ktv服务员日结骗局怎么处理（女子请朋友聚会唱歌KTV收取）

ktv服务员日结骗局怎么处理（女子请朋友聚会唱歌KTV收取）黄女士表示，店家强制性地将“公主服务费”加到包房消费上，以“捆绑消费”的方式，强迫消费者去接受，剥夺了消费者的选择权，是非常不透明和不公平的，因无法接受该收费，其事后与KTV发生纠纷，争执良久，其朋友后来在自己不知道的情况下为了大事化小，支付了898元。但黄女士至今对这项收费仍无法接受，事后也向珠海12345投诉，相关部门介入了，但如今过去一个多月，涉事KTV始终拒绝接受调解。黄女士如今要求店家返还300元“公主服务费”，同时赔偿精神抚慰金5万元。黄女士提供的发票以及账单明细清楚显示，当天的收费中“公主服务费，300元”“百威精锐大房套餐1次，598元”。黄女士自述，不久前她回平沙，并于今年7月17日晚上9点左右邀请朋友一行9人到平沙镇名仕KTV唱歌聚会，进入包房后不久，一位穿黑色短紧身裙、工作服的女服务员进入包房，站在角落，因自己当时并未叫服务员，感到好奇，便询问对方来干什么，女服务员回

南都讯 三五好友一同在KTV唱歌聚会本是件开心的事，可最近回珠海探亲访友的黄女士却因为KTV收取的300元“公主服务费”闹得很烦心。

黄女士称，其请朋友唱歌，进入KTV包房后明确拒绝“公主服务”，让所谓的“公主”出去，实际消费中也未享受这项服务，但店家以其订的大房套餐本身包含公主服务为由，强制收费，涉嫌捆绑销售，侵犯了消费者的选择权，要求企业退还费用，同时赔偿5万元精神抚慰金。

对此，涉事的珠海平沙名仕KTV相关负责人表示，“公主服务”其实是包间服务，是KTV针对高端客户推出的服务，主要负责打扫桌面卫生、为客人倒酒等，KTV大房套餐本来就包含“公主服务”，企业是明码标价，相关收费也已提前告知客人，客人签字同意后才开房，并无任何违规。

黄女士老家在珠海平沙，常年定居美国休斯敦，几乎每一两年都会回珠海探亲旅游。

黄女士自述，不久前她回平沙，并于今年7月17日晚上9点左右邀请朋友一行9人到平沙镇名仕KTV唱歌聚会，进入包房后不久，一位穿黑色短紧身裙、工作服的女服务员进入包房，站在角落，因自己当时并未叫服务员，感到好奇，便询问对方来干什么，女服务员回答自己是这间包房的“公主”，会一直呆在房间，为客人斟酒倒水、陪唱、点歌。

“我之前并未接触过这项服务，当时明确提出不需要所谓的‘公主服务’，我们都是年轻人，能自己服务自己。”黄女士称，在明确提出拒绝后，女服务员表示这项服务已经包含在包房套餐里，即使客户不需要，她也不能走。黄女士再次表示不需要这项服务，麻烦对方出去，“女服务员当时回答说她自己就出门站着，我回答说随便你，之后就没有再留意”。

黄女士回忆，其和朋友只唱了一个多小时，结账准备离开时发现一共消费了898元，其中包含300元的“公主服务费”，便再次对这项收费提出质疑，称自己已经拒绝该服务，实际消费中也没有享受这项“公主服务”，要求KTV扣除这笔费用，但KTV仍坚持大房套餐包含了“公主服务”，并称这是公司规定。

黄女士提供的发票以及账单明细清楚显示，当天的收费中“公主服务费，300元”“百威精锐大房套餐1次，598元”。

黄女士表示，店家强制性地将“公主服务费”加到包房消费上，以“捆绑消费”的方式，强迫消费者去接受，剥夺了消费者的选择权，是非常不透明和不公平的，因无法接受该收费，其事后与KTV发生纠纷，争执良久，其朋友后来在自己不知道的情况下为了大事化小，支付了898元。但黄女士至今对这项收费仍无法接受，事后也向珠海12345投诉，相关部门介入了，但如今过去一个多月，涉事KTV始终拒绝接受调解。黄女士如今要求店家返还300元“公主服务费”，同时赔偿精神抚慰金5万元。

焦点

“公主服务”是什么？ 涉事KTV：针对高端客户的服务，主要是打扫卫生、倒酒

采访中，黄女士对“公主服务费”的服务内容提出质疑，称从字面理解，“公主服务费”应该是表明KTV要给客人提供公主般的服务，但店家并未说明，也没有告知该服务是如何制定的，有无相关法律法规支持，让其对服务内容本身产生疑虑。

那么让黄女士质疑的“公主服务费”究竟是什么？包含了哪些服务？KTV一名负责人8月24日在接受南都记者采访时回应，该KTV分小房、中房、大房，不同房间消费不同，大房最低消费898元，公主服务其实就是包间服务，是KTV针对高端客户推出的服务，由女员工穿统一工服，在包房内为客人倒酒、打扫桌面卫生、帮忙下单，大房必须包含这项服务，如果客户不需要可以选择换房。

该名负责人强调，企业开门做生意都是明码标价，如果是500多元的消费，不可能收取客户800多元钱。客人反映的情况应该是误会，当事人选择的大房消费本来就是898元，在客人订房之前，服务人员一定会提前告知收费价格和项目，客人如果觉得费用不合理，可以选择收费更低的小房或中房，价格只要两三百，事后也不会买单。

该KTV另一位受访的杨姓负责人也给出了类似的回答，称KTV大房本来就包含公主服务，目的是保证大房的服务。

是否捆绑消费？ 企业否认，称消费者可根据需要选择其它房间

黄女士质疑，其不需要“公主服务”，消费过程中也明确拒绝了该服务，也并未享受过这项“公主服务”，企业仍以该项服务包含在包房套餐中，属于捆绑消费，剥夺了消费者选择权。

对此，KTV上述杨姓负责人表示，KTV有不同包房，消费者可根据自己的需要自由选择，其中大房本来就包含“公主服务”，企业明码标价，事先也已告知客人，对方可以选择不消费大房，选择其它不含“公主服务”的房间，客人有选择权。

该名负责人称，经了解，因为黄女士是回平沙探亲访友的，当天是通过其在平沙的一位朋友订房，并非黄女士本人。大房的费用最低是898元，其中598元酒水服务费，300元“公主服务费”，都已经提前告知，当时客人也提到过，不要这个服务行不行，KTV告知不行，因为这是大房的标配，你如果不接受，可以选择其它房间；KTV当时也向客人推荐了不配服务员的中房，但客人当时表示无所谓，最终选择了大房。在客户签消费卡确认大房以后，KTV才给她们开房，不存在强制消费。

KTV负责人随后发来了当晚预订包房的微信聊天记录截图以及消费者签名的账单等证据佐证自己的说法。

5万元索赔是否合理？ KTV称没有依据

黄女士表示，300元的“公主服务费”事情虽小，但名仕KTV的做法涉嫌侵害了社会公共利益，也侵害了消费者人格尊严权和人身自由权，其根据《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》，提出按照5万元的抚慰金进行顶格索赔，目的是通过自己的遭遇，引起相关企业重视，规范服务，给消费者提供一个干净透明的消费环境。

对于黄女士提出的5万元索赔要求，KTV负责人表示不能接受，质疑黄女士无理取闹，其消费时企业明码标价，清楚消费，按照客人的说法，将服务人员叫出了包房，但据其了解，服务人员在房间一直提供服务。黄女士消费过后，认为费用不合理，在KTV吵，为了妥善处理纠纷，KTV选择报警，目的是请相关部门帮忙调解，企业按照正常的流程处理纠纷，并正常为客户提供服务，订房之前也充分告知，当事人如今还要索要精神抚慰金，没有任何依据。

律师说法

如消费者未实际享受服务 店家不应收取“公主服务费”

国信信扬律师事务所律师林叔权表示，从黄女士的案例来看，作为店家，有权利针对不同的包房，推出不同的套餐服务，有的包房有“公主服务”，有的包房没有，消费者可根据需要选择，本案中店家在履行告知义务后，消费者选择了大房，但又明确拒绝“公主服务”，消费过程中实际上也没有享受该服务，店家不应收取这项费用。

林叔权同时表示，我国的消费者权益保护法，并未对精神损害赔偿作出相关规定，消费者以店家涉嫌捆绑消费，剥夺选择权为由索要5万元精神抚慰金，没有法律依据，只有当消费者证明店家存在消费欺诈的情况下，可以主张“退一赔三”，但本案中显然没有证据表明店家存在消费欺诈行为。

采写：南都记者 杨亮