顺丰快递寄手机丢失了怎么赔？顺丰寄丢万元手机只赔1000元

顺丰快递寄手机丢失了怎么赔？顺丰寄丢万元手机只赔1000元有网友认为，保价信息容易让他人知晓寄递物品贵重程度。@落墨灵魂 表示见过快递块砖也能寄丢的？价值不大寄不丢，价值过大反而易丢……一些网友表示，快递公司安全送达快递是应尽的责任。@因为风怎么抓得住 表示，保价时防止物品损坏，快递丢失那是另一个事情，本来就不该有保价这种不合理的操作存在，安全送达，否则承担合理损失，这是该做的。@桌上的绿萝绿萝 表示，保价的存在就不合理，你负责寄送东西就要负责东西的安全，这不是天经地义，竟然还需要再花钱才能保证东西的安全？钱江晚报·小时新闻今日再次就此向顺丰求证，对方表示双方还在协商中。关于保价，网友“沸腾了”这事冲上热搜后，引发了网友的广泛关注，评论区“沸腾了”。

钱江晚报·小时新闻记者 陈婕 鲁佳

快递物流业的发展给消费者带来了极大便利。但是，丢快递的现象也是时有发生。昨天，“顺丰寄丢11000元手机仅赔1000”的消息引发了热议，上了全国热搜。

据报道，近日，广东深圳的夏女士称自己3月份花费11000元买了一部全新未拆封的iPhone13 Pro Max 从深圳寄给江苏的家人，但家人迟迟未收到货。 向顺丰询问时被告知快件丢了，只能走理赔，根据保价赔偿1000元。后来夏女士发现寄丢的手机被激活了，她怀疑这部手机被偷走了。

夏女士表示，下单时未注意到保价的具体内容，不接受此赔偿。对此，顺丰回应称事情还在核查处理中，责任人员还没核查到。目前能给到的赔付方案是可以赔偿2500元，夏女士仍表示不能接受。

钱江晚报·小时新闻今日再次就此向顺丰求证，对方表示双方还在协商中。

关于保价，网友“沸腾了”

这事冲上热搜后，引发了网友的广泛关注，评论区“沸腾了”。

一些网友表示，快递公司安全送达快递是应尽的责任。@因为风怎么抓得住 表示，保价时防止物品损坏，快递丢失那是另一个事情，本来就不该有保价这种不合理的操作存在，安全送达，否则承担合理损失，这是该做的。@桌上的绿萝绿萝 表示，保价的存在就不合理，你负责寄送东西就要负责东西的安全，这不是天经地义，竟然还需要再花钱才能保证东西的安全？

有网友认为，保价信息容易让他人知晓寄递物品贵重程度。@落墨灵魂 表示见过快递块砖也能寄丢的？价值不大寄不丢，价值过大反而易丢……

也有网友表示，寄贵重物品就应该保个价。@喝什么都少糖 表示，提供发票就行啊，买了保价就不怕！@Mkhxb 表示，保价不是形同虚设，建议不要轻易对无保价快递进行超额赔付，很多身边朋友是做快递的，要保护行业的健康。

快递寄丢了到底怎么赔？

小时新闻了解到，寄快递时，各家快递公司在小程序或是APP中对赔付都有相应规定，比如顺丰在其《电子运单契约条款》中对不同情形下的赔付做出了预定，其中规定因顺丰原因导致保价快件在运输环节发生全部灭失的，顺丰按照实际损失赔偿，但最高不超过保价金额。德邦规定，当实际价值大于或等于声明价值时，托寄物全部毁损或灭失，公司将按照保价声明予以赔偿。但如果实际价值小于声明价值，发生类似情况快递公司将按照实际价值赔偿。

有快递公司向小时新闻记者表示，在浙江，有明确的政策法规支持，他们是按照相关政策执行的。小时新闻记者搜索到，今年3月施行的《浙江省快递业促进条例》第三十八条规定，消费者交寄的快件因快递经营企业责任遗失或者损毁的，快递经营企业应当依照《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》相关规定赔偿。

浙江省邮政管理局相关负责人也表示，关于快件的遗失、损毁等问题，浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法的第二十二条有相关约定和赔偿。 其中明确，快递物品因经营者责任遗失或者损毁，事先申报价值的，经营者应当按照申报价值予以赔偿；事先未申报价值但事后能够确定实际价值的，经营者应当按照实际价值予以赔偿；事先未申报且事后无法确定实际价值的，由双方协商确定赔偿数额，协商不成的，由经营者按照所收取资费十倍的标准予以赔偿，但最高额不超过八百元。

只有10%的消费者会选择保价

“我们一般会建议消费者，如果寄递物品价值在1000元以上的，进行保价。”小谢在杭州经营一家通达系网点多年了，他告诉记者，这些年消费者愿意保价的人数略有提升，但总体占比仍不高。“我们这里散客中的10%会选择保价，顺丰比例相对高一点，估计有50%。”

不保价，如果物品发生问题，如何解决？

小谢说，在实际操作中，即便消费者没有保价，物品丢失或损毁，在提供物品实际价值证明的前提下，快递公司也会进行赔付。“电商件普遍有交易记录，相对比较好处理，一般最高不超过2000元。”小谢解释说，

小谢建议，快件价值在1000元以上的选择保价，这样对双方都有保障。但小谢也有无奈，“有职业投诉人专门钻这个空子。”

就在今年6月，小谢网点的一位小哥接到了这么一个订单：一位外地大哥到杭州旅游，从一家酒店寄出一只玉镯，要求保价8500元，保费是千分之三，也就是25.5元。

“当时小哥没有多想，就接单了。”小谢说，没想到，过了一阵子大哥来投诉，玉镯碎了，要求按照保价金额进行赔付。 “小哥疏忽了玉镯这种价值不易核实的物品是禁保的，不符合出险条件。”也就是意味着，网点要承担这8500元。

小谢说，事后发现，当天这位大哥分别在几家快递公司下单，最后有两家公司的小哥接了单，分别保价8500元和9000元。而这两单均被大哥投诉破损，要求按保价赔付。“这个玉镯我们找专业机构鉴定，价值在三五百元，而且转账时被银行提醒该账户是诈骗账户，但没办法还是付了这笔费用。”小谢有些无奈。

注意保存能证明价值的收据

小时新闻记者从快递公司了解到，现在的保价多是公司总部和保险公司联合推出的服务，当保价快件在承运过程中发生遗失、破损、短少后，在规定异常反馈时效内联系保价售后，在内网规范登记，处理完成。满足出险条件的由总部系统转账至发件网点账户，用于赔付客户。

值得注意的是，禁保、限寄的物品除外，包括古玩、字画价值不易核实的物品，以及法律规定禁运的货物等，均属于不满足出险条件。

保价的费用，以顺丰为例，500元以下是1元，500-1000元的是2元，1000元以上的物品，保价费用=声明价值x标准服务费率（5‰），四舍五入取整。

专业人士提醒，在寄快递时一定要认真阅读快递公司提供的《运单契约条款》，在交寄贵重物品、易碎物品时，应当事先明确向快递公司声明是贵重物品，要求快递公司在包装、标志上额外提示注明。

按照快递公司规定的保价费率缴纳保价费选择保价服务并明确声明包裹价值，在邮寄快递时注意保留快递单号、运费收费详情明细表、运单契约条款等证据，在包裹发生毁损或短少、丢失时注意保留货物毁损照片以及能证明包裹价值的购买合同、收据等证据，维护自身合法权益。

快递物流行业专家赵小敏说，此类问题也不光我国存在，快递业发展更多年的日本、欧盟、美国等也有类似的争议和纠纷。寄递贵重的东西，首先要选择服务更好的快递公司，并且尽可能保价，这是常规保护的方法和手段。

如果没有保价，实际赔付过程中必须充分证明商品价值，比如提供相关的发票，证明发票内容与当时这个所寄物品一致。

值得注意的是，各地方的相关法规条例有非常大的不同。如果没有保价，且不能证明商品价值，过去几年的判例比较多的是三倍资费、五倍资费，最高赔到十倍的资费等。

你寄丢过东西吗？后来如何解决的，评论区告诉我们。

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