国网山东龙口市供电公司（国网邹城市供电公司为服务经济发展注入）
国网山东龙口市供电公司（国网邹城市供电公司为服务经济发展注入）简化流程“告知承诺”。建立政企协同联动机制，深入实行“告知承诺制”，客户只需在政务服务网上传《中小型电力接入工程免行政审批承诺备案表》，办结后即可下载结果材料开始施工，实现办电业务全流程线上办理。客户邹城市宝轮工贸有限公司申请新装一台250kVA箱式变压器，由于现场采用电缆敷设，路径中涉及城市绿化带，需要向行政审批局提报绿地占用申请。国网邹城市供电公司工作人员主动走访客户，并告知客户该项政策，在工作人员的指导下，客户顺利完成了备案表的填写以及绿地占用审批项目的申报并审批完成，大大减少了跑腿次数，赢得客户衷心感谢。客户办电更省心在线派单更及时。电子坐席实时关注新增办电申请，确保“@客户”申请确认工单24小时内处理完毕；电子坐席受理后派工至专属客户经理，随即在“网上国网”APP生成客户经理 客户的一对一专属群聊，双方可在群内预约上门服务时间，大大方便客户随时随地在线查看业务办理进度；全力保证低
为持续提升获得电力水平，推动优化营商环境走深走实，国网邹城市供电公司主动对标全国最好、最优水平，实施多项服务举措，提速度、压成本、减环节，让办电更省时、更省钱、更省心，不断提升客户“获得电力”满意度，办电环节、办电时限、办电便利度等指标力争跻身全省前列。
强业务提水平
客户办电更省时
线上办理更高效。“真心感谢你们能从我们的生产经营考虑，指导我们利用“云验收”功能线上完成送电验收，大大减少了路上往返的时间，当天就完成了送电验收，太感谢了！”11月12日，山东济宁邹城供电公司指导距离市区较远的邹城市兴企新型建材有限公司利用“办电e助手”线上报验功能完成验收送电后，该企业负责人韩上由衷称赞。国网邹城市供电公司大力推广“网上国网”APP，实现“业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”，依托“网上国网”平台进一步推广“办电e助手”功能，让客户尽享办电便利。
在线派单更及时。电子坐席实时关注新增办电申请，确保“@客户”申请确认工单24小时内处理完毕；电子坐席受理后派工至专属客户经理，随即在“网上国网”APP生成客户经理 客户的一对一专属群聊，双方可在群内预约上门服务时间，大大方便客户随时随地在线查看业务办理进度；全力保证低压居民和小微企业客户“当日申请、次日接电”，推动高压客户办电环节精简至2个，让办电越来越简单。
终端应用更全面。利用移动作业终端现场登门拍照录像、电子签名，通过人脸识别在线获取客户主体信息，收集采录客户资料，实现档案资料电子化；使用“供电方案辅助编制”功能现场拟定供电方案，进一步压缩答复方案时限，充分发挥移动作业终端的便捷性。
优服务促提升
客户办电更省心
简化流程“告知承诺”。建立政企协同联动机制，深入实行“告知承诺制”，客户只需在政务服务网上传《中小型电力接入工程免行政审批承诺备案表》，办结后即可下载结果材料开始施工，实现办电业务全流程线上办理。客户邹城市宝轮工贸有限公司申请新装一台250kVA箱式变压器，由于现场采用电缆敷设，路径中涉及城市绿化带，需要向行政审批局提报绿地占用申请。国网邹城市供电公司工作人员主动走访客户，并告知客户该项政策，在工作人员的指导下，客户顺利完成了备案表的填写以及绿地占用审批项目的申报并审批完成，大大减少了跑腿次数，赢得客户衷心感谢。
政务共享“零证办电”。依托省、市政务大数据平台，深入推进政务信息共享应用，通过营销业务系统实时获取身份证、不动产权证、统一社会信用代码等9类信息，实现“刷脸办电”、“零证办电”。2021年国网邹城市供电公司累计调用身份证信息39万次、调用营业执照及社会统一信用代码信息3900余次，客户无需携带各类材料复印件即可完成业务办理。
信息公开“一点分享”。通过“网上国网”APP、95598网站、营业厅等线上线下渠道，公开业务办理流程及时限要求、电费电价、收费项目及标准等信息，全面梳理电网可开放容量信息，营业厅内公开发布线路及变压器可接入容量，为小微企业和光伏企业设备接入提供有力参考。
延伸投资界面
客户办电更省钱
延伸供电侧投资界面。实现低压居民与小微企业用户“零投资”，电能表、表箱及表前线均由供电公司投资建设；高压客户所需的柱上开关、高压互感器统一由供电公司出资安装；促请市政府出台1250千伏安及以下客户工程外线投资综合政策，逐步推动政策落地实施。
主动推送办电资讯。通过营业厅、“网上国网”APP等渠道对外公开发布客户工程典型设计和造价参考，为客户测算投资成本提供可靠数据来源。实现设计、施工、试验单位资质、可承揽工程范围等信息在线查询，方便客户自主选择受电工程单位，帮助客户有效控制成本。
下一步，国网邹城市供电公司将始终秉持“人民电业为人民”的企业宗旨，切实通过“零证办理”、“一链办理”、“一网通办”典型举措，凸显省时、省心、省钱的“三省”导向，不断推动各项惠民、惠农、惠企政策出台落实，以优质服务、增值服务、上门服务持续提升客户用电“满意度”，为服务地方经济发展注入“满格电力”。
齐鲁晚报·齐鲁壹点通讯员 殷晓斐 袁虎 记者 郭纪轩
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