天猫退货极速退款条件（天猫极速退货到底多）

天猫退货极速退款条件（天猫极速退货到底多）天猫产品总监华炳阳对电商在线记者表示，消费者不必担心快递员因为堵车或距离太远的原因而无法按时上门取件。据华炳阳介绍，通过大数据，对城市进行网格化分割，快递员可以会就近取件，上门取退时效可以得到有效保证。菜鸟裹裹提供速递保证，如快递员未在双方约定时间内上门取件，消费者将额外获得6元快递券，用于抵扣退货费用。在刚刚结束的天猫3.8女王节期间，天猫上门取退服务已率先在北上广深杭五大城市进行试点。数据显示，快递员平均接单时间仅为1.48分钟，2小时内快递上门取件率高达97%。享有极速退货服务的消费者在申请退货的同时，还可在线申请“上门取件”服务。此项服务是基于菜鸟裹裹的在线叫快递上门功能推出的。只要消费者在早9点至晚20点之间在线申请上门取退，菜鸟裹裹合作快递员将在5分钟内接单，2小时内就会上门取件。电商在线记者了解到，与之前需等待商家72小时内处理相比，升级后的天猫售后服务，系统实现了0秒响应，

不需要再为等待商家同意退货耗时，也不必再为联系快递上门揽件耗力，只要在天猫手机客户端上轻点几个按键就能够轻松搞定退货的所有步骤。近期，天猫推出的极速退货服务，让消费者如上的退货场景变成现实。

据了解，为了更好地解决消费者在退货时会遇到的繁琐问题，缩短退货周期，同时提升消费者对天猫售后品质服务的体验，日前，天猫再次升级售后保障，推出极速退货服务。服务推出后，购物评级3星以上买家不仅可以享受由天猫提供的7天无理由退货0秒响应，还可在家坐等快递员2小时内上门取退件，同时天猫极速退款覆盖人群以及授信额度继续扩大，享受极速退款的消费者，只要上传退货单号，货款即可由平台垫付快速到账，从发起申请到退款到账，最快只需2小时。

亮点一：3星以上用户退货0秒响应

“之前消费者在退货时所遇到的商家答复时间不确定、退货流程长的问题，在这次的极速退货服务中都能够得到有效解决。”天猫产品负责人蔡勇表示，此次极速退货服务，购物评级3星以上的消费者在收到货品7天内，以7天无理由为由申请退货退款后，能立刻收到退货地址，无需再等待商家同意。此外，为充分保障消费者权益，天猫也不会对消费者的退货次数设置上限硬性要求。

电商在线记者了解到，与之前需等待商家72小时内处理相比，升级后的天猫售后服务，系统实现了0秒响应，退货时效大大提升，节省了消费者在天猫上退货的时间。据悉，该项服务首批已在男装、女装、服饰配件、男女鞋等品类下的1000多个商家进行试点。蔡勇表示，因为考虑到以上为消费者日常退货的高发品类，因此将其列为极速退货服务的首期试点类目。“不过，天猫之后也会考虑将极速退货服务扩大至其他品类，充分保障消费者的售后保障需求。”蔡勇说。

享有极速退货服务的消费者在申请退货的同时，还可在线申请“上门取件＂服务。

亮点二：2小时内极速上门取退件

享有极速退货服务的消费者在申请退货的同时，还可在线申请“上门取件”服务。此项服务是基于菜鸟裹裹的在线叫快递上门功能推出的。只要消费者在早9点至晚20点之间在线申请上门取退，菜鸟裹裹合作快递员将在5分钟内接单，2小时内就会上门取件。

天猫产品总监华炳阳对电商在线记者表示，消费者不必担心快递员因为堵车或距离太远的原因而无法按时上门取件。据华炳阳介绍，通过大数据，对城市进行网格化分割，快递员可以会就近取件，上门取退时效可以得到有效保证。菜鸟裹裹提供速递保证，如快递员未在双方约定时间内上门取件，消费者将额外获得6元快递券，用于抵扣退货费用。在刚刚结束的天猫3.8女王节期间，天猫上门取退服务已率先在北上广深杭五大城市进行试点。数据显示，快递员平均接单时间仅为1.48分钟，2小时内快递上门取件率高达97%。

基于系统打通，上门取件后快递员可以帮助消费者上传物流单号，无需消费者再亲自上传。物流单号上传后，享受极速退款的消费者即可瞬间收到退款，相关款项由天猫平台先行垫付。

此外，电商在线记者了解到，消费者在享受上门取退服务时，只需支付基本的快递费用，快递员上门无需额外付费。

亮点三：购物评级体系首次开放查询

2016年，阿里电商业务的十六字方针——聚焦体验、繁荣生态、赋能商家、升级消费中，着重强调了聚焦和提升消费者的购物体验。据电商在线记者了解，2016年，阿里巴巴将投入15亿元提升消费者购物体验。

华炳阳表示，极速退货是建立在阿里巴巴消费者购物评级体系之上，为消费者提供的一项信用增值体验服务，天猫希望通过向优质会员提供极致服务，让消费者意识到诚信购物行为的巨大价值。此外，“天猫选择充分相信消费者，与之前相比，消费者的举证门槛也降低了很多，不需要再像之前一样填写退货理由，只需上传图片即可。”

随着“极速退货”服务的发布，阿里巴巴消费者购物评级体系正式开放查询。该体系依托云计算及机器学习等技术，对消费者在淘宝、天猫等平台的购物行为进行综合处理和评估，最终以星级形式输出测评结果。星级范围从1星到5星，消费者星级越高，可享的极致服务体验权益越多。

不过，华炳阳提醒，该星级是不断浮动的，消费者在使用消费保障产品时的表现会继续星级产生影响。如果享受极速退款的消费者被发现不诚信行为，相应行为数据会继续回流至评级体系，从而对星级及可享权益产生影响。目前，该体系已是淘宝天猫消费者服务分层的重要数据基础。