淘宝商家消息提醒设置方法(淘宝商家重点关注)
淘宝商家消息提醒设置方法(淘宝商家重点关注)1、提醒功能能否支持关闭?②右下角弹窗触发提醒时,系统汇总所有等待时长>=100秒的会话,合并提醒。如果一个会话超过100秒被提醒以后仍然没有回复,会被合并到后续的提醒中(2)提醒方式①接待列表
2022年7月初淘宝官方推出旺旺服务规范,对商家客服的3分钟响应率进行考核。为避免漏回复导致超时,官方配套推出慢响应提示工具,协助淘宝客服做好时间管理。
功能开通慢响应提醒功能默认对所有商家开通,不支持关闭。目前随千牛版本逐步放量中,预计7月底全量。
功能介绍客服在接待时,系统会每秒检测当前子账号未回复的消息,如果有会话等待时间=100秒,触发提醒。
(1)提醒内容
触发提醒时,系统汇总所有等待时长>=100秒的会话,合并提醒。如果一个会话超过100秒被提醒以后仍然没有回复,会被合并到后续的提醒中
(2)提醒方式
①接待列表
- 根据客服设置的新消息背景色给予不同程度的加深
- 读秒变红
②右下角弹窗
- 提醒和超时都触发弹窗,如果当前已经有弹窗,更新文案,如果当前没有弹窗,触发弹窗;
- 弹窗后如果客服不关闭弹窗,每回复一个会话,弹窗内容更新一次,累计超时或提醒会话为0后,弹窗自动消失;
- 点弹窗去回复,跳转到超时最久的会话,弹窗不消失,所有超时或提醒会话变为0后,弹窗自动消失;
1、提醒功能能否支持关闭?
目前暂不支持关闭。
2、100秒触发提醒的设定时间能否修改?
目前暂不支持修改。
3、手机端是否也支持提醒?
手机端也支持提醒,目前正在开发中,预计8月份能提供给商家客服使用。
以上淘宝客服工具-慢响应提醒工具,功能全面开放之后,商家就可以使用了。