三亚国际旅游商贸区（打造海南旅游消费）

三亚国际旅游商贸区（打造海南旅游消费）4月11日上午，在三亚国际免税城A区，走进一家品牌门店。有关负责人讲解时，听得非常专注，提的问题都很关键，例如免税货品的价格优势、销售情况等。免税购物，让游客满载而归三亚国际免税城践行海南离岛免税政策助力海南建设国际旅游消费中心

据新华社报道，4月11日上午，来到三亚国际免税城，实地了解离岛免税政策落地实施等情况。指出，要更好发挥消费对经济发展的基础性作用，依托国内超大规模市场优势，营造良好市场环境和法治环境，以诚信经营、优质服务吸引消费者，为建设中国特色自由贸易港作出更大贡献。

11日上午，在三亚国际免税城同工作人员亲切交流。

三亚国际免税城是中国旅游集团所属中免集团旗下以免税为主题，融商业、餐饮、娱乐、休闲、购物于一体的综合性旅游项目，总面积12万平方米，囊括了750余个国际奢侈品牌，集合数十家全球品牌旗舰店，是全球规模最大、经营品类及品牌最多、影响最广泛的免税店。

今天，小新带您解读深度参与海南自贸港建设的中国旅游集团在改革发展方面的创新举措——

三亚国际免税城

践行海南离岛免税政策

助力海南建设国际旅游消费中心

免税购物，让游客满载而归

4月11日上午，在三亚国际免税城A区，走进一家品牌门店。有关负责人讲解时，听得非常专注，提的问题都很关键，例如免税货品的价格优势、销售情况等。

“海南免税商品价格有竞争力，不出国门就能买到心仪的产品，这是海南免税店持续火爆、吸引国内消费者的主要原因。”中国旅游集团中免股份有限公司党委委员、副总经理，中免集团三亚市内免税店有限公司党委书记、执行董事高绪江说。

近年来，为更好满足海南离岛免税市场需求，促进境外消费回流，海南省积极推进海南免税品品牌、品种、价格与国际“三同步”，海南离岛免税购物呈现品牌更加丰富、购物环境优化、营销方式多样、购物便利性提升等特点。

2011年4月，海南离岛免税政策有过8次调整。自2020年7月离岛免税新政实施后，三亚国际免税城新增了酒类、电子产品等消费者需求较为强烈的商品品类，新政实施后销售势头良好，为店内增加了更多可供探索的空间。同时，通过提供丰富的货品，开展折扣、满减、赠券等促销活动，更大程度释放离岛免税新政效应。

同时，中国旅游集团在海南以“三地五店”的线下布局及“cdf离岛免税app”等线上移动入口，逐步形成线上线下一体化发展态势。2020年，克服疫情影响，中免离岛免税店总销售实现327亿元，同比增长127%，2021年总销售额继续大幅增长，引领离岛免税购物成为海南旅游的金字招牌。

市民游客在三亚国际免税城购物

中国旅游集团投资超百亿的世界最大单体免税商业综合体——海口国际免税城项目也将于今年开门迎客，涵盖免税商业、有税商业、高档办公、高端酒店、人才社区等业态的大型免税旅游综合体建筑群。在其开业后，中国旅游集团在琼员工总数将有望突破10000人。

海口国际免税城概念图

优质服务，让顾客满意而归

“在三亚国际免税城广场，同事们都在翘首以待，怀着无比激动、兴奋的心情，等待的到来。”回忆起4月11日上午的场景，中免三亚市内免税店总经理办公室战略规划高级主管郑煜炜难掩激动和喜悦。

“特别强调，要以诚信经营、优质服务吸引消费者，为建设中国特色自由贸易港作出更大贡献。”郑煜炜说，听完后他备受鼓舞，干劲十足，心里已经有了更多想法和计划，将把“诚信经营、优质服务”理念贯穿于接下来的工作中。

海南省在离岛免税购物选择、提货方式、贴心服务等方面，努力让每一位离岛旅客享受更加舒适便利的免税购物体验。

三亚国际免税城通过增设人员服务快速通道，引入移动收银技术，增加分拣仓库面积和当日急件快速分拣专用通道，增加人员招聘和培训力度等一系列有效措施，为顾客提供优质、周到、快捷的服务。

全力打造“旅游 ”和“ 旅游”产业链

深度参与海南自贸港建设

多产业链布局在琼业务

事实上，自2018年9月将集团总部迁入海口至今，中国旅游集团已经形成以免税为核心，全产业链在琼集聚的基本格局。

为助力海南自由贸易港建设，三年多来，中国旅游集团践行“旅游报国、服务大众”的使命，通过新技术、新方法、新业务、新模式，稳步推进集团在海南战略实施。

在海南省委、省政府的大力支持下，中国旅游集团把海南作为业务发展的主战场，围绕旅游主业积极布局海南业务，持续加大在海南投资力度。

截至2021年底，中国旅游集团在琼全资、控股、参股企业已超过30家，在职员工超过8500人，在海南区域集团总资产、2021年总营业收入、在职员工总数，相比2017年同比增长约为25倍、10倍、3倍。

在海南，中国旅游集团拥有旅游行业的全要素资源，围绕“吃住行游购娱”要素，创新打造以免税购物为核心的“旅游 ”和“ 旅游”产业链，以业务协同促进各板块共同发展，实现资源和流量共享，最终形成集团全产业链内部小循环、外部大循环的生态系统，实现旅游全产业链串联生根海南的效果。

以数字化技术搭建创新平台

在旅行服务方面，2020年，中国旅游集团打造的“e游海南”小程序数字化平台，兼具引流和科技化属性，2021年全年服务人次突破百万。运营至今，该平台总访问量达2075万，旅游服务产品及旅游零售产品代金券累计领取168万人次，实际服务超过17.8万套。

“e游海南”小程序搭建了新型旅游消费场景，用内容生态链激活用户旅行消费热情，进一步开创了全域流量营销新渠道，提升内容及产品到交易的转化效率。

挖掘海南旅游产品新卖点

在旅游线路的开发上，中国旅游集团以海南特色进行旅游产品研发，共设计研发了冲浪、海钓、卫星发射观赏等主题化专项产品，同时结合海南西部旅游资源研发“山海秘境 别样海南”等系列产品。在数字化平台及旅行产品业务的加持下，旅行服务业务2021年全年营收同比2020年增长96%。

除旅行服务及旅游零售两大板块业务持续增长外，中国旅游集团在琼其他产业布局业务均呈增长态势。2021年海南区域各板块总营收同比2020年，中旅酒店海南业务增长10%，中旅资产海南交通业务增长148%，中旅邮轮旗下三沙南海梦之旅邮轮有限公司增长464%。

未来，中国旅游集团将海南作为集团战略布局、业务发展的重中之重，深耕海南区域，用好自由贸易港区位优势、资源优势、政策优势，发挥以免税为核心的全产业链优势，促进文化和旅游融合，更好实现旅游高质量发展，助力海南自由贸易港与国际旅游消费中心建设。

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责任编辑丨郎 媛

执行主编丨刘海草 张灏然

内容来源丨新华社、海南日报、中国旅游集团等