手机维修市场如何经营（这个人把手机维修做成了网红的生意）
手机维修市场如何经营（这个人把手机维修做成了网红的生意）手机120“石头哥”专访拥有专门的管理软件，从而使接机到维修完毕期间都可以随时查询维修进度，休息区配备了顶级高清直播维修，从而让客户在休息区就能看到手机维修的全过程。期间统一了各品牌各型号的维修报价，甚至连一颗小小的螺丝都有价格标准。不仅如此，我们还拥有高级工程师，优质的原装品质配件、最长180天故障点保修等等传统的手机维修点：嘈杂，到处充斥暴力和暴利。因为维修过程不透明，所以会发生很多我们不愿意看到的事。他们可能用一个螺丝刀就拆掉了iPhone 5S大概10种螺丝，而且在拉扯排线时，简单粗暴有力度；拿取显示屏的时候，也是随意地碰触背光区域，完全没点专业手法；拆下来的摄像头可能会随随便便地扔到一个脏兮兮的桌子上，然后很被动的等着生意跑上门。手机120：
手机维修在很多人眼中是一个很传统的行业，也并不高大上，谈论转型的时候也不知道该如何转，其实很多行业也存在这样的问题，比如服装行业、餐饮行业，转型似乎很遥远。
有一位开店卖服装的朋友就问我：生意转型怎么转？我也开淘宝店了，也做微商了，也把店面装修的更符合现代人审美了，还是生意不好，销量不好，到底要怎么升级？怎么转型？
转型升级的根本是升级生意的创意和品质，做别人还没弄明白的事，时代不同了，赚钱的方法已经变了，如果你还不理解到底怎样才是生意的升级转型之道，来看看石头哥是怎样把手机维修这一个传统的门店生意做成一个大公司的吧！
手机120与传统手机维修的区别
传统的手机维修点：
嘈杂，到处充斥暴力和暴利。因为维修过程不透明，所以会发生很多我们不愿意看到的事。他们可能用一个螺丝刀就拆掉了iPhone 5S大概10种螺丝，而且在拉扯排线时，简单粗暴有力度；拿取显示屏的时候，也是随意地碰触背光区域，完全没点专业手法；拆下来的摄像头可能会随随便便地扔到一个脏兮兮的桌子上，然后很被动的等着生意跑上门。
手机120：
拥有专门的管理软件，从而使接机到维修完毕期间都可以随时查询维修进度，休息区配备了顶级高清直播维修，从而让客户在休息区就能看到手机维修的全过程。期间统一了各品牌各型号的维修报价，甚至连一颗小小的螺丝都有价格标准。不仅如此，我们还拥有高级工程师，优质的原装品质配件、最长180天故障点保修等等
手机120“石头哥”专访
川说的朋友们大家好，我叫王兴石，朋友们都叫我石头。我是一名年龄90后创业者！我们做的高端手机和无人机为主的科技产品快修，这类产品消费频次低但行业痛点较多，痛点很多人体验过，配件以次充好，维修水平参差不齐、消费价格不透明等。
我们采用“手机120快修”和“哆啦快修”双品牌运营策略，目前通过线下实体店面、网店（微信公众号、淘宝、自有网站、美团网店等）、上门快修三种线下及线上结合的O2O服务模式。目前南阳地区有三家线下“手机120快修”实体店面，服务暂时面向本地手机维修用户。线上服务主要通过网店预约做的是无人机寄修和手机寄修，“哆啦快修”www.duolafix.com是我们线上品牌，自品牌创立以来，哆啦快修至今仍属于全国首家无人机的快修品牌。
Q您什么时间开始创业的呢？创业的契机是什么？
我最早创业是在2012年12月份，创业初期我在七一路开了一家苹果零售店，店名为“思必得智能通讯”，“思必得”是由“SPEED”音译过来的，在英文中代表的是“速度”，有趣的是音译之后被称为“思必得”，颇有心想事成之意。
店面做起来一段时间之后，我发现手机维修行业的工程师技术良莠不齐、漫天要价、偷梁换柱，修一次手机至少十天半个月，质量和效率都得不到保障，由于行业不规范，更没有服务可言。在数码行业及通讯行业多年的从业经历，使我认识到，除移动互联网快速变化带来的人们对手机的高度依赖外，人们对手机隐私权的重视也是空前高涨，大家都把泄密的手机比作手雷，如果手机损坏了，维修时间短、维修过程中隐私不泄露是维修过程中的潜在需求，基于这些思考促使我萌生了二次创业的打算。
经过一番筹备，我在2014年10月份创建了“手机120快修”，店里基础配套设施齐
全，并且设立了一个干净舒适的休息区。我们制作了专门的管理软件，从而使接机到维修完毕期间都可以随时查询维修进度，休息区配备了顶级高清直播维修，从而让客户在休息区就能看到手机维修的全过程。期间统一了各品牌各型号的维修报价，甚至连一颗小小的螺丝都有价格标准。不仅如此，我们还拥有当初三飞深圳请回来的南阳籍高级工程师，优质的原装品质配件、最长180天故障点保修等等，在我们之前都是这个行业没有的，是我们创新的点滴.....
对手机120的定位是什么？
“手机120快修”的定位是：专业、高效、平价、透明、舒心。通过专业化和品牌化的运营，与普通手机维修门店形成巨大的差异化。在每个手机120快修门店有两个视频系统，一个是待修客户观看的娱乐视频系统，一个是客户可以观看后台维修的的视频监控系统，监控系统对维修工程师进行全方位、全过程的视频监控，保证了消费用户的消费知情权。在品牌传播上，“手机120快修”好记独特的名字及蓝色基调的视觉SI，在实体门店、互联网、微信朋友圈都对用户形成了一个醒目冲击的视觉锤。
在经营的道路上有什么坎坷吗？
我们并没有本行业的参考，因为没有行业先驱者，我们成了全国第一个吃螃蟹的人，摸爬滚打一路走来都是靠自己摸索前进，没有学习对象、也没有什么供我们参考，直到入行后才发现科技产品维修行业为何会没有规范。从品牌建设、价格体系、技术标准、配件选择、维修流程、服务标准经过了辛苦的探索才可以制定一套自己的流程和标准，这对于一个初一初中文化程度的人来说是一个多么大的工程啊。
现在我电脑里的文件夹储存有几百个文档（涉及制度、流程、推广传播），这些文档全都是自己一字一句的打出来的，要说这两年最大的收获就是这些文件和客户的口碑。
Q创业过程是怎么坚持下来的？说到坚持，我想做到的就是“不忘初心”，以客户为中心，提升客户的维修体验，把手机120做成品牌，坎坷也都是必须要经历的！
经营中有没有比较特别的事发生？
今年3月份有个客户在手机维修期间与店里发生纠纷，并且还在店内破口大骂，不给店员解释的机会，导致店里无法正常营业。当时我不再店内，了解了具体情况之后，我联系了那个发生纠纷客户，与客户沟通：“手机可以送你一个新的，但是这里面有误会，你要给我解释的机会！”尔后我整理了整整四页A4纸的技术报告，录音、维修监控拷贝的U盘得交给客户。客户拿着我们的维修资料在网上发帖、各方询问后又把手机送到我手里，并且向我们致歉，现在这位客户现在已经成为我们的忠实客户和朋友。
因此我定了一条服务理念：用客户思维提高服务标准，以解决客户的问题为根本，不但要满足客户的期待，更要超越客户的期待。而且不管是多少钱的东西，只要客户体验不好，客户提出退款我们就退款，该舍就舍不计成本，如果发生误会的话必须把事情经过描述清楚。
“手机120”这个名字的概念您是怎么想出来的？
“思必得”这个名字虽然寓意比较好，但是不够直白，绕口不够响亮，所以在新店起名字的时候我尤为谨慎。手机代表我们的行业，120代表我们的速度、专业、全面和安心，并且这两个词也都是惯用词，可以让顾客过目不忘。
经营理念又是怎样的？
我们以客户的思维去提高服务标准，诚实守信、透明平价、专业高效、敢于创新。
Q对于现在很多人模仿“手机120”的名称和经营理念您怎么看？
自14年开业就有人模仿我们的名字，对于这个行业来说我并不觉得这是件坏事。从品牌创立到现在，有很多外地的朋友前来参考询问，我从不吝啬和他们交流经验。从自行设计接单软件，到全程监控、明码标价、顾客休息室，有很多的细节和创新都被外地同行争相效仿。我相信，任何行业，都只能模仿到皮毛，即时模仿了所有的硬件设施，如果不积极进行创新、不进行团队建设、不客观对待客户体验的话依旧会被淘汰，最后赢的只会是专注在这个行业的人。
我们的公司使命是：促进维修行业的透明、诚信、健康发展。
我希望能通过我们的努力，改变行业的现状，这才是我们最大的快乐。
您喜欢您现在的行业吗？对它的前景有什么看法？
我是那种一条道儿走到黑的人，所以直到现在我还在努力的把“手机120快修”和“哆啦快修”做得更好。
行业还是不错的，去年至今如雨后春笋各种模式遍地开花，去年资本疯狂的时候给一个炒O2O修手机的一投就是几千万，，有一家广州做维修连锁的半年开业百十家，不过我看到的是这两家最近正在颓败，因为出发点不同，我们想做好维修，他们想多圈点钱。
我相信在这个消费频次低的行业里，客户最终会选择一个具有较好口碑和声誉的品牌。只有选择口碑和声誉的品牌，客户才会感受到最好的体验。从去年开始就有人向我咨询加盟的事宜，由于我感到自身不够完善、品牌效应有待提高，所以一再婉拒品牌加盟。我相信在努力完善自身的同时，我们的品牌会有一个更好的未来。
Q对川说的朋友说点什么吧？川享会有很多创业者和生意人朋友，有什么做生意的心得体会和大家一起交流一下！
川说我一直在关注，有许多各行业的前辈都是我的创业偶像，中爱的张总我也是久仰大名。
这几年经营做下来的确有很多体会，我觉得最重要的一点是：一是时刻不忘初心，别忘记自己为什么出发；二跟客户打交道要像对待朋友一样，做到诚实守信、问心无愧；三是用做百年老店的心态不断进行团队建设。一个行业用心做下去就要踏踏实实的俯下身子，深耕细作。
能有幸参与川说的人物专访，我觉得很开心，很幸运！希望各位前辈、朋友们多多指导，谢谢！
小编有话说
小编有话说：石头哥在很短的时间内就，把一个传统的手机维修行业，变成一个很时尚很潮的手机维修连锁机构，又拥有了很多家连锁店，变成了一个实实在在的网红。石头哥的影响力在日渐扩大着，作为网红，他也是许多人的偶像。拥有粉丝基础之后，他通过互联网的力量，拥有了自己的粉丝社群。越来越多的人围绕在石头哥的周围，通过网络与她互动交流，希望也能够成为像石头哥一样的网红生意达人。石头哥不仅自己成为了生意网红，更是把自己的手机120维修变成了一个非常具有代表性的传统行业变成了生意转型的模范店旗舰店。川说希望有更多的像石头哥这样具有创意具有干劲儿的生意人能够成为网红，带动起中小企业中小微企业的发展，大家共同创富，一起创新！
川享会是什么？
川享会是一个全球互联网创业创新创富社群。“川说”认为现在经济形势下滑严重，个体经济尤其难做，所以每一个中小微创业者更应该抓住移动互联网带来的不可多得的机会，快速搭建自己的人脉圈子和平台，形成自己独特的竞争力，共同探讨学习创业、创新、创富，共同探索生意的智慧，一起让生意变得更加容易。
生意伙伴权益（365元）
1.获得管控全年工作成果的《效率手册》工具书礼盒一套，价值168元。
2.“川说”全年出版的案例新书，价值150元。
3.加入当地“川享会”社群，共享人脉，学习交流、旅游玩乐、扩大圈子。
4.参与线上深度课程分享（朕川老师的视频课程），每月一次共12次，价值2400元。
5.加入生意买卖大联盟，找好渠道把产品卖到全国，代理好产品创造财富人生。价值巨大。
城市站长权益 （999元）
获得生意伙伴权益（365元生意伙伴权益）以及以下权益：
1.申请当地城市“川享会”站长资格，组建自己的互联网社群。价值巨大
2.加入“川享会”站长高手交流群，与全国站长每天切磋进步，提高生意经营能力。价值巨大
3.参与每月站长激励计划（评比），导师私享会，面对面沟通解决问题，著名旅游城市游学
4.获得导师定期邮件问题答复
5.参加线下课程和活动。每年至少四次线下大型训练课程：《赢利系统》、《资本系统》、《互联网生意》、《小微经营系统》任选参加。
6.有资格参加高端出国考察访问。
7.在买方卖方生意大联盟中享受站长特别权益：产品、个人、企业展示，推广等。
