上海智能化智慧养老标准（智慧养老添动力）

上海智能化智慧养老标准（智慧养老添动力）7. 天翼防骚扰安全守护：“天翼防骚扰”采用新一代云端拦截防护技术，提供全新专业的拦截骚扰电话、营销电话及境外骚扰诈骗电话服务，为老人创造安全清净的通信环境。6. 10000号“一呼就灵”：65岁以上老年人拨打10000号客服热线，自动跳过人工语音，享受直连至人工接听服务。3. 爱心专柜优先办理：营业厅配备老年人爱心专席，65岁以上可享受优先办理。爱心专员将引导老年人业务受理、帮助操作自助设备、辅导智能设备使用等，并配备含老花镜、酒精棉片等的便利箱。4. 114数字语音门户：114平台提供代叫出租车、法律咨询等适老服务。在本次战疫期间积极参与“数字助老保供”，主动呼出爱心电话，帮助高龄独居老人解决物资需求。5. 智慧助老一站办理：“上海电信”公众号开设“智慧助老”专区，打造大字体、易操作的便捷模式，办套餐、查流量、充话费等各项便捷服务，足不出户，轻松办理;还可添加上海电信通信管家，即可足不

今年世界电信和信息社会日(5月17日)的主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”，在老龄化社会背景下，“用技术关怀老年健康”成为当下通信业关注的重点领域。国务院日前印发《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》，提出“大力发展银发经济”，加快推进互联网、大数据、5G等信息技术和智能硬件在老年用品领域的深度应用。作为上海数字建设引领者，上海电信积极响应市委市政府号召，探索运用物联网、AI等数字技术，大力推进科技适老、科技护老，助力银发一族跨越“数字鸿沟”。

附：上海电信便民助老十项举措

1. 爱心翼站随心服务： 上海电信已在本市135家营业厅设立了“爱心翼站”，提供进厅休息、饮水供给、便民服务、手机辅导、手机充电、WiFi网络、餐食加热、智慧家庭体验等便民服务。

2. 幸福课堂排忧解难：作为首批“上海市数字为老培训基地”，上海电信“幸福课堂”旨在帮助老人跨越“数字鸿沟”，更好地融入智慧城市，乐享美好生活。全市102家电信营业厅每周二固定开课，并走进街道、居委、小区和老年大学开展百场巡讲活动。

3. 爱心专柜优先办理：营业厅配备老年人爱心专席，65岁以上可享受优先办理。爱心专员将引导老年人业务受理、帮助操作自助设备、辅导智能设备使用等，并配备含老花镜、酒精棉片等的便利箱。

4. 114数字语音门户：114平台提供代叫出租车、法律咨询等适老服务。在本次战疫期间积极参与“数字助老保供”，主动呼出爱心电话，帮助高龄独居老人解决物资需求。

5. 智慧助老一站办理：“上海电信”公众号开设“智慧助老”专区，打造大字体、易操作的便捷模式，办套餐、查流量、充话费等各项便捷服务，足不出户，轻松办理;还可添加上海电信通信管家，即可足不出户享受在线1对1服务，咨询、办理需求均可得到快速回复。

6. 10000号“一呼就灵”：65岁以上老年人拨打10000号客服热线，自动跳过人工语音，享受直连至人工接听服务。

7. 天翼防骚扰安全守护：“天翼防骚扰”采用新一代云端拦截防护技术，提供全新专业的拦截骚扰电话、营销电话及境外骚扰诈骗电话服务，为老人创造安全清净的通信环境。

8. 助老一键通智慧养老：老人按下“一键通”键，无需拨号，即可自动接通“养老呼叫中心”， 寻求紧急救援、政策咨询、订车出行或预约挂号服务，搭配电信“小喇叭”智能设备，还可以进行亲情通话、收听广播和音乐。

9. 专属套餐消费放心：根据老年人日益变化的通信服务需求，优化助老套餐，推出“科技助老卡”，每月只要5元，包含2GB国内通用流量、50分钟通话时长，还有手机天气预报等免费服务，助力老年人上网冲浪。

10. 智家安防科技助老：上海电信在自研产品智能烟感、智能燃气、智能门磁、智能红外和守护宝等物联网智能安防五件套的基础上，基于家庭云宽带、云资源和AI能力，为用户提供智能贴心的安全守护AI服务。