移动话费乱扣怎么查询？话费为何多扣300元

移动话费乱扣怎么查询？话费为何多扣300元珠海移动方面表示，为避免后续出现此类情况，该公司将每月提取一线人员办理的业务内容开展稽核，做到及时发现问题及时修正。同时，进一步优化业务流程，提升服务质量。吴先生向南都记者确认，珠海移动的相关工作人员已在7月16日致电解释扣费原因，并确定将退回多扣的金额。吴先生表示，珠海移动办事效率高，能退回多扣的金额，他将不再追究。南都记者7月16日发函珠海移动，7月19日获得回函。珠海移动在函件中回复，“收取的费用是手机宽带300M_300元/月，收取了5月及6月两个月费用。”回函中解释，客户吴先生于2022年1月致电10086报装宽带开户，并于1月13日安装成功。由于客服人员在方案录入系统时误操作， 导致5-6月宽带按原价300元/月收取。珠海移动方面表示，在7月16日接到投诉后，当天已为客户补录入宽带免费方案，新的方案将8月1日起生效，后续宽带费用自动减免，同时为客户减免5月、6月已产生的宽带费用

南都讯 7月16日，珠海市民吴先生向南都记者报料，称最近持续2个月，他的手机号码突然被收取300元的宽带费用，而事先完全没有沟通。珠海移动在接受采访时解释，是客户报装宽带开户时录入系统时误操作。据悉，目前已将多收取的900元退回吴先生账户。

依据吴先生提供的缴费截图，他在今年4月的话费账单中，有一个“手机宽带套餐300元月租套餐（省统）”的项目中，显示“原价300元，减免300元”，实际应付账单金额为173元。但在5月的话费账单截图中，手机宽带套餐300元月租套餐（省统）没有减免，实际应付账单金额一下子达到473元，6月的应付账单金额同样达到473元。

吴先生的话费账单多扣了300元的宽带套餐。

他说，“近期并没有中国移动的工作人员跟他沟通宽带套餐费用的问题。”

南都记者7月16日发函珠海移动，7月19日获得回函。珠海移动在函件中回复，“收取的费用是手机宽带300M_300元/月，收取了5月及6月两个月费用。”

回函中解释，客户吴先生于2022年1月致电10086报装宽带开户，并于1月13日安装成功。由于客服人员在方案录入系统时误操作， 导致5-6月宽带按原价300元/月收取。

珠海移动方面表示，在7月16日接到投诉后，当天已为客户补录入宽带免费方案，新的方案将8月1日起生效，后续宽带费用自动减免，同时为客户减免5月、6月已产生的宽带费用600元和7月未出账宽带费300元，合计900元话费，话费将于3个工作日内到账。

吴先生向南都记者确认，珠海移动的相关工作人员已在7月16日致电解释扣费原因，并确定将退回多扣的金额。吴先生表示，珠海移动办事效率高，能退回多扣的金额，他将不再追究。

珠海移动方面表示，为避免后续出现此类情况，该公司将每月提取一线人员办理的业务内容开展稽核，做到及时发现问题及时修正。同时，进一步优化业务流程，提升服务质量。

采写：南都记者李洁琼