香奈儿包清洗，说好的包治百病
香奈儿包清洗，说好的包治百病这到底怎么回事？从粉变紫买的香奈儿包包回家用湿毛巾擦拭了一下被擦过的地方第二天便颜色改变
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近日
网友“冲动是魔鬼”称
自己从新加坡花了38000元
买的香奈儿包包
回家用湿毛巾擦拭了一下
被擦过的地方第二天便颜色改变
从粉变紫
这到底怎么回事？
三万八买的包 一擦就变色
报料人陈女士告诉记者，她的香奈儿包包是朋友帮忙在新加坡金沙赌场专柜购买的，“我担心网上代购不靠谱，买到A货，正好朋友在新加坡，想着拜托她帮忙购买比 较放心，朋友也是跑了好几家才买到”。最后陈女士支付了7470美元，折合人民币三万七千四百多元，买到了心仪的包包。
“没想到，说好的‘包治百病’害得我‘百病缠身’！”陈女士委屈地说，“8月29号购买的，我朋友30号帮我带回来，第二天我发现包包有一些指甲划过的痕，我 就用湿毛巾轻轻擦了一下，想着可以把它擦掉，谁想到隔了一天包包就变色了，到现在擦过的地方颜色也没有变淡。”陈女士发现问题之后联系了北京的皮包养护公司，对方技师看过图片之后表示比较难处理，要陈女士拨打香奈儿客服咨询。
陈女士称，香奈儿方面表示只对金属部件和缝合有维修服务，“皮的问题没办法”。陈女士的朋友也在第一时间联系了新加坡香奈儿售后，从陈女士提供的微信截图可看，疑似客服回应称：“我已经尽力了，但这是我们的指导方针…… 不应该用水和湿布，这就是为什么我们建议你不要这么做”，之后陈女士朋友再发信息便提示“消息已发出，但被对方拒收了。”
对此，陈女士十分生气：“毕竟是几万块的东西，变成这样还无售后服务，我真的是不甘心，之前我用湿毛巾擦LV、GUCCI的包，也没出现问题，谁想到这次就变成这样了。”
记者询问陈女士是否在购买时被告知不可用湿布擦拭，陈女士表示对方只是说“皮包保养要送到专业的奢侈品护理店，没明确说不能沾水。”
可能是无涂层的苯胺皮遇水则黑
记者就这一问题咨询了天天洗衣生产厂长、洗染国家一级技师邹永波。他告诉记者，“常见的皮类大致可以分为四类，光面皮、苯胺皮、绒面皮、皮毛一体。光面皮是 有涂层的，就和我们的鞋一样，所以是可以用拧干的湿毛巾擦拭的，但其实水分也会渗透皮质使皮质变硬，但短时间变化不明显。其他三种其实都不可用湿毛巾擦拭。我估计出现问题的包可能主要是苯胺皮，这种皮质没有涂层，就好像人类自然的皮肤一样，会有渗透性，皮质就会遇水变黑。”
记者询问是否有解决包包变色的办法，邹永波表示：“还是有办法的，送到专业的养护公司进行处理，有专业清洗剂进行洗涤，之后进行防渗透处理，针对这种变色问题还会有专门的调色、喷色、护色等复杂的流程，这是很细的，也是很专业的。”
香奈儿：只提供五金内衬保修
记者拨打了香奈儿（中国）客服电话，客服称，香奈儿只提供五金配件，内衬的保修，而陈女士所遇的包包变色问题属于皮革修复、翻新业务，不在保修范围内，“我们不提供清洁服务，所以也没有办法解决变色问题。”
那陈女士的包包变色是否是因水而起？客服表示需携带实物到门店具体检查。在本次案例中，陈女士还认为店铺销售并未尽到提示指责，客服说：“其他国家的销售流 程并不是很清楚，但一般来说顾客如果有关注这个问题，销售一定会分享相关知识，可毕竟每个销售不可能考虑到所有情况和顾客分享。”
客服也提示道，皮革变色之后较难恢复，一般不建议沾水处理，因为皮革可能会吸水变色，若有污渍建议白色干净棉布轻轻擦拭，之后放在防尘袋中，通风1～2晚即可。
律师：商家应尽提醒之责
律师甘静仪根据《消费者权益保护法》第二条规定，告诉记者，虽然陈女士的包包是在新加坡买的，但由于香奈儿的售后服务是全球范围内的，仍可在国内享有皮包的售后服务。本事件中，商家应对皮包的护理向消费者进行合理的提示，若商家已经提示了商品的合理使用方法，但消费者仍进行了错误操作的， 由此导致商品损坏的，商家则无需承担责任。但是，如果商家对皮包的护理等未进行合理的提示，消费者根据一般的生活经验对皮包进行一般的维护导致皮包的损害，经营者应对其未进行合理提示而承担相应责任。
据陈女士的反馈，皮包的书面报修提示并无提醒消费者相关的保养义务，香奈儿的售后服务人员也未对皮包的使用方法进行合理说明，因此经营者应当承担未尽提示义务的责任。
此外，陈女士可根据《消费者权益保护法》第三十九条的规定，其与售后部门发生争议的，可先向售后服务商进行协商，协商不成的还可以向消协反映请求调解或向行政机关进行投诉，也可以直接向人民法院提起诉讼。
（综合羊城派、金羊网）
