优酷会员自动续费如何关闭：网站会员自动续费陷阱

优酷会员自动续费如何关闭：网站会员自动续费陷阱于女士：“2015年7月9号晚收到银行卡扣费的通知，一查是腾讯视频自动续费扣的款。未经过本人允许就自动扣钱，而且在腾讯视频好莱坞会员里自动续费怎么点也取消不了，打电话过去一直是语音，打了十几分钟后就自动挂掉了，简直是坑爹啊。要求取消自动续费功能！这就是霸王条款！”案例聚投诉平台上接到关于腾讯视频的投诉共计28件，仅2件获反馈解决，解决率7%，在三者中华丽丽垫了底。大部分投诉人反映：腾讯视频未经用户同意自动续费问题，且页面上难以找到解除按钮。相关投诉，聚投诉已陆续转达给@腾讯视频@腾讯公司@腾讯用户服务，鲜有获得回复。投诉人提供好莱坞会员开通页面截图

关键字：视频、网站、会员、自动、续费、

在聚投诉平台上，陆续有网友发布关于视频网站会员体验活动自动续费的投诉，涉及的视频网站包括：腾讯视频、优酷土豆、爱奇艺等。

截至2016年4月19日17：00，聚投诉平台关于视频网站的投诉处理数据：

腾讯视频未经同意自动续费，投诉解决率仅7%

聚投诉平台上接到关于腾讯视频的投诉共计28件，仅2件获反馈解决，解决率7%，在三者中华丽丽垫了底。

大部分投诉人反映：腾讯视频未经用户同意自动续费问题，且页面上难以找到解除按钮。相关投诉，聚投诉已陆续转达给@腾讯视频@腾讯公司@腾讯用户服务，鲜有获得回复。

投诉人提供好莱坞会员开通页面截图

案例

于女士：“2015年7月9号晚收到银行卡扣费的通知，一查是腾讯视频自动续费扣的款。未经过本人允许就自动扣钱，而且在腾讯视频好莱坞会员里自动续费怎么点也取消不了，打电话过去一直是语音，打了十几分钟后就自动挂掉了，简直是坑爹啊。要求取消自动续费功能！这就是霸王条款！”

投诉人提供好莱坞会员购买记录截图

优酷土豆1分钱体验7天会员自动续费，回应活动已下线

早在2015年，优酷就因“1分钱体验7天会员”自动续费问题遭遇投诉高峰。2015年8月11日，优酷客服中心答复：该活动已于7月30日下线，并对聚投诉网友的投诉逐一跟进，提供了取消自动续费的操作办法。

“1分钱体验7天会员”活动规则页面：

自动续费说明隐藏在活动规则链接里：

至今，聚投诉平台接到的优酷土豆投诉共1324件，871件已获反馈解决，解决率为66%。

2015年12月5日，优酷土豆集团与聚投诉签订了《21CN聚投诉平台消费者投诉处理合作协议》，承诺“24小时内响应，7天解决投诉”，积极在原帖下回应处理投诉。

爱奇艺自动续费投诉共9件，6件获反馈解决

聚投诉平台上接到的关于爱奇艺的投诉共97件，67获反馈解决，解决率为69%。与前二者相比，关于爱奇艺自动续费的投诉量较少，共9件投诉，6件已获反馈解决。

爱奇艺官方微博@爱奇艺小帮手 积极对接投诉，并在原帖下积极回复。

案例

熊先生：爱奇艺利用新电视剧吸引广大客户开通会员，在开通爱奇艺会员过程中，对续费签约一事没有任何的提示，也没有征求顾客的任何意见。在此情况下，在客户不知情的情况下扣除客户资金，给广大客户造成了损失，也让广大客户对支付宝的安全性产生了严重的怀疑。

投诉人提供爱奇艺会员开通页面截图