天猫的市场全面化案例（连续20项商家举措后）

天猫的市场全面化案例（连续20项商家举措后）此外，这些改变也体现了阿里平台对自身的要求。“规则、政策、制度决定了营商环境，我们做出改变才能够更快地去适应市场的变化。这些改变也让平台更加完善，更加具备竞争力。”他补充道。“我们本质上是围绕‘降本提效’这一核心来变化和调整规则的。”天猫商家策略部负责人漫天解释道，天猫希望通过这些调整，让商家的经营效率得到提升，同时为消费者带来更好的服务。“小变化”背后体现天猫今年重点关注的三大模块今年5月，阿里巴巴曾发布《阿里巴巴2021年平台经营环境报告》，报告中把面向商家经营的调整举措总结为“3加3减”。减的是开店流程、营销费用和运营成本；而加的是平台保护、商家扶持和客户服务。事实上，今年以来，淘宝和天猫已经落地了超过20项举措，包括对规则的删减、服务的增加、扶持力度的增大等。

【亿邦动力讯】今年5月生意参谋降费普惠措施的公布，让一个商家运营交流群炸开了锅，“5月份是标准版免费，7月份的时候专业版的功能有的也免费了”“‘1号专线’客服团队给你们解决问题了吗？”“升级后的千牛工作台也不错”。

商家们所讨论的正是天猫商家规则的种种调整与变化，这其中涉及运营成本、小二服务、营商环境、新店试运营等。

那么，天猫今年为什么要频繁调整商家规则？这些调整背后的关联与逻辑又是什么？

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“小变化”背后体现天猫今年重点关注的三大模块

今年5月，阿里巴巴曾发布《阿里巴巴2021年平台经营环境报告》，报告中把面向商家经营的调整举措总结为“3加3减”。减的是开店流程、营销费用和运营成本；而加的是平台保护、商家扶持和客户服务。

事实上，今年以来，淘宝和天猫已经落地了超过20项举措，包括对规则的删减、服务的增加、扶持力度的增大等。

“我们本质上是围绕‘降本提效’这一核心来变化和调整规则的。”天猫商家策略部负责人漫天解释道，天猫希望通过这些调整，让商家的经营效率得到提升，同时为消费者带来更好的服务。

此外，这些改变也体现了阿里平台对自身的要求。“规则、政策、制度决定了营商环境，我们做出改变才能够更快地去适应市场的变化。这些改变也让平台更加完善，更加具备竞争力。”他补充道。

这20多项变化，虽然看似对应的都是不相关的产品，但背后瞄准的都是商家痛点。比如对潜力新商家的试运营政策、火箭成长计划和面向广大淘宝商家的免费权益中心等。

这些调整背后的逻辑体现了天猫今年重点关注的三大模块：招“商”（商品与商家）、客户覆盖和消费者体验。

据介绍，招商包括招商家和招商品，为了满足消费者多样化的需求，平台希望将更多消费者感兴趣的商家和商品招进来。这正是天猫看到，许多具备品牌力和产品力的优秀新团队和产品涌现，若再用硬性、机械的规则去限制是不合理的。

而在客户覆盖模块，平台需要克服“如何把变化的信息更有效地传递给商家”这一难题。例如对于有特色的商家、新商家等，行业小二会分别一对一对沟通，同时利用钉钉群将商家组织起来后，进行高效触达。

值得注意的是，天猫还强调有温度的覆盖。今年，天猫开始提前向商家征取意见和建议。例如，平台在5月召开了一次听证会，与处于不同阶段的商家共同探讨规则，了解商家们的看法以及关注的风险点。

在消费者体验的部分，天猫关注“浏览——下单——物流发货——售后服务”等整体链条的购物体验和流程体验。天猫还对价格规则、价格发布规则进行了调整。例如今年的天猫618就简化了优惠规则。

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密集调整规则后，商家得到利好了吗？

对于新商家来说天猫试运营期既是机会也是挑战。一方面简化了书面的资质审核，有更多的机会展示实际运营能力。另一方面，试运营期严格的考核标准也对商家的运营能力和产品能力提出了更高的要求。

试运营新商家，小黑兽宠物用品旗舰店，在4个月内达到了月销数十万的成绩。店主在卖家服务、发货速度、商品质量方面都进行了精心布局。商家不仅安排工作人员对收到货的每位消费者进行电话回访，询问对产品和店铺服务的满意度，从而对产品升级和店铺运营起到反哺的作用。此外，他还运营了知乎、小红书等站外平台，吸引站外流量。

商家李先生经营着利蒂森旗舰店、熙盛昌数码专营店、LABEDA旗舰店等多家店铺。生意参谋的免费可以让每个店铺每年节省1万元，同时免费后可以让店铺的经营更精细化，这是一项既帮助商家降低成本同时，找到更多生意机会的举措。

“对于刚入行的商家来说，对趋势的把控还不够精准，生意参谋的免费，可以让我们看到更多对运营非常有帮助的大盘走势，少走很多弯路。”他补充道。

“我们最大的初衷是希望天猫成为商家运营品牌的主阵地。”漫天告诉亿邦动力。从商家的反馈看，这一初衷正在变为现实。

“天猫的生态系统很完备。而且，天猫的‘站内文化’对品牌来说也是很重要的。如果有‘这是天猫热销款’的背书，那么从‘种草’到‘拔草’的转化效果会更好。”家居潮牌GOTO的整合营销主管小肆表示，天猫是品牌最重要的阵地。

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若想品牌创业，天猫是重要的帮手

“相比于新流量平台在销售增量上为品牌带来的爆发力，天猫的特点在于，它已经走过了流量赋能的阶段，开始了经营体验和积累的阶段。从密集推出的这20多项商家规则变动就可以看到，天猫开始把目光聚焦在了品牌服务。”业内人士刘泽认为。

据介绍，4月以来，天猫上的商家人工客服服务量同比提升40%。目前一对一服务商家的“1号专线”已经覆盖了超过2万个商家。

这些变化和调整也帮助平台吸引了大量商家。以618大促为例，今年共有25万个品牌参与天猫618，这一数量是去年的2.5倍。

新品牌大促成绩的爆发，也再次验证了天猫“新品牌孵化器”的身份。第三方数据机构“超对称”曾公布过一份618期间新品牌的成交情况，新品牌在天猫的成交额占到在主流电商平台成交额的82%。

为此，漫天认为，天猫之所以能够成为孵化新品牌最好的平台，在于10年以来对商业基建的长期打造和积累。

淘宝天猫陆续推出的这20项举措，也正是在帮助自身商业基础设施优化升级。频繁变化的背后，平台一直坚守的是ToB和ToC的两个定位。面向商家，天猫致力于成为商家运营的主阵地；而对于消费者来说，天猫希望消费者可以通过天猫提升生活品质。同时，当消费者有需求的时候，他们能够在这里快速找到。

而天猫一直在思考的是“如何成为行业和产业的引导者”，也正是为了这个目标，平台会通过更多的变化，去引领行业新趋势，带动产业规模的扩大。

“从数据看，天猫有着很强的品牌孵化能力。若想成为一个长青的品牌，天猫也可以成为一个重要的帮手。这些举措的推出和落地，也为商家找到了运营品牌的方法论。”上述行业内人士表示。

（文中刘泽为化名）