新能源车维修成本会不会很高（新能源汽车行业售后服务管理系统解析）
新能源车维修成本会不会很高（新能源汽车行业售后服务管理系统解析）电话报修、纸质工单记录、备件库存人工统计、服务费人工计算等，效率低下，缺乏和客户、服务站的连接和协作4、业务协作效率低下：很多工单是事后提报，工单更换的旧件缺乏跟踪，无法识别服务真实性、备件更换真实性3、备件库存未有效管理：为了确保备件及时供应，区域、服务站需要备库存，但库存信息无法及时、准确的获得，无法分析库存合理性
作为新能源汽车核心部件的电驱动、电池、电控，售后服务非常重要，一是质保期长、售后成本高，二是需要构建全国的服务和配件网络来确保服务及时性，为此需要提升服务质量和客户体验的同时控制服务成本。
1、服务过程无法监控：
服务受理并派工后，服务人员的到位、完工等信息无法监控，服务及时性无法保障
2、服务真实性无法识别：
很多工单是事后提报，工单更换的旧件缺乏跟踪，无法识别服务真实性、备件更换真实性
3、备件库存未有效管理：
为了确保备件及时供应，区域、服务站需要备库存，但库存信息无法及时、准确的获得，无法分析库存合理性
4、业务协作效率低下：
电话报修、纸质工单记录、备件库存人工统计、服务费人工计算等，效率低下，缺乏和客户、服务站的连接和协作
5、分析决策缺乏数据：
缺乏服务及时性、服务满意度、备件库存和满足率、故障率及故障分布等数据分析，管理提升和产品改善缺乏数据支持
新能源汽车售后服务管理解决方案瑞云服务云通过提供智能化售后管理系统，帮助新能源企业不断完善自身服务的同时，提高企业售后管理的数字化、标准化水平，助推绿色中国的发展。
1、全渠道客户触达
客户可基于电话、网站、微信服务号等多种方式发起服务，所有服务需求进行统一管理和监控；
发展基于微信服务号的自助服务，便于客户预约、跟踪和评价，提升体验的同时提升客服效率
2、更高效的现场服务管理
- 可自定义规则以实现智能派单，提供派单效率和准确性
- 基于移动APP，实现服务过程可视化、赋能服务人员
- 完整的故障、备件、工时等数据，便于统计分析
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3、精细化库存管理
- 精细化的备件库存管理，实时化的库存预警提示，便于企业及时补充库存
- 系统记录每个员工的领用情况，清楚了解每个备件的去向
4、自动化服务结算
根据合同/系统根据工单处理的备件清单、服务项目自动计算客户费用，客户结算如此简单。另外，系统支持自动统计服务商费用、员工提成等
5、多维度数据分析
根据合同/提供服务量、故障率、及时性、满意度、服务成本等分析报表，助力企业及时决策，推动绩效提高和业务增长
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