物流企业的发展模式举例（RPA在物流业中的应用）

物流企业的发展模式举例（RPA在物流业中的应用）2、收集来自不同格式和环境的结构化与非结构化数据并进行处理。3、安排和跟踪货件。1、减少从内部系统到B2B门户的手动数据输入。通常，在运输和物流行业中存在着大量后台操作。很多企业仍然依靠人工手动执行包括预计到达时间、更新门户网站上客户详细信息、计划交货及跟踪、订单及库存管理等业务流程。而且，物流行业的客户群体涵盖各行各业，客户关系错综复杂。混乱的客户管理流程，较低的服务效率，跟进难、丢单率高，不仅降低了企业的生产效率以及客户体验，而且还成为阻碍其进行数字化转型的绊脚石。RPA机器人流程自动化技术的出现，或将成为交通运输与物流行业数字化转型的加速器。RPA能够为物流企业带来如下好处：

在新一代信息技术的推动下，相当多的物流企业已经建立了ERP、TMS、WMS、OMS甚至更加专业的业务处理系统。但随着信息系统的增加，随之而来的问题也逐渐出现。

对于物流和贸易行业的企业，合作伙伴包括客户、供应商之间的不同系统的数据打通和频繁变更的业务场景成为运营人员面临的实际问题。通过人工操作实现标准和规范化操作效果差，管理难度大，数据质量难保证。

RPA技术在物流行业的应用，可帮助企业实现降本增效，促进企业与合作伙伴迅速搭建系统间数据传递通道，并根据业务场景需要增加业务数据处理逻辑。

物流业亟待转型

通常，在运输和物流行业中存在着大量后台操作。很多企业仍然依靠人工手动执行包括预计到达时间、更新门户网站上客户详细信息、计划交货及跟踪、订单及库存管理等业务流程。

而且，物流行业的客户群体涵盖各行各业，客户关系错综复杂。混乱的客户管理流程，较低的服务效率，跟进难、丢单率高，不仅降低了企业的生产效率以及客户体验，而且还成为阻碍其进行数字化转型的绊脚石。RPA机器人流程自动化技术的出现，或将成为交通运输与物流行业数字化转型的加速器。

RPA能够为物流企业带来如下好处：

1、减少从内部系统到B2B门户的手动数据输入。

2、收集来自不同格式和环境的结构化与非结构化数据并进行处理。3、安排和跟踪货件。

4、收集运费账单支付。

5、生成和收集发票。

6、确保交付证明。

7、自动阅读电子邮件、安排日程。

物流业应用RPA的4大场景

场景1：自动发运

物流操作员需要手动到ERP中根据既定条件进行查询，然后导出并制作物流订单，发邮件给物流供应商或者在物流供应商提供的订单系统中录入。手动操作多，数据量大，频次高且易出差错。

RPA机器人可以根据预定的时间周期从ERP中查询待运货物并自动生成物流订单。之后在物流供应商的系统中生成运单或订单。物流操作人员仅需关注异常情况并调整物流订单，极大降低工作量的同时，确保了数据准确性。

场景2：物流状态更新

供应链管理人员在货物发运后，需要登录物流供应商的对外系统或网站，根据物流订单号查询物流状态信息，然后手动更新到自己的物流平台中。工作量大且操作非常繁琐。

RPA机器人会定期自动根据物流订单的号码自动到物流供应商对外网站或系统中查询物流状态更新，并拷贝最新信息到指定系统中。大幅降低了工作量并且能够及时主动的进行数据更新，提升了客户体验。

场景3：物流投标

物流供应商客服人员需要经常登录甲方的对外招标系统或网站，根据项目招标信息进行项目核算，然后手动提交招标相关文件并进行报价。工作量大，操作非常繁琐而且有时很难在招标截至前进行正常的提交，甚至有时报价错误还会造成其他后果。

RPA会定期自动到甲方对外招标网站或系统中查询最新的物流项目招标，然后根据事先设定的业务逻辑进行项目核算，提交相关资料和报价。大量减少了人工工作量，并且不会出现报价错误的情况。

场景4：订舱机器人

订舱单据的字段超过50个字段，客服操作人员每录入一单都在5分钟以上。由于订舱单的来源很多，无法统一格式，因此难以做到系统导入。另外，每一票单据都需要反复核对以免数据出错。工作量非常大，在旺季时经常需要加班加点来完成订舱数据的录入。

RPA会通过计算机视觉进行多种格式订舱文件的自动扫描和数据化，然后进行自动录入。异常情况产生时再引入人工检查和核对。操作人员的录入工作量大幅降低，同时在旺季时也能通过增加小匠资源的方式予以应对。

RPA不仅满足了员工工作中对创造力、可靠性和及时性服务的需求，也使企业在激烈的行业竞争中更具优势。向自动化迈进，是当前物流行业一个具有里程碑意义但又是必须走的一步。RPA将满足企业降本增效、灵活扩展的需求，并加速助推现代物流向智慧物流的进程迈进。

500强物流企业RPA应用案例

1、物流企业A

某物流企业是世界500强航运企业之一，经过多年发展，公司投资设立了20多家分公司，已经成为拥有千余名员工的大型物流公司。公司经营范围包括：订舱、拆装箱、仓储、签发货物收据、收取运费和其他获准服务的费用等。

随着客户数和业务量的日益增长，公司财务部门的工作量不断加大。为了进一步提高财务运营效率、提升行业竞争力，公司决定在财务部门率先部署RPA机器人。

目标业务：应收清账流程

部署RPA前：

1．财务人员需要在多个系统间来回切换，手动处理各类数据，工作量大，耗时费力。

2．业务高峰期，员工任务重、压力大，容易出现人为失误，无法保证数据处理的准确率，可能给公司造成损失与风险。

部署RPA后：

1．RPA财务机器人可集成在公司的财务系统中，自动获取应收数据及银行回单或流水中的实收数据，按照账号、打款备注等信息进行自动对账，并标注差异。

2．RPA财务机器人能代替员工处理70%的单据，提高业务处理效率，并保证100%的成功率。

3．RPA财务机器人按照预先设定的程序，在每天凌晨3点至早上9点间执行流程任务，与员工日常工作无缝衔接。

部署成果：

RPA成了公司财务部员工的好搭档，每月能够帮助财务部减少400多小时的人工操作时间，使财务员工有更多时间和精力为客户提供更优质的服务。

此外，公司的IT部门还自主开发了RPA可视化管理平台，不仅可管理多个RPA机器人，还能实时了解RPA机器人的运行状态和关键数据，为RPA在公司其他业务场景的推广应用做好了准备。

2、物流企业B

某物流企业是一家领先的国际货运代理和第三方物流公司，以承办海运、陆运、空运进出口货物、国际展品等国际运输代理业务。经过30余年的发展，公司在世界19个国家和地区设有全资分支机构，代理网络遍及全球。

物流行业的整个流程（从订单发起到最后的物品交付），充满了大量基于规则的、重复性工作任务。为了优化业务流程，降低物流成本，提升行业竞争力，公司决定在所有配送中心和自由港部署RPA，以支持当日到达的物流服务。

目标业务：配送中心和自由港

实施RPA前：

1．大量货物产生海量物流数据，需要投入大量人力和时间，成本高、效率低。

2．当业务量大时，员工手动操作往往手忙脚乱，容易出错。

3．员工处理不及时，还会导致发货延时、货物积压，客户满意度低。

实施RPA后：

1．通过RPA管理日常业务，使整个物流过程变得方便快捷，显著提高了运营效率和生产力，消除了货物积压，改善了客户体验。

2．RPA代替员工处理各类数据信息，将数据录入时间缩短了45%，不仅有效避免了人为错误，也节省了人工成本。

3．RPA减轻了员工的工作量，使得员工能够将经验技能用于更有价值、更重要的工作中，提升了员工的工作积极性和满意度。

实施成果：

通过部署RPA，公司优化了产品组合中的重复流程，提升了物流效率，加速了关键业务的发展，增加了产品业务的价值。公司的RPA机器人完全由内部员工管理，且无需专业IT人员维护，普通员工即可操作。

RPA技术为物流一线操作人员提供了自动化的工具，可以帮助他们自动抓取、录入数据，或者根据既定的业务规则对数据进行自动化处理，降低工作量的同时，又能保证数据的准确性。工作人员不用再加班加点去做机械重复的工作，提升了流程处理效率，提高了客户满意度，为客户提供更加专业的服务。