民航局接回滞留海外旅客（之日滞留西安大学生乘坐东航首班西安始发包机回家过年）

民航局接回滞留海外旅客（之日滞留西安大学生乘坐东航首班西安始发包机回家过年）随着西安地区疫情形势持续向好，为积极响应复工复产，并做好春运和重大运输保障工作，全力服务好旅客航空出行需求，2022年1月17日，西北分公司采用视频连线的方式召开做好复工（复产）准备工作会议。复工复产，统筹谋划部署走在前为使第一班复工航班能够配备最强保障力量，为复工复产打响头炮，分公司在众多主动请缨参与执飞的空勤人员中，对机组、乘务组和空保组的安排配置进行了多方考量。为确保随时能够起飞，飞行部对飞行人员的疫情防控限制状态提前进行梳理，并安排10套机组于18至20日三天备份待命。最终在优先考虑技术等级人员带队的原则下，按照最强技术、最优人员的配置，安排王湘、刘洋、薛胜祥三位执飞。客舱部在开始征集复工复产航班乘务人员后，涌现出了众多主动请缨的乘务员，鉴于西安各地区的疫情防控管控差异，最终挑选了赵超、胡玥、郑钰莹、刘晨阳、吴丹五位“政治觉悟高、理论素质好、业务能力强”的乘务人员参与保障任务。空保

1月20日，气象台通知的“大寒”之日，东航西北分公司由西安飞往长春的MU2271航班14时40分从西安咸阳国际机场顺利起飞。该航班搭载了105名西安高校大学生，这也是西安受疫情影响按下暂停键以来，东航西北分公司送回的首批大学生，正式拉开了西北分公司助力返程返乡、回家过年的帷幕。当日16:45，东航西北分公司MU2299航班还将继续保障111名学生返乡乌鲁木齐。后续，东航西北分公司还将继续有多架包机护送大学生回家过年。

据悉，搭乘本次航班的学生全部由学校专车实施点对点运送。在东航西北分公司各保障单位的通力配合下，东航西北分公司专门为返乡学生提供“专人引导、专属柜台、专区办理、专区托运、专区候机”的全流程定制化保障，从空中到地面，从值机到客舱，全流程做好值机办理、行李托运、候机、登机、客舱服务等各环节的防疫和服务保障措施，真正使返乡学生“回家的心情总是很美丽”。

1月17日下午四点，东航西北分公司市场部接到了包机需求的电话后，一方面问清楚学校出行的人数、所需航线及日期，另一方面即刻在市场部“2022高校返家包机保障”工作小组中发布该需求。接到包机需求后，工作小组成员各尽其责，第一时间沟通核对航路、航班日期及时刻，协调运力，给出报价，并联系售票处随时准备出票。在各部门的通力合作下，1月18日早上8点，市场部将一份内容详尽的包机定制服务计划反馈至学校。凭借快速的反应、精湛的业务水平与真诚的服务，赢得了客户的信任，最终促使此次包机顺利出行。

为使第一班复工航班能够配备最强保障力量，为复工复产打响头炮，分公司在众多主动请缨参与执飞的空勤人员中，对机组、乘务组和空保组的安排配置进行了多方考量。为确保随时能够起飞，飞行部对飞行人员的疫情防控限制状态提前进行梳理，并安排10套机组于18至20日三天备份待命。最终在优先考虑技术等级人员带队的原则下，按照最强技术、最优人员的配置，安排王湘、刘洋、薛胜祥三位执飞。客舱部在开始征集复工复产航班乘务人员后，涌现出了众多主动请缨的乘务员，鉴于西安各地区的疫情防控管控差异，最终挑选了赵超、胡玥、郑钰莹、刘晨阳、吴丹五位“政治觉悟高、理论素质好、业务能力强”的乘务人员参与保障任务。空保部选派了机关运行协调室胡方执行此次航班安全保障工作，胡方是一名优秀的共产党员，并且位于技术岗级最高的安全员行列。

2022年，是东航西北分公司助力开展“温暖回家路”活动的第10年，是践行真情服务，以实际行动落实“人民航空为人民”的服务宗旨的体现。东航西北分公司推出此次“保障春节返乡团圆路”的包机产品，也是对“温暖回家路活动”的延续。

尽管受疫情影响西安机场的国内、国际客运航班暂停运行，但面对此次大考，分公司广大干部职工保持了良好的精神面貌，各单位主动作为、积极应战，充分利用窗口期加强学习教育、创新管理模式、优化工作流程。短暂的停顿是为了厚积薄发，飞得更高更稳更远，也为今日的复工复产打下了坚实基础。

复工复产，统筹谋划部署走在前

随着西安地区疫情形势持续向好，为积极响应复工复产，并做好春运和重大运输保障工作，全力服务好旅客航空出行需求，2022年1月17日，西北分公司采用视频连线的方式召开做好复工（复产）准备工作会议。

15家运行单位和职能部门围绕生产运行现状、人员在岗情况、生产物资配备、工作程序履行、复工（复产）准备、近期航班安排、面临的问题和困难等进行汇报。会议就相关问题进行了研究和讨论，并对复工（复产）准备工作进行了部署。结合近期疫情态势和分公司运行实际，会议围绕安全工作、疫情防控、员工关爱、航班协调、运力调配等方面，对复工（复产）准备工作提出具体要求，要求从思想、从组织、从管理来考虑复工（复产）工作，早做打算、未雨绸缪，周密安排，加强组织管理，杜绝出现问题。

为满足2022年春节前后陕西省内高校“学生包机”需求，根据西安机场联指要求及西安机场公司等单位工作方案，结合西北分公司业务特点，东航西北分公司制定了执行2022年春节前后“学生包机”疫情防控工作方案。方案明确在保障人员方面，要求保障人员须为已完成新冠疫苗接种人员，并持48小时内核酸检测阴性证明。原则上由近期持续在机场值守人员负责保障任务，工作时按照一级加（N95口罩、手套、头套、面屏或护目镜）等级防护，工作期间要对工作人员进行集中管理，并按照48小时一次的频率进行核酸检测；在地面服务方面，设置专用值机柜台、设置提示牌、在登机口配置备用口罩、登机前督促旅客手消，对旅客测温；在机上服务方面，预留右后三排座位，减少与旅客接触，简化机上服务，机上配简餐，严格落实盥洗室消毒等防控措施；在航空器消杀方面，要求航后应预防性消杀，如果机上有发热、呕吐等身体异常旅客，及时对座位附近局部消杀。

复工复产，紧抓疫情防控不放松

自疫情管控以来，为更好地落实疫情防控工作要求，分公司全体员工坚持每日报送体温及当日核酸检测情况，进行健康打卡。对于滞留在外的人员，第一时间着手摸排人员状况，积极妥善安排被隔离在外的人员，并进行防疫提醒，加强对滞留在外人员的心理疏导和员工关爱等工作。

为保障好此次西安复工复产首飞，分公司按照“一手抓防疫抗疫，一手抓复工复产”的“两手抓、两手硬”要求，稳妥有序地安排部署此次首飞航班保障工作。为切实降低疫情传播风险，分公司按照防疫要求细化管控，做好办公场所管理、消杀工作，提前制定预案，并要求相关部门做好航班运行的安全防护和飞机的消杀工作，尤其是国际专班的防疫工作。

客舱部要求各乘务组及时更新广播词和各站点防疫清单，由乘务长带领组员利用航前准备会进行业务再学习、清单再检查、分工再布置，严格执行局方和公司的相关要求。乘务员个人防护方面，乘务组将按照风险等级要求做好自身防护，全组保持口罩种类统一，全程佩戴一次性橡胶手套；客舱管控方面，严格做好隔离区座位的管控，提醒旅客规范佩戴口罩，禁止随意更换座位；洗手间消毒方面，所有洗手间每2小时（或每10人次使用后）清洁消毒1次，部分航线、站点对防疫检疫工作有其他特殊要求的，遵照要求落实执行；航班执行人员方面，执行西安出港航班的机组必须持有48小时核酸检测阴性证明。地服部各分部疫情防控政策专员对“东航小兵”的更新管理进行了实时监控，确保所有属地化疫情政策为最新状态，保障数据实时有效。各分部组织人员对办公场所、设施设备、普通及高端值机区域、贵宾休息室空调出风口、机坪车辆内外部进行了全面消杀清洁，全力确保复工复产平稳有序。

复工复产，严守安全底线不动摇

为能时刻准备好迎接2022年复工复产首飞任务，飞行部紧抓安全管理、教育、学习、培训研讨等各项工作不放松，养精蓄锐、储力备战，始终牢记安全是民航的生命线。飞行部要求各分部充分利用停飞时间积极组织线上培训、研讨活动，采取线上答卷、电话问询等各种方式扎实开展逢训必考工作，督促每个人熟练掌握知识要点，为恢复运行打下坚实的基础。飞行部安技分部为方便运行人员查询、温习2021年度飞行部运行及安全风险提示及培训类资料，对相关内容进行分类汇总并下发到各分部进行宣贯。考虑到飞机停场时间过长可能存在的风险隐患，飞行二分部与机务积极联系询问飞机停场维护事项，并根据获得的维护资料和人员、环境等风险因素，撰写了复航前后机组应考虑的安全注意事项。针对春运工作，飞行部及时发布确保春运安全运行工作的通知，分析总结出7类风险点，制定《2022年春运期间运行风险提示》，要求全体飞行人员做好准备，精心实施每一个运行环节，保证每一个航班的高质量运行。

疫情防控的压力并没有打乱空保部的日常安全训练工作计划。空保部党委班子科学带领各中队、部门干部开展线上会议，研讨如何在配合防疫政策的同时也能提高队员的理论知识和技能水平，以便在疫情结束的第一时间，全体队员能更好的保障航班安全平稳运行。最终经过研究讨论，于1月7日正式启动了2022年度第一季度空警、安全员线上日常训练。授课教员精心备课，严格按照勤务科的要求制定线上培训计划。空保部全体空警、安全员通过此次培训夯实基础、提升能力、调整状态，为复工复产后迅速投入航班安全保障工作做好准备。

复工复产，完善服务保障不懈怠

为确保生产恢复后各项地面服务保障工作落实到位，地服部作为承担着保障旅客出行安全、高效、舒适的主战场，提前谋划部署，制定保障预案。

在确保备勤人员力量充足方面，各分部提前根据航班计划，实时监控航班编排及运力投入状况，制定值班干部排班表，安排专人统计可出勤人数、设施设备可用情况、防疫物资储备情况等，根据航班量对可投入生产的员工及设备数量进行评估，以便及时对一线人员存在缺口的分部进行人员调整。在确保服务运行正常方面，地服部对航站楼内各生产区域（值机区、登机口区域、高端值机区、VIP休息室、派工席位、网络设备等）各类工作系统的运行情况、屏幕显示情况进行了全面检查及调试，并通过2个模拟离岗航班的建立对办理值机手续、托运行李、广播催请、登机检票、突发情况等方面进行了模拟演练，确保信息通畅，沟通及时准确，生产保障过程万无一失。在确保地面安全方面，地服部各分部主要领导提前带队对机坪车辆设施设备的完好状况进行了统一检查，站坪服务分部对机坪车辆的机油、防冻液进行了检查更换，新能源车辆的电量进行了补充，对平台车、客梯车升降液压系统进行了调试，对航班机供品（被子、枕头、毛毯）进行了及时补充，确保车辆的安全性、旅客服务的舒适性良好。

此次定制包机服务推出以来，分公司市场部主动对接各大高校、企事业单位、团体，定制个性化需求保障服务，供选航线多达三十余条，充分满足出行需求。目前陆续收到的包机需求已涵盖西安至乌鲁木齐、长春、昆明、厦门、杭州等航线。

下一步，分公司将继续主动担当作为、严守安全底线、紧抓疫情防控、紧盯复工复产，认真落实春运保障及疫情防控职责，为统筹做好疫情防控和春运保障工作提供有力支撑，按照陕西省的防疫工作要求，逐步恢复航班运力，确保春运出行安全顺畅。（王宇瑾 冯静 张涛 闫斌 王瑾 杨继伟 费源龙）

编辑：李娟

责编：马宁

主编：姚启明