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武汉杨春湖实验学校算不算名初(高效执行四原则)

武汉杨春湖实验学校算不算名初(高效执行四原则)故事2:会员是我们最核心的客源,这是我们的生存之本,因此每家店都有开发任务,规定每家店每天都应该开发多少会员客户。店长为了完成任务,就把任务细分到每天、每个人,然后检查和督导。3)如何解决门店实际问题又能够很好的执行标准?说到这里,给大家分享几个故事:故事1:

最近很多的店长都在学习高效执行四原则,很多管理者都在要求门店落地和实践,作为推广这个工具的一员,我收到了很多记分牌,从结果来看,我能感受到“强执行”的特色 但同时也感觉五味杂陈,这是一种模式,一种不问为什么,不知所以然的盲目。

很多管理者说,没错啊,华住是要求结果导向。我承认,这是我们赖以生存的文化,也是我们成功的理由之一。但是,在当下竞争激烈的情况下,不仅要执行,更需要高效有质量的执行。尤其是作为承上启下的管理者,更应该思考:

1)为什么要这么做?这些任务和标准在门店有哪些风险或者问题?

2)员工是怎么思考的?

3)如何解决门店实际问题又能够很好的执行标准?

说到这里,给大家分享几个故事:

故事1:

会员是我们最核心的客源,这是我们的生存之本,因此每家店都有开发任务,规定每家店每天都应该开发多少会员客户。店长为了完成任务,就把任务细分到每天、每个人,然后检查和督导。

故事2:

“爱干净,住汉庭“是汉庭品牌今年很核心的任务,是我们对客户的承诺,也是汉庭保持国民酒店的保证。到目前为止,有些门店通过了标准的检查,但很多店依然没有通过,除了一些不可控的因素之外,有没有其他的原因呢?

为此我调研了很多店,询问店长在门店是怎么执行这一任务的呢?得到的答案是,要监督客房的同事执行,让客房主管推进。

那么,你知道爱干净的标准有多少吗?我问。

店长说是反正很多。

我能感觉到他自己也不知道。试问以店长的经验和各方面素质,都无法记住这么多,那么客房服务人员呢?能记住多少?又能执行多少?

客房品质是酒店的生命力,而品质的好坏,不仅仅是公司管理层、区域管理人员做什么,而是占华住30%左右的客房员工有没有为此做什么?如果他们每天的工作和以前没什么区别,那我们的产品能有改变吗?就算我们通过产品升级能够短暂提升品质,这也只是短暂的。

有一些通过检查的门店,在和店长交流的过程中,和我分享:

我知道标准很多,有一百多条吧,我自己记不住,但是为了我推进,我每天重点学习一两条,并且和客房大姐一起讨论怎么执行。开始半个月很辛苦,通过持续地学习和执行,客房主管会说,店长你看你这么忙还学习客房的内容,这样吧,你每天和我们讨论一两条,我自己每天也讨论一两条怎么在我们门店的落地。接着一部分大姐也开始和客房主管讨论,“爱干净标准”哪些是可以做的,哪些是有难度的。

大家算算,店长2天每条,客房主管2天每条,客房大家每天1条,那门店一天是多少呢?一个月下来呢?一个季度呢?

我在南京的时候,一个店长说,爱干净中关于毛发的要求很难,客房大家都很抱怨,店长说,“为了能够让客房更加关注,我每天早上八点陪客房一起粘毛发,现在虽然还是很麻烦,但是客房大姐还是很坚持,因为我在示范”。

这个,也是我们高效执行四原则的引领性指标。对于员工来说,记住那么复杂的内容,非常的难。而作为管理者,做到以身作则,把复杂的标准,变成简单的实践行为路径(从每天每一条开始),并且带领大家一起执行和行动,是极为重要的。我把这个称为“执行的一起之道”!

再来说说,为什么说看到各个门店提交的记分牌,我会五味杂陈。

无论是管理决策过程,还是执行过程,都强调“一起“。很多店长回去之后,自己在办公室定记分牌和指标,甚至还在践行老路,直接分给值班经理和客房主管完成。甚至有管理者直接把我刚说的爱干净和开发会员的方式,拿到门店分配给前前台和客房,说前台要去发单页,客房要去每天实践“爱干净标准”1到2条,形成门店的记分牌发出来。而这种所谓的“强执行”只有其表,毫无管理实质,是应付检查的执行,最终只会让员工叫苦不堪,掩盖上级眼睛,给业绩和门店带来风险。

这三种都不是“一起之道”。记得五年前入职,公司要求每个人学习《服务精神》,倡导亲力亲为,而这应该是华住内心深处的基因。

其实,很多店长都是“一起之道”的实践者和倡导者。

“记得我刚新招聘了一个餐厅大姐,因为汉庭对餐厅摆设和食物有严格的要求,为了让她尽快的学习和承诺,我开始每天早上陪她一起学习标准,一起摆盘,慢慢的一个星期之后,我发现她已经完全会了。现在想想,我当时也想偷懒,想把标准给他打印,然后每天去检查做的怎么样,如果这样不知道结果会怎么样。”一个店长分享说。

目前爱干净的很多项目,有多少店长在做打印标准,转发邮件给客房,然后去检查呢?又有多少店长是完成了爱干净检查的?管理者自己到底为此做了什么?

科罗拉大学的罗比特博士在他的著作《改变成熟的信息技术组织》一书中分享到:高效的决策=正确的决策*对决策的承诺,要获得对决策的承诺,“一起之道”很重要,让每个员工感受我们是一起的,一起思考,一起行动,一起解决问题极为重要。

想想当年,汉庭创业期那句话:“一群志同道合的朋友,一起快乐的成就伟大的事业”,“一起”的感觉是否犹在呢?

战略的成功 不仅仅是集团核心管理者在做什么 还和一线每个员工的是否为战略做了支撑的行为有关。如果口号天天在,而占公司超过70%的一线员工去年做什么,今年还做什么?战略肯定是很难实现的,因为同样的行为只会带来同样的结果。

希望高效执行四原则是我们撬动员工执行的丹药,而非一场自上而下的运动。

共勉!

武汉杨春湖实验学校算不算名初(高效执行四原则)(1)

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