天猫双11在线咨询（今年天猫双11大促）

天猫双11在线咨询（今年天猫双11大促）今年双十一，大家都想好买什么了吗？

随着天猫双11大促的临近，不少消费者已经开始跃跃欲试了，作为一年一度的消费狂欢季，很多人都会在这个时间购买自己心仪的商品，或者是趁着大促优惠囤货。对于年轻人来说，网购已经成为日常生活的一部分，但是对于老年人群体来说，对这类新鲜事物的接受能力还是有限的，会经常遇到各种各样的网购难题。

截至2021年12月，我国60岁及以上老年人网购普及率达52.1%。据淘宝数据显示，相较于经常网购的年轻人，退休老人的维权率仅为20%，低于平均水平。所以解决老年人的上网障碍是有必要的，在这一点上淘宝做得很好的，在去年双11前，淘宝就上线了“长辈模式”，信息简化、字体放大、上线语音助手。核心是帮助老年人逛淘宝时看得更清楚，操作更简单，购物更便利。

同时还上线了拍药瓶功能，结合银发族日常网络购药需求，有针对性地扫除障碍。而在今年天猫双11开始之前，淘宝同样在老年人网购问题上进行了改善。今年双11前，淘宝平台将上线退休长辈专属人工客服，可帮用户维权、代客退款等。在买药服务中，还提供免费的药师问诊，帮助他们科学用药。

要说这个功能确实不错，很实际，能触达老年人网购难的痛点。有人可能会认为老年人群体没有必要接触网购，但事实上，对于老年人群体来说，他们也渴望接触新事物，只是很多时候现实问题不允许他们那样做。而且现在老年人群体的生活条件虽然越来越好，但是他们很多都面临儿女经常不在身边的困扰，让他们去接触网购、接触新鲜事物也是帮助他们摆脱孤独，同时也能给他们的生活带来一些便利。

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