美团优选司机车祸（石家庄一女子找美团跑腿送苹果手机）
美团优选司机车祸（石家庄一女子找美团跑腿送苹果手机）美团客服称骑手失联 建议报警处理当晚，张女士美团订单显示：因未完成配送，订单已取消。同时，张女士此前支付的26元跑腿费被退回。随后，张女士联系了美团客服，对方称会进行了解和协商解决。女子在美团找跑腿送手机 骑手送货途中手机不翼而飞8月16日，张女士向河北青年报记者打来求助电话。记者了解到，张女士在石家庄太和电子城经营一家手机店，和附近的大多数商户一样，经常通过美团跑腿服务将手机寄送给顾客。7月24日15时许，她像往常一样通过美团APP下了一单跑腿服务，共支付26元，将一部价值6700元的白色苹果13手机交给骑手，让骑手送到顾客手中。17时许，顾客给张女士打来电话，反馈手机并没有送到。得知情况后，张女士急忙通过美团APP联系骑手，但一直联系不上。直到18时许，张女士终于与骑手取得联系。骑手称手机在送货过程中丢失，自己正在寻找，让张女士不要着急。
送礼物、送文件、取包裹……自己足不出户，便有人帮你跑腿儿办。如今，跑腿业务的存在，方便了很多人的生活。但是，前些天，这件方便事儿却变成了困扰石家庄市民张女士20多天的烦心事儿。
8月16日，石家庄一手机店店主张女士向河北青年报求助称：7月24日，她在美团APP下了一单跑腿服务，将一部苹果手机寄给同城的顾客。不料，本该一小时内就能送到的手机却迟迟未到。张女士联系美团跑腿骑手才得知，手机在配送过程中丢失。之后的20多天，张女士多番联系美团客服协商未果。无奈之下，张女士找到河北青年报求助。
8月17日，记者与张女士来到石家庄三快在线信息技术有限公司。自称是美团行政负责人的刘女士告诉记者，他们主要负责石家庄的美团业务，已将此事反映给专人负责。
事件：
女子在美团找跑腿送手机 骑手送货途中手机不翼而飞
8月16日，张女士向河北青年报记者打来求助电话。记者了解到，张女士在石家庄太和电子城经营一家手机店，和附近的大多数商户一样，经常通过美团跑腿服务将手机寄送给顾客。
7月24日15时许，她像往常一样通过美团APP下了一单跑腿服务，共支付26元，将一部价值6700元的白色苹果13手机交给骑手，让骑手送到顾客手中。17时许，顾客给张女士打来电话，反馈手机并没有送到。得知情况后，张女士急忙通过美团APP联系骑手，但一直联系不上。直到18时许，张女士终于与骑手取得联系。骑手称手机在送货过程中丢失，自己正在寻找，让张女士不要着急。
当晚，张女士美团订单显示：因未完成配送，订单已取消。同时，张女士此前支付的26元跑腿费被退回。随后，张女士联系了美团客服，对方称会进行了解和协商解决。
美团客服称骑手失联 建议报警处理
此后，张女士多次主动与美团客服联系，对方称会有专人进行处理，但是迟迟未进行协商解决。7月28日，美团客服让张女士自行联系骑手解决。张女士多次通过电话和微信联系骑手，骑手反复称让张女士再给些时间，自己会想办法解决。
8月5日，骑手通过支付宝向张女士转账100元。同日，张女士再次联系美团客服，对方表示美团方联系不上骑手，已将骑手拉黑，让张女士报警处理。8月7日，当张女士尝试通过电话和微信联系骑手时，对方彻底失联。
“真的很生气，毕竟是六千多的东西，对我们来说是一大笔钱，总得有个说法。20多天的时间，美团客服不闻不问，给他们打电话就让耐心等待，会有专人解决。现在骑手也联系不上了，没人管了，真的不知道该怎么办。”时至今日，张女士提到此事依然很愤慨。
跟进：
美团客服称已将此事安排给专人负责 将尽快处理
8月17日，记者与张女士一同来到位于石家庄市中山路南小街交口附近的石家庄三快在线信息技术有限公司。行政负责人刘女士告诉记者，他们主要负责石家庄的美团业务，自己之前并不了解这件事，已将此事交由专人负责。
同时，记者通过电话对工号为100197975的美团客服进行了采访。她告诉记者，已将此事安排给专人负责，将尽快在线下与张女士进行协商解决。
同时，对于记者提出的该骑手与美团平台是哪种契约关系、平台应该承担哪些责任等问题，美团客服回复称会有专人尽快进行回应。
8月17日18时51分，张女士联系记者表示问题已协商解决。
律师说法：平台方应依法履行义务 进行赔偿
8月17日下午，记者就此事联系了河北三和时代律师事务所肖妍妍律师。肖律师表示，张女士在美团平台下单时，即与平台达成合同关系，平台的承诺、提示等均构成合同的组成内容。按照《民法典》第五百零九条相关规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。将顾客的物品安全送达，系平台的合同义务。如果出现物品遗失的情况，则平台构成违约，应按照《民法典》第五百七十七条的规定“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”和合同相关约定，向顾客承担违约责任，进行赔偿。
文/河北青年报记者王春锐
摄/河北青年报记者崔靖
