顺丰用了什么物流技术手段（顺丰速运产品拆解14500字）

顺丰用了什么物流技术手段（顺丰速运产品拆解14500字）3）社会心理学由尼尔·法埃尔提出，通过对上千种习惯类产品的调研，总结出一款产品如果要让用户习惯、上瘾，可以按照触发、行动、多变的酬赏和投入四个步骤去设计，主要用于分析产品的功能价值和推导产品的策略设计。1）增长模型由戴夫·麦克卢尔提出，包含用户获取、用户激活、用户留存、获取收入、用户推荐，分别对应用户生命周期中的5个重要环节，主要用于分析产品的功能价值。2）上瘾模型

5. 用户画像

顺丰速运的用户角色有两大类，第一类是C端的大众消费者和快递相关工作人员，第二类是B端用户，比如个体经营户和大中小企业。顺丰速运的核心用户人群以男性为主，年龄在24-35岁之间，中等消费者居多，主要分布在新一线及二三线城市，其中广东、北京、浙江、江苏和上海的用户数最多。

6. 信息结构

7. 迭代记录

顺丰速运APP诞生于2014年7月31日，首个版本为V5.0，定位为用户的“速运助手”。2019年V9.5.1版本，以“查寄快递 不止是快”的设计理念打造产品，至今已更新到V9.41.0版本。

版本迭代重要记录

• 2014年7月，发布上线，版本号为V5.0；
• 2016年6月，发布V8.0版本，推出顺丰卡（现在的速运通卡）和多种在线支付功能，用户体验进行全面的升级改造；
• 2019年3月，发布V9.0.0版本，对产品视觉和交互进行重大改版，优化了核心功能用户体验以及增加了多个新功能；
• 2019年8月，发布V9.5.1版本，产品价值主张更改为——查寄快递 不止是快；
• 2021年5月，发布V9.28.0版本，接入新的第三方服务；
• 2022年6月9日，发布V9.41.0版本，个人中心增加碳能量入口，新增学生认证功能。

（数据参考自酷传-顺丰速运版本记录）

二、产品拆解

1. 分析模型

1）增长模型

由戴夫·麦克卢尔提出，包含用户获取、用户激活、用户留存、获取收入、用户推荐，分别对应用户生命周期中的5个重要环节，主要用于分析产品的功能价值。

2）上瘾模型

由尼尔·法埃尔提出，通过对上千种习惯类产品的调研，总结出一款产品如果要让用户习惯、上瘾，可以按照触发、行动、多变的酬赏和投入四个步骤去设计，主要用于分析产品的功能价值和推导产品的策略设计。

3）社会心理学

主要结合西奥迪尼的社会心理学《影响力》六大说服力原则——互惠、承诺和一致、社会认同、喜好、权威和稀缺，去推导产品设计的用户心理设计，主要用于推导产品的策略设计。

2. 内容拆分

根据增长模型，我们把顺丰的产品功能拆分为快递服务、内容服务、会员服务、营销服务和基础服务五大类。

1. 快递服务是商业变现的重要方式，按照用户寄件的形式、体积、数量、运输时间、功能主题、寄件地区和用户类型拆分出了多达18种寄件形式；
2. 内容服务以快递服务为基础，通过自营和接入第三方小程序，为用户提供多场景、多元化的生活服务，从而提高用户留存率；
3. 会员服务主要帮助产品实现用户留存和商业变现，为用户提供了多达20种会员权益和5种会员卡；
4. 营销工具为用户提供多元化的娱乐和促销方式，吸引用户传播分享，提高用户活跃度；
5. 基础服务为用户提供高效便捷的偏好设置和管理、寄件、查询工具助手，提高用户满意度。