高质量发展社区智慧养老服务事业：社区智能化养老

高质量发展社区智慧养老服务事业：社区智能化养老老人一召唤，2小时内上门服务目前，八角街道辖区内的 10 家养老驿站均已实现“刷脸”用餐，每天大约有两三百人会到驿站内就餐。同时，八角街道还为辖区内老人提供更多福利补贴，到养老驿站内用餐，老人除了可以享受到政府补贴，还有街道为不同年龄段老人提供的2至4元不等的就餐补贴。“脸部识别特别快，你看看，就几秒钟的事。”正在终端机前“刷脸”的李大妈笑着说，她是养老驿站的常客，“开始不太会用，有时候在机器前站半天刷不上，需要有人指导，现在用顺手了觉得特方便，再也不怕忘带卡了！”八角街道办事处副主任明常红告诉记者，“刷脸”就餐是从刷卡、刷指纹一步步升级而来的。最初刷卡需要同时携带身份证或老年卡，老人年纪大了，一方面经常忘记带卡；另一方面证件随身携带又容易发生卡片丢失的情况。为此，街道对服务终端机进行了升级，改为刷指纹就餐，但同时又出现新的问题，有些老年人指纹比较浅，机器读取不敏感，于是继续改进，采用人脸

智能化和老人的关联貌似并不紧密，但在石景山区八角街道，辖区内的老人们几乎每天都要和智能化打交道——在养老服务驿站内“刷脸”就餐、享受一键呼叫的“私人定制”服务。“有这样的养老生活方式，我们太幸福了。”家住八角街道的王奶奶感叹道。

“刷脸”就餐，方便老人的高科技

目前，在八角街道辖区内，共有一个街道照料中心和10家养老服务驿站，为老年人提供日间照料、短期托管、呼叫、老年餐桌、文化娱乐、心理慰藉等服务。在众多服务中，值得一提的是，老人们到养老驿站用餐，只需“刷脸”即可。

昨天，记者来到八角北路社区养老驿站内，看到一进门便摆着一台具有“刷脸”功能的服务终端机。老人们到驿站用餐，只需站在服务终端机前，把脸往旁边的小机器前一凑，便完成了身份识别和认证，接下来的事情就更简单了，排队打饭、坐下来美美地饱餐一顿。

“脸部识别特别快，你看看，就几秒钟的事。”正在终端机前“刷脸”的李大妈笑着说，她是养老驿站的常客，“开始不太会用，有时候在机器前站半天刷不上，需要有人指导，现在用顺手了觉得特方便，再也不怕忘带卡了！”

八角街道办事处副主任明常红告诉记者，“刷脸”就餐是从刷卡、刷指纹一步步升级而来的。最初刷卡需要同时携带身份证或老年卡，老人年纪大了，一方面经常忘记带卡；另一方面证件随身携带又容易发生卡片丢失的情况。为此，街道对服务终端机进行了升级，改为刷指纹就餐，但同时又出现新的问题，有些老年人指纹比较浅，机器读取不敏感，于是继续改进，采用人脸识别技术，通过现有的高科技，让老年人也能享受到智能、便捷的服务。

“此前市里、区里和街道各有一个养老服务平台，但彼此之间是不连通的，我们做了大量工作，将三个平台打通，做到数据共享，大大提高了工作效率。”明常红表示，现在所有老人就餐次数、补贴数额等情况，均由平台提供智能化大数据，节省下来的人力和时间，则可以更好地投入到对老年人的服务上。街道根据养老驿站的“刷脸”数据提供补贴，避免了手工录入发生错误，还能降低从数据采集到发放补贴整个流程中人为干预的可能性，提高政府民生资金使用的透明度，降低廉政风险。

目前，八角街道辖区内的 10 家养老驿站均已实现“刷脸”用餐，每天大约有两三百人会到驿站内就餐。同时，八角街道还为辖区内老人提供更多福利补贴，到养老驿站内用餐，老人除了可以享受到政府补贴，还有街道为不同年龄段老人提供的2至4元不等的就餐补贴。

老人一召唤，2小时内上门服务

除了“刷脸”就餐，八角街道为老年人提供的智能化服务，让老年人足不出户也能在家中享受到便利。比如，街道开通实时响应需求的为老服务呼叫中心，热线面向辖区60岁以上的约2万多位老年人。让他们的需求在足不出户的情况下，2小时内得以上门解决。同时，考虑到老年人动作慢，使用电子设备和网络不太顺手的特点，为3800名75岁以上有需求的老年人家庭，免费安装居家养老服务信息机，预置热线电话号码，实现一键呼叫。

此外，为鼓励向老年人提供义务服务的志愿者们，街道还采用志愿者积分制度，通过为老年人提供服务获得积分。“志愿者用积分不仅可以兑换物品，还可以用积分兑换相关服务，比如驿站用餐、居家服务等。”明常红说。

街道还将深度开发居家养老预约服务软件，完善为老服务呼叫中心职能，为独居、高龄老年人免费配发红外健康养老智能手表、烟感报警器、燃气安全报警器等，实现一键呼叫、派单、服务一条龙，开展7×24小时全天候无间断上门服务，打造“没有围墙的社区智能养老院”。

老人驿站，暖胃更暖心

记者在八角北路社区养老驿站看到，老人们捧着一碗碗热气腾腾的米粥喝得正舒坦。金黄色的小米经过长时间的熬制泛着诱人的光泽，“里面的花生都熬软乎了，一点儿不费牙口。” 据养老驿站负责人介绍，养生粥是在入冬之后新添的，老人们的午饭原本是由配餐公司做好再送过来，但考虑到天冷，且粥又不容易运输，所以便采买了熬粥的炊具和食材，每天变着花样儿地为老人们熬制爱心养生粥。

“前几天，还有老师专门教我们画柿子，寓意‘柿柿如意’。”正在练习书法的吴大爷说。午饭开餐时间是11点来钟，但其实上午九十点钟，就有老人走进驿站，在工作人员带领下做操、写大字、画画，或是聊聊天。记者了解到，这些练字的“学生”中，最年轻的也已84岁了，年龄最大的已91岁。老人的子女们工作很忙，平时没时间陪伴他们，养老驿站就成了他们的第二个家，不仅让老人吃饱吃好，也要让他们老有所乐。

文并摄/北青社区报 胡晓宁

来源：北京青年报