保持洁净无尘、无污迹

1

台面

清洁台面

随时擦拭，保持光亮无污迹

4

金属件

养护金属件

随时擦拭，无水迹、污迹。利用金属光亮剂养护

2

座厕小便池

清洁消毒

利用专用清洁剂刷洗内侧，擦拭外侧，光洁、无污迹；每周用专用消毒液清刷一次

6

1

纸篓、垃圾桶

垃圾倾倒清洁桶身

垃圾不得超过垃圾桶的1/3，保证桶身干净、无异味

4

地面

地面清洗

随时清洗地面，保持洁净无尘、无污迹、无积水

4

五、垃圾处理

清洁次数（/次）

清洁项目

清洁流程

清洁标准

日

周

月

季

分拣

垃圾分拣

可回收、污染物分类：至楼层回收垃圾频次每日不少于2次（除非事前获得甲方许可，不可乘坐电梯进行垃圾清运）

2

清运

垃圾清运

生活垃圾要求日产日清，建筑垃圾清运按甲方要求垃圾收集后清运至指定垃圾站，严禁遗洒；垃圾房定期消毒、冲洗及通风，确保清洁

1

消毒

垃圾中转站污水处理房消毒

5月至9月中旬每周2次，其它时间每周消毒1次，使用对人体无害并经相关政府部门批准使用的合格产品，无异味、无虫害

1

备注：

1、“小心地滑”告示牌应放置在明显位置；

2、如遇客人经过清洁区域，须暂停、避让并等待客人离开后再行清洁；

3、爱护电梯内外各种设备设施，监督并阻止任何人员的破坏、捣乱行为以及有损项目形象之行为，紧急情况应及时通报；发现故障或感觉电梯运行异常应及时通报；严禁用水直接冲洗电梯任何部位或带水作业；电梯内乘坐客人较多，须注意避让；

4、捡拾遗失物品须立即上交；

5、清洁完毕，须将各种清洁工具整理并收至不明显位置；

6、对烟感、喷淋等消防设施不得随意清洁；

7、不得随意翻动办公室内所有档、物品，办公用品应轻拿轻放，不得随意丢弃纸张、书本；进入有人办公、会客房间时，应先询问，经允许后再行清洁，且不得借机聆听，清洁完毕应随手将门关上；

8、装修单元门前区域须加大清洁力度及频率。

六、商业区域特殊保洁服务要求细则

位置

每日作业

次数

定期作业

每周

每月

每季

镜面处理时需采用专用清洁剂

楼

内

公

区

1、 清扫大厅、楼梯、走廊及消防通道。

随时

对楼道窗户玻璃进行1次擦拭

每周对侯梯厅墙面及门框进行1次全面清理

每月对楼内墙面、天花板进行1次除尘

2、 擦拭单元门框、玻璃门禁开关、信报箱。

3、 擦拭楼梯扶手、栏杆、门把手、百叶窗。

每天

2次

4、 擦拭电梯轿厢门、内壁、镜面，清理滑槽电梯滑槽内杂物。

随时

5、 擦拭楼道窗玻璃。

每周

1次

6、 电梯墙面、电梯门框、户门框。

每周

1次

外墙玻璃百叶窗

发现有脏污处，及时进行清洁

随时

百叶门、窗、风口清洁

对大门石材进行保养

投放鼠药处需设置警示标牌

保证雨季楼顶雨水管口、路面下水道畅通

外围楼顶天台

及时清理路面积水、积雪、垃圾等，保洁随时巡回。

随时

每周对蚊蝇消杀消毒

雨季每月对下水道进行1次全面清理

投放鼠药

物业办公区

每天清扫办公区、清倒垃圾

2次

天花板、灯具、管线除尘

天花板除尘机清洁灯具、管线监控设备清理

擦拭办公桌椅

2次

地毯吸尘

巡回保洁

随时

家具全面保养

消毒

用消毒水擦拭门锁、扶手、电梯按钮等

2

排水管道、水沟倒入消毒水

地面地漏、水渠等撒消毒粉