面对培训机构的骗局怎么办（细数培训机构中那些消费猫腻）
面对培训机构的骗局怎么办（细数培训机构中那些消费猫腻）“一方面是考虑到尚德是上市公司；另一方面 他们还承诺在机构学习后 1年半就可以拿证 相关费用还可以办理教育分期。”黄超鹏对《法制日报》记者介绍。 福建的黄超鹏正在准备福州大学行政管理专业成人自考 与推销课程的业务员沟通近3个月后 他报名了尚德机构的培训课程。虚假宣传屡禁不止消费者遭遇退款难 乔阳的经历并非个例。在一个“尚德机构维权”QQ群里 各地消费者均反映报名尚德机构课程后“货不对板” 退款要求屡屡受挫。
记者 赵 丽 实习生 黎江宇
近日 央视曝光了消费者乔阳在报名尚德机构课程后遭遇退款难一事 引起社会公众对培训机构的关注。
根据央视的报道 尚德机构在其《网络培训服务协议》中规定 报名24小时后 退款需扣除25%的注册费 消费者在缴费前收到并在系统中输入“个人中心验证码”的短信 即表示确认知晓、同意《网络培训服务协议》。但乔阳反映 报名全程都由尚德机构的工作人员完成 工作人员在索要验证码时 也没有提及《网络培训服务协议》的事情。
如今 各类培训机构如雨后春笋一般到处开花 从提升学历的“专升本”“考研班” 到考试培训的“考公班”“雅思托福班” 还有旨在提升职业技能的英语班和美术班。然而 值得注意的是 一些培训机构并不如他们宣传语上写的那样 能给消费者一个光明的未来。
虚假宣传屡禁不止
消费者遭遇退款难
乔阳的经历并非个例。在一个“尚德机构维权”QQ群里 各地消费者均反映报名尚德机构课程后“货不对板” 退款要求屡屡受挫。
福建的黄超鹏正在准备福州大学行政管理专业成人自考 与推销课程的业务员沟通近3个月后 他报名了尚德机构的培训课程。
“一方面是考虑到尚德是上市公司；另一方面 他们还承诺在机构学习后 1年半就可以拿证 相关费用还可以办理教育分期。”黄超鹏对《法制日报》记者介绍。
但黄超鹏没想到 这个决定让自己陷入了纠纷。根据尚德之前的承诺 由尚德完成网络预报名 黄超鹏只需按时去教育局缴费 但他后来发现教育局的报名名单上没有他的名字 白白浪费了时间。
更让黄超鹏生气的是 在试图申请全额退款时 尚德称根据《网络培训服务协议》还需缴纳注册费 同时拒绝了退款申请。
而根据黄超鹏的说法 那份《网络培训服务协议》他根本没有看见 也没有签字 “只让我发了验证码 就告诉我完成报名了”。
在与尚德机构的纠纷中 黄超鹏还发现 被尚德欺骗的消费者不止他一人。
“比如 在招揽学生时 尚德的工作人员暗示学生只要将尚德编写的‘内部资料’读熟背会 就能通过考试。尚德还承诺 只要报名学习 就能拿到国内各大高校的毕业证书。”黄超鹏说 他咨询福州大学后发现 这所学校和尚德机构没有任何合作 “都是假的。他们承诺的东西根本不可能实现”。
《法制日报》记者调查发现 西安交通大学、山东大学、河南大学、海南大学等高校早已纷纷发表声明 称与尚德机构无任何合作关系 指责尚德机构假借学校名义 散布虚假招生信息 欺骗考生。
黄超鹏称 许多和他有相同经历的人 都被尚德那套话术所吸引 陷入退款难的窘境。黄超鹏组建了一个维权群 这些人有的缴费六七千元 有的缴费两万多元 但相比之下 商业仲裁价格昂贵 时间成本高 不同地区的人很难组织起来。
“最麻烦的是 尚德会私下联系维权群成员 承诺签了保密协议后给他们退款 还不是全额退款 也要扣所谓的手续费。”黄超鹏很无奈 报名尚德机构的大多是刚入职场的青年 经济条件很难支撑他们打“持久战”。
据黄超鹏介绍 央视曝光的只是一部分 对他们影响最大的是教育分期。教育分期其实就是网贷 由于退款申请被尚德拒绝 他不清楚钱能否收回 因此也没有再每月还贷 也因此他上了征信黑名单。
发稿前 黄超鹏又联系到记者 称维权群已经有人在北京市朝阳区人民法院起诉成功 尚德机构已经返还全部学费 他们打算组织更多的人起诉 希望讨回公道。
伪造身份替办贷款
信息泄露令人担忧
以教育分期为名 让消费者办理网贷 并非仅存在尚德机构内。
《法制日报》记者调查得知 知名连锁英语培训机构曾让一名无任何收入的大学生办理16万余元的网贷 每月还款额高达6600元。
这名网名@杰伦公举的公主迷妹对记者称 在逛街时被这家知名英语培训机构的销售拉住 在“四五个小时的洗脑下”“稀里糊涂地”地签了合同 在“百度有钱”平台贷了款。
“全程是销售操作 自己全程都是懵懵懂懂的。第二天越想越不对劲 试图退款 但这家英语培训机构推脱走流程 一直不肯给准确答复。”@杰伦公举的公主迷妹告诉记者。
《法制日报》记者了解到 媒体不止一次曝光过这家英语培训机构的霸王条款 直称这家机构将学员当成“课奴” 学员不仅学不好英语 还背上天价贷款 经历退款噩梦。
北京的刘欢(化名)就差点落入陷阱。
“这家英语培训机构销售人员的话术太厉害了 我本身是英语专业的 也情不自禁想要买课。”刘欢告诉记者 销售人员先和她交流了学习英语的难处 “句句说在点上 感觉她们特别理解我”。
下一步 销售人员与刘欢谈起了英语学习的重要性 还指出她在口语上的几点不足 “一直在给我灌输焦虑 让我发现自己不行后着急”。
刘欢告诉《法制日报》记者 这家英语培训机构承诺经过3个月学习 她的英语水平将会有大幅提升 “开价3万元 说3万元在现在的社会不值什么 但能让你有个更美好的未来”。
对于还是学生的刘欢来说 3万元也难以负担 最后拒绝了销售人员。
此前 有媒体调查发现 许多报名的学员并不具备贷款资格 正常情况下根本无法申请贷款。这些培训机构便通过伪造学员身份、住址等信息 在网贷平台办理贷款 涉世未深的学员往往还没反应过来 就欠下了巨款。
许多学员还是在校学生 没有独立的经济收入 也不敢告诉家人 但不还款 个人征信将受到严重影响。
这些伪造的个人信息从何而来 为什么这些培训机构可以如此轻松为他人办理贷款?
曾在某知名民营教育集团威海营业部兼职销售人员的席宇(化名)告诉《法制日报》记者 这些连锁机构背后往往有一整条信息链。
2017年 席宇在这家机构负责初升高的课程销售 具体工作是打电话给家长 邀请家长试听课程 或者带孩子来做免费的学习测试。这家培训机构提供给她一份名单 名单涵盖了整个威海市初三学生的信息 包括学校、家庭住址、父母双方的联系方式和职业职位。
“销售体系相当复杂 每个流程都有专人负责。我们都不知道销售的课程收费多少 我只负责打电话邀请家长试课。”席宇说。
熟人培训暗藏陷阱
中介机构牟取暴利
培训机构黑幕屡次被曝光 让一些有培训需求的消费者对陌生机构望而却步 因此 “熟人培训”应运而生。
《法制日报》记者了解到 目前 考研培训班多以“师哥师姐”模式进行授课 有网课和实体课两种形式 大多委托在校生担当讲师 以此吸引希望报考这所院校的学生。对致力于提升学历的本科生来说 这类课程收费昂贵 一门网络直播课的收费大多超过3000元 面授课程根据内容收费不同 但都价格不菲。
北京某知名传媒高校的李峰(化名)被一家位于北京市海淀区中关村东路的考研培训机构招揽 担任讲师。
李峰并非第一次担任辅导班的“师哥” “我们都是考研过来的 一方面有这个经验 另一方面也想对师弟师妹有点帮助 不要走弯路”。
尽职的李峰在课余时间自行编写了考研教材 进行网课视频的录制 但在面授课时 他发现事情有点不对。
“学生告诉我 中介承诺一节课时间是一个小时。但中介和我说一节课45分钟。”授课时 李峰屡次和学生在课程时间上产生矛盾 “有时上45分钟 有时上一个小时”。
据李峰介绍 除了安排学生上课时间外 聘请他的考研机构并没有给他提供任何硬件条件 “中介不让我去远地 一般就在学校附近的咖啡馆 茶水费有时是学生付 多数时候是我自己掏 不会报销”。
这家位于中关村地区的考研机构对学员的收费标准是3万元一门课程。但李峰在整个暑期带了8名学生 工资仅有2300元。
“当时和我说是2750元 虽然觉得低还是接了 但后面什么都是我做 网课是自己写提纲 面授课是自己写教材 中介什么都没帮。”知道学生一人收费3万元后 李峰十分生气 “中介还扣了400元税钱 他们简直是暴利。”
虽然大部分高校都存在在校生辅导考研生的情况 但学校的态度一般是不主张、不提倡 这让李峰没有和中介叫板的勇气。
“之前承诺过我 考上一个人给我200元至300元奖金 但接了学生后 他们又说这批人一个都考不上。”在授课过程中 李峰了解到 这家考研培训机构还承诺学员考不上退还一半学费 但由于没有学员的联系方式 李峰也无法了解后续情况。
《法制日报》记者在网络上搜索“考研专业课”“考研学长姐”等相关关键词 会出现很多类似上面提到的这种 由高校学长学姐提供专业课培训产品。有的在产品标题上写明“考研初试咨询” 有的写明提供“考研真题资料”。
电商平台上的一些商家甚至表明了一定的免责信息。比如 辅导课程并不提供所谓的内部信息 辅导老师都是在读的硕士或者博士研究生 也不存在命题内部人士 不参与透题、点题。有的甚至表明 复习资料发货由本校学长学姐操作 与培训机构没有直接利益关系。如果产生纠纷 不承担相应责任。
