怎么打开卫浴销售的市场(门店卫浴销售了解客户需求要做的三件事)
怎么打开卫浴销售的市场(门店卫浴销售了解客户需求要做的三件事)要问出顾客的需求我们可以使用提问问题的类型来问出需求,提问类型即开放式问题跟封闭式问题相结合,最终产生顾客所需求的答案。...........这些就是我们要了解的一些东西。还看了那些品牌的卫浴喜欢的风格和款式是那种卫浴预算大概是多少
接下来我们要做的三件事是:我们要了解顾客的那些需求;我们要怎么问出来;顾客拒绝该怎么做。
我们要了解什么?
顾客是第几次来店里
新装修还是二次装修的
装修的进度到那一步了
还看了那些品牌的卫浴
喜欢的风格和款式是那种
卫浴预算大概是多少
...........这些就是我们要了解的一些东西。
要问出顾客的需求我们可以使用提问问题的类型来问出需求,提问类型即开放式问题跟封闭式问题相结合,最终产生顾客所需求的答案。
顾客拒绝该怎么做?
顾客拒绝我们的原因可能有:没有信任度;觉得所问的此时对他没有帮助;一种习惯性的拒绝。
针对对自身没有信任度的顾客
我们可以通过一边提问一边教育的形式,激起顾客产生兴趣,树立我们在顾客心目中的专业卫浴顾问的形象,从而有效的建立了顾客对我们的信任度,同时也实现了我们的产品正是顾客所需要的。
提问的威化结构是:1 提问(提出一个顾客感兴趣的,一些日常生活中使用卫浴遇到的一些未知的问题。)2 解释(解释在日常生活中遇到的卫浴问题对顾客意味着什么,慧带来什么危害,从而建立顾客的心目中专业的形象。)3 回答(回答顾客我们的产品可以解决他遇到的这些卫浴问题,从而使顾客对我们品牌的认可。)
觉得我们此时问的问题对他没有帮助
我们要针对顾客购买的三个阶段及其需求的内容来接待顾客。
准备开始装修:我们主要向客户推我们的品牌,打响我们品牌的性价比。
装修已经开始:这个阶段的客户主要是了解产品的一个专业的知识了,我们就要针对品牌,性能,价格,还有产品优势进而解答顾客在卫浴产品上的需求。
浴室施工前:这样的顾客就很迫切要购买卫浴产品了,他们需要争取的是更多的利益,我们可以通过礼品赠送逼单,价格优惠,后期售后服务。
一些习惯性的拒绝
我们是怎么应对随便看看的呢!首先这样的客户我们要指出我们卫浴排放的区域,这边是什么,那边是什么,您是要先看什么的呢?一再的拒绝就单刀直入直接介绍顾客所在的区域。
相信我们做好这三件事:我们要了解什么?我们要怎么问出来? 顾客拒绝该怎么做?我们的销售水平会有一定的提高的。