世界电信日专题报道（聚焦517世界电信日）

威哥 2023-03-21 14:43:48 119

世界电信日专题报道（聚焦517世界电信日）实现动动嘴少跑腿智能客服 “一键呼入”此外，在优化线下适老服务中，中国电信还针对老年用户实际需求场景对线下营业厅进行适老化改造。目前，中国电信2.4万余家电信自有营业厅均提供“无健康码”登记绿色通道、爱心台席、现金/银行卡支付缴费、终端应用辅导四项基础适老化服务。中国联通在天津、湖北等全国多地开放多家联通营业厅作为“智慧助老”服务体验中心，为老年朋友解答日常生活中遇到的通信难题，讲解防诈拒骗、智能手机应用知识。中国联通还优化营业厅布局，为老年人代客取号、代打详单服务，缴费可异地代办等。中国移动也积极通过在营业厅设置“小课堂”，进社区、老年大学开设“大课堂”等举措让老年群体能用、会用、想用、敢用互联网时代下的移动通信产品。同时，设立了老年人爱心专席、建设无障碍设施以及针对老年客户在营业厅内提供进厅休息、饮水供给等便利服务。

世界电信日专题报道（聚焦517世界电信日）(1)

“用技术关怀老年健康”已经成为当下通信业关注的重点领域。今年“5·17”世界电信和信息社会日的主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术。”中国电信董事长柯瑞文在致辞中表示，主题既体现了数字经济时代的趋势和要求，也是中国电信加快数字信息基础设施建设、推动全社会畅享更加美好数字生活的使命和责任！作为建设数字中国的主力军，三大运营商主动肩负央企责任，在适老服务方面早已布局并积极行动，助力银发一族跨过数字鸿沟。

营业厅升级

优化线下适老化服务

数字时代，智能化应用带来便利的同时，也给不少老年人带来使用方面的困难。中国电信依托营业厅建设“爱心翼站”架起老年人与信息时代的桥梁。在“爱心翼站”里，中国电信开设“智慧助老”微讲堂里解锁智能手机扫码支付、线上预约、微信发圈、视频通话等技能，向老年人介绍实用的智能家居应用、防网络诈骗知识，助力老年人融入智能时代。截至2022年4月，中国电信已建成7400家营业厅“爱心翼站”服务专区，覆盖全国31个省份，惠及超140万人次。

此外，在优化线下适老服务中，中国电信还针对老年用户实际需求场景对线下营业厅进行适老化改造。目前，中国电信2.4万余家电信自有营业厅均提供“无健康码”登记绿色通道、爱心台席、现金/银行卡支付缴费、终端应用辅导四项基础适老化服务。

中国联通在天津、湖北等全国多地开放多家联通营业厅作为“智慧助老”服务体验中心，为老年朋友解答日常生活中遇到的通信难题，讲解防诈拒骗、智能手机应用知识。中国联通还优化营业厅布局，为老年人代客取号、代打详单服务，缴费可异地代办等。

中国移动也积极通过在营业厅设置“小课堂”，进社区、老年大学开设“大课堂”等举措让老年群体能用、会用、想用、敢用互联网时代下的移动通信产品。同时，设立了老年人爱心专席、建设无障碍设施以及针对老年客户在营业厅内提供进厅休息、饮水供给等便利服务。

智能客服 “一键呼入”

实现动动嘴少跑腿

消除老年人数字鸿沟，数字技术做到无感化尤为重要。中国电信10000号进行适老化改造，为65岁以上的老年客户提供人工优先接入服务，针对不便前往厅店的老年人，提供10000号远程柜台服务，通过视频客服可以提供服务，快速响应老年用户需求。譬如，福州市区的林大爷，因为手机PUK码不小心被锁定，通过“中国电信福建客服”的远程柜台，一个视频就解决了问题。

世界电信日专题报道（聚焦517世界电信日）(2)

中国移动方面，江苏移动优先面向老年用户提供“5G云台席”服务，老年用户在家通过视频连线，就能享受到细致入微的“面对面”服务。湖南移动则重点对手机营业厅、微信营业厅等自有互联网渠道开展适老化和无障碍改造，为老年人打造了个性化的大字体、鲜明配色、大字幕等个性化功能。并且在专区公示了 “孝心卡”“孝心包”等适合老年人特点的专属优惠资费方案。截至4月24日，共上线57项基础功能，为120多万人次老年客户提供了适老化服务。

中国联通则推出沃家固话，无需按键，就可以直接通过语音实现拨打和接听电话的功能。智慧出行方面，“长者小助手”实现eSIM一号双卡可穿戴定位以一个按键极简设计，极大地降低了老人学习使用门槛。

拓展养老服务数字化场景

打造智慧养老新型模式

作为网络强国、数字中国、智慧社会建设主力军，三大运营商不断对网络、产品和服务进行全面创新，依托物联网、大数据、云计算等先进技术，打造智慧养老新模式，助力银发族跨越数字鸿沟，畅享智慧生活。

在浙江杭州，中国电信天翼云为某养老机构量身定制了包括数据库、云专线、云主机、云监控在内的一站式解决方案，实现全天候、无死角守护老年人安全。

在江苏苏州，中国移动为张家港市南丰镇永联村打造“数字永联一张图”系统，结合移动物联网、移动高清视频监控等设备采集到的数据，实现永联村务数据的全周期管理，将永联村打造成适宜全龄人群居住的智慧乡村。

在上海，中国联通上线 “暖心家园”智慧养老产品方案，通过“大数据云计算物联网移动互联”优势技术，在老人端与子女端分别提供便捷呼叫、用药提醒、服务语音、设备管理以及家中视频、危险告警父母行踪、健康管理等功能。例如，“暖心家园”可以与门磁设备、燃气警报器相关联，当老人出门遛弯时，家人的手机APP和短信上都能收到短信，万一忘记关火，会第一时间发出告警并通知子女，提升养老服务触达性和精准度。

借助5G、人工智能等新兴科技力量，运营商正勾勒智慧养老新画卷，不断提升老年人的获得感、幸福感、安全感。

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