crm系统与scrm系统有什么区别？crm系统与scrm系统有什么区别
crm系统与scrm系统有什么区别？crm系统与scrm系统有什么区别SCRM能完成企业与用户产生连接和交互的使命：CRM一般只在产生了交易或者遭遇投诉时才与用户产生某种程度连接，这种连接是滞后的，没有调动用户，沟通明显不足；但是SCRM能收集到的收据是多样化的，还能更好的了解到客户的偏好、其他信息。SCRM能对用户产生服务带来直接价值：CRM偏向于把客户信息管理工作流程化，基本没办法实现对用户的客服、公关、销售等价值，但是SCRM系统却能实现，为企业带来直接价值。CRM注重客户管理、销售流程管理，旨在提高客户转化效率，优化流程提升业务效率。SCRM业务侧重打通社交网络与潜在客户建立连接，持续稳定的进行营销互动。2、价值不一样CRM数据的量级、新鲜度、丰富度不及SCRM：CRM的数据常常停留在用户几个月甚至一年前的情况，遑论精准的消费者洞察，但是SCRM系统能及时更新客户的最新信息。
我们都知道CRM系统一般是指客户关系管理系统。但是近年来出现了一个新的概念——SCRM系统。SCRM系统是社会化的客户关系管理系统，或是基于社交媒体的客户关系管理。今天，我们一起来看看crm系统与scrm系统的区别，以及企业使用SCRM的优势主要有哪些？
一、crm系统与scrm系统的区别
1、业务重点不一样
CRM注重客户管理、销售流程管理，旨在提高客户转化效率，优化流程提升业务效率。SCRM业务侧重打通社交网络与潜在客户建立连接，持续稳定的进行营销互动。
2、价值不一样
CRM数据的量级、新鲜度、丰富度不及SCRM：CRM的数据常常停留在用户几个月甚至一年前的情况，遑论精准的消费者洞察，但是SCRM系统能及时更新客户的最新信息。
SCRM能对用户产生服务带来直接价值：CRM偏向于把客户信息管理工作流程化，基本没办法实现对用户的客服、公关、销售等价值，但是SCRM系统却能实现，为企业带来直接价值。
SCRM能完成企业与用户产生连接和交互的使命：CRM一般只在产生了交易或者遭遇投诉时才与用户产生某种程度连接，这种连接是滞后的，没有调动用户，沟通明显不足；但是SCRM能收集到的收据是多样化的，还能更好的了解到客户的偏好、其他信息。
二、scrm系统优势体现
对于scrm系统优势这个内容的阐述，这里不妨列举相关的软件给大家阐述一下，例如说市场上使用比较广的点镜scrm系统：
基于微信官方端口的营销管理系统，能帮助高效的利用微信的营销功能，并管控员工在微信上的工作轨迹，杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护客资的同时，提升营销能力。具体体现在下面几个方面：
1、批量加好友
当企业有很多客户资源但每次给员工分配步骤都非常的繁琐时，点镜SCRM的批量加好友功能，可将客户手机号分配给不同的员工，员工根据收到的手机号列表进行添加操作，系统会给客户自动添加备注和标签，还能统计好友通过率等相关数据。
2、自动打标签
通过小程序的运营我们会发现大量的客户进入到小程序后，但是无法很好的将用户进行分类，难以做到更加精细化的用户运营。点镜SCRM自动打标签功能可以通过在后台设置相应规则，可以对关联的小程序用户进行分类标签备注，按照用户在小程序内的消费数据给用户自动打标签，用于区分用户，方便后期运营与管理。
3、企业微信会话存档
员工使用微信进行业务沟通过程难以监管，点镜SCRM的企业微信会话存档功能，可以对员工进行监控管理， 降低风险。使用企业微信会话存档功能可以有效避免员工过度承诺客户、用语不当，影响企业及业务发展;同时也可以进一步了解员工与客户沟通的频率、沟通内容和客户跟进等情况。在员工与客户的对话过程中发生任何不愉快的事情都可以做到随时溯源。
