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鲁商红叶柿岩旅游区什么人免费(山岳型景区中杀出黑马)

鲁商红叶柿岩旅游区什么人免费(山岳型景区中杀出黑马)李总:从2020年10月1日试营业以来,实际接待游客量90万人次,加上各种接待,实际已超过100万人次。老乔:市场最有说服力,红叶柿岩今年市场实际情况如何?国内知名旅游职业经理人李鹏李鹏,1999年毕业于山东师范大学旅游管理专业,获得经济学学士,后于浙江大学、文化部干部管理学院等文化园区运营专业进修,获高级职业经理人等职称。从事旅游行业多年,深耕酒店管理、文旅小镇、山岳类景区、旅游度假综合体等,先后在周村古商城、江西龙虎山、烟台崆峒岛、长岛、大黑山岛,秦皇岛祖山、天女小镇、北戴河码头等多个项目工作。2020年10月,受聘山东文旅景区投资集团有限公司。现任红叶柿岩旅游区总经理。个人尤其擅长景区营销,对传统景区尽快拓展客源市场富有心得。以下为采访对话。

2020年以来,旅游景区业界多了一员新兵,其名字屡屡被业界提及,蹿火网络,成为“网红景区”。

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红叶柿岩旅游区

这家景区就是淄博博山的红叶柿岩旅游区。到底是一座啥样的景区,能够在当下旅游景区几乎饱和,传统山岳型景区长期突破艰困的情况下,迅速打开局面?另外,众人口中的“网红景区”如何打造?其短期内火爆的游园态势能够保持长久吗?一系列的疑问随之而来。

近日,借红叶柿岩旅游区总经理李鹏到济南出差之际,齐鲁晚报·齐鲁壹点新媒体采访了他。老乔游记计划分两期向旅游业内伙伴介绍,非同业读者可移步其他文章。

大咖出场——

国内知名旅游职业经理人李鹏

  • 李鹏,1999年毕业于山东师范大学旅游管理专业,获得经济学学士,后于浙江大学、文化部干部管理学院等文化园区运营专业进修,获高级职业经理人等职称。从事旅游行业多年,深耕酒店管理、文旅小镇、山岳类景区、旅游度假综合体等,先后在周村古商城、江西龙虎山、烟台崆峒岛、长岛、大黑山岛,秦皇岛祖山、天女小镇、北戴河码头等多个项目工作。2020年10月,受聘山东文旅景区投资集团有限公司。现任红叶柿岩旅游区总经理。

  • 个人尤其擅长景区营销,对传统景区尽快拓展客源市场富有心得。以下为采访对话。

一、新景区纳客百万,无心插柳成“网红”

老乔:市场最有说服力,红叶柿岩今年市场实际情况如何?

李总:从2020年10月1日试营业以来,实际接待游客量90万人次,加上各种接待,实际已超过100万人次。

2021年早春,红叶柿岩在全省旅游景区中率先打响“第一枪”,全面启动市场。当年“五一”市场峰值超过去年国庆,暑期夜游市场继续走红。今年国庆因天气原因只有3天正常纳客,仍创下客流量和综合收入的新纪录。秋季主打产品“红叶节”,虽然受到天气困扰,但市场保持火爆。这样算下来,全年收入、人均客单价两项均超计划。

老乔:“100万客流景区”确实挺让人眼热,很多打造多年的一线知名景区,也不过几十万客流。可见外界所说的“网红景区”成色十足,你们怎么看这一点?

李总:“网红”是个动词,不是名词。是个系列动作的过程,而不是结果。

我们其实并没有刻意把红叶柿岩向“网红景区”打造,明确定位是一座新型山岳主题乐园。但在打造中,确实借鉴了网红景区的一些做法,“用它但并不想成为它”。

老乔:很多传统景区、新景区都希望自己“网红”,以便尽快启动市场。这方面你有哪些心得?

李总:我想强调,我今天形成的一些认知,是我和我们团队一起实践、成长得出的一些思考,由我总结一下。说得对的是集体智慧。肯定有说得不对的地方,算我一家之言,请批评指正。多包容。

首先,我们是在景区集团的领导支持下,在团队的大力配合下,才取得一些突破。打破传统思路和条框思维,摒弃传统运营模式,对标全国最顶级景区,策划和培育景区产品。这其间,我们一方面对全国网红项目进行深入学习,体验,有模仿但绝不复制;另一方面,从市场运营需要出发,两次调整对标景区。第一次是在2020年开业后,对标半径500公里以内的优势景区;第二次做出调整是今年上半年,对标全国范围网红项目(包括非景区),向其虚心学习。

当然,对标不代表就能达到,作为新兵,我们与省内外的这些景区(主题乐园、综合体等)差距还很大,但是我们坚持学习,做到看到、想到、行动到,提高学习效率。

老乔:被贴了“网红景区”标签后,在策划项目方面有何心得?

李总:我举个例子吧。今年暑期推出的夜游产品,我们原计划明年2022年推出。但是今年6月底出现的极端天气打乱计划,当时景区内瞬时风力达到12级,将很多大树以及游乐设施毁坏,很有市场号召力的琉璃栈道也被毁,令整条游线断开,约七成区域不能开放。在此情况下,我们不得不考虑提前启动夜游。

全部筹备工作仅用了17天就告完成。记得7月10日,红叶柿岩古村夜经济面世,实话讲,各投资方、运营管理、服务人员,甚至连社会保障各方面,均感压力山大,在博山当地前所未有。其间还伴有各种争议,意见不一致……所幸市场反馈是好的,较多的一晚超过5000人,游客体验之后,整体反映还不错。红叶柿岩一跃成为活力四射、动感十足的“夜淄博”生力军,我们也可以为淄博夜经济发展赋能了。

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以上三图,红叶柿岩旅游区网红夜游项目

还有推出就大受游客喜爱的“飞跃柿岩”“山地滑车”“七彩滑道”“琉璃亲子牧场”等秋季新产品,也是景区在与游客互动后的产物。通过细致研判游客需求,迅速形成方案,迅速落地实施。上述新产品项目从筹备到推出,仅用了半个月时间。

香港有位知名导演曾给我说,啥是创新?元素的重新排列组合而已。按照这个说法,景区创新可以是“元素的迭代改变 重修排列组合”。网红景区首先是能够激发人们出游欲望,争相打卡的景区。这里面,传播渠道是关键元素,其近些年的变化很大。以前,人们通过传统媒体如书、报、杂志、影视等了解景区。现在,更多通过短视频进行即时传播,形成大的信息流量,造成大的出游需求。客流再通过新的媒体介质去传播和发酵,就会产生叠加效应。

老乔:有人担心“网红景区”很难长远,你担心过吗?

李总:我们都有关类似担心,但这不是问题。

有一句流行词说得好,“始于颜值,陷于才华,终于人品”。网红景区可说是始于颜值,这是一个良好开端,但是不应止步于此,游客总有腻歪的时候。今后是否走得长远,要取决于是否有与流量相匹配的配套,以及能否持续提供优质的休闲娱乐体验,通过深挖景区的文化底蕴底蕴,满足目标游客深层次的旅游消费需求。

因此说,一座旅游景区运营团队的能力、水平是否匹配非常关键——所谓“才华和人品”。郭德纲说,说相声最终比的是文化和寿命,虽是说笑,有真理的成分。

二、山岳型景区“难突破”,是因为不够“笨”?

老乔:提及传统景区,竞争格局貌似几十年没有根本变化,当下山岳型景区为何“出新难”?

李总:传统山岳景区一般景观和文化资源都不错,管理体制一般为国有,处于生态重点保护区域,加之管理开发灵活度差些,很难开发新项目。像我工作过的江西龙虎山,背着“世界自然遗产”“地质公园”等荣光,结果什么也不能动,全是生态红线,只能做观光游,根本无法业态升级。

除了这些客观原因,传统“营山人”的理念滞后,积极性有限,很难顺应消费客群的需求变化。在激烈的竞争下,草草上了一些创新不足、业态雷同项目,导致投资回报率很难上去。

老乔:红叶柿岩能够赢得“开门红”,被视为行业“黑马”,是依赖景区的资源禀赋优越吗?

李总:按照传统景区的理解,“资源禀赋”就是山水文化的资源价值。按照这个标准,红叶柿岩连“三流”可能都算不上。这个我们不否认。

但是,如果从一个大的生态来看,考虑天时,地理,人和,它又是独一无二的。天时如现代人对近郊游,乡村游的需求释放;地利是位于城市中,高速出口就是景区入口;人和包括股东的搭建,省级著名文旅集团与地方实力企业、外部设计策划团队、影视公司等的密切配合,颇具创新属性的国企、民营“混改”模式,以及一套优秀的运营队伍。从这个角度说,我们的资源禀赋不错。

老乔:红叶柿岩“少时出名”也是因为上述原因了?

李总:红叶石岩开业短期内受到如此关注,原因至少有三个:一是开门时机选择合适,去年国庆试营业,群众被疫情压抑的出游需求释放,红叶柿岩令人震撼的红叶之美来得正是时候,“暗含”有给大家鼓劲的效果;二是核心产品“红叶 漂流”观赏和体验效果俱佳,非常受欢迎。其他的如齐长城遗址、和尚坊古村等,游客比较认可,给景区注入历史文化底蕴;三是精准营销助力,实践证明,红叶柿岩现行的价格体系、营销宣传、渠道铺设,都符合实际需要。

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红叶柿岩旅游区七彩琉璃桥

老乔:说到营销宣传,你是个中高手。作为资深职业经理人,给大家介绍一些心得?

李总:我不是什么营销高手,行内懂旅游擅营销的人多了去了,我最多只是一名喜欢学习的一线工作人员。

说起心得体会,我认为,第一、营销首先要站位高,有大的生态意识,要了解和掌握一些行业发展、策划、规划、商业模式等知识技巧,要懂得运营、管理、招商,等等。学会站在你领导角度考虑问题,只考虑自己,夸大自己作用,往往适得其反;

其二,营销我遵循四个字:“守正”“出奇”。守正即按规律办事,不偷懒取巧,也不迷信什么“一招致胜”,基础性、重复性工作很重要,要坚持不懈地做好,才能为成功奠定基础。

我在上市公司工作时,总裁曾和我说过一句话,记忆犹新,那是我汇报大区营销工作,被他止住,问“营销到底包括哪些工作,别有漏项,你列个表看看”——这样一项工作可能要有上百条具体工作要素,你如果一一做到,做到位,那么营销工作起码不会有太大纰漏,效果也错不了。这事,我一直记在心中。

相反旅游业界总有些错误认识,认为营销就要取巧,找个所谓“高手”,短期内就能打开局面。我不否认有这样的高手和可能,但是相信不会长久。因为时代变了,游客已成熟,疫情重塑旅游,带来的是整个生态的变化。最终从业者拼得不是巧劲而是笨劲,就比谁做得更扎实,重复得更持久。

而善用“笨劲”不代表不用“巧劲”,更不代表不进行创新,而是要结合起来做,这就要求“出奇”。譬如说,我们坚持“以快打慢”——永远要比竞争对手快一月。相信只要思考,努力,总有“奇招”可以制敌制胜。具体操作在此我就不讲了。

其三,做营销产品思维与客户思维必不可少,启示我们由供给侧向着需求侧转移迈进,从客户需求出发。

其四,也是最后一点,还是团队的价值。搭建一个年轻而有战斗力的团队,做到绝对负责、充分放权、共同成长。

三、“百团大战”启动市场,景区携手旅行社干大事

老乔:你的很多景区同行注意到,红叶柿岩的团队市场开发得很好。你如何看待旅行社在旅游营销中的价值?他们还有未来吗?

李总:在我们的接待数据里面,客观地讲,自驾游占据非常大的比重,传统旅行社所占比重不大,不到10%(给外界的感觉却是团队游很火)。但是,我一直认为,旅行社仍然是景区主要渠道与合作伙伴,也可以在未来继续发挥重大作用。

一方面,旅行社和景区一样,如果能改变,能迭代,主动适应和转型,加上自身掌握的市场资源和人脉基础,未来可期;另一方面,旅行社除了组织客源外,还可以作为地区旅游的服务商、咨询商、品牌推广商、意见领袖等,各自发挥作用;再其次,毋庸讳言,时下老年群体是旅行社的主要客群,因此,我们把旅行社渠道作为我们开发银发游市场的首要渠道。

老乔:红叶柿岩如何用好旅行社这张牌?

李总:给你讲个真实案例,我们内部概况为“以销托底、以销带宣、以团带散”。

去年做市场,我们选了18家旅行社或者同业中心作为主要合作伙伴,总签约送客人数28万人次(团客15万人),预付款项260万。有了这个“底”,我们可以从容做其他市场开发工作。

期间,我们的伙伴从合作出发,动用各种人脉资源,手头客源,以及宣传渠道,为我们宣传推广。让我们的名气不胫而走。

今年3月份,为率先启动市场,我和淄博一家旅行社兄弟董总打赌,搞“百团大战”,请他带头组团。董总保守许诺“五六十个吧”。经过一番努力,结果实际组织了199个团!于是,“三八”妇女节,董总率199个团队进入景区,带来市场轰动效果。团队热带动散客市场,对启动市场作用巨大。

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红叶柿岩旅游区早春市场启动

景区也可依托旅行社发掘线路产品,借机营销,譬如,红叶柿岩和合作旅行社联合开发了博山深度旅游产品“鲁菜发源地探秘”。

所以旅行社更是我们的战略合作伙伴,我们今年的业绩离不开所有合作旅行社的帮助支持。感谢他们,我们承诺,大家不离不弃,相互扶持,共同发展。

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