税务局精神文明创建工作总结（三水区税务局助力文明城市建设）

税务局精神文明创建工作总结（三水区税务局助力文明城市建设）不仅如此，三水区税务局第一税务分局把规范税务人员的礼仪举止和文明用语作为提升创文实效的重要抓手，对窗口人员的到岗情况、着装规范、台面摆设等方面进行每日监督检查，推进办税窗口形象规范化、标准化。禤立明表示，今年以来，三水区税务局第一税务分局不仅大力推进公益广告宣传、开展志愿服务等创文常规性动作，也在优化税收服务，提高纳税人获得感和满意度上下功夫，通过升级排队叫号系统，推行“二次叫号”，将不动产涉税窗口融合到行政服务中心不动产“一门式”等方式，有效避免人流集聚，缩减办税时间。此外，结合纳税人多元化的办税需求，三水区税务局通过对办公场所进行升级改造，让纳税人特别是行动不便者办税省心省力，其中大塘税务分局在门前设置了无障碍通道，配备了无障碍卫生间，乐平税务分局在一楼创新设置无障碍办税服务专区，只需按下门铃就有专人协助办理业务。值得一提的是，疫情以来，非接触式办税逐渐常态化，智能化办理契税只需要3到

9月2日，记者走访佛山市三水区税务局第一税务分局，映入眼帘的是一片整洁有序的景象：地面干净无垃圾，公众场合无人吸烟，税务人员自觉遵守“亮牌上岗，礼貌待人”的服务承诺，各类公益宣传海报整齐摆放，“文明你我”观念深入人心。

尽管大厅人流量较大，但纳税人和税务人员的文明观念和文明意识十分浓厚：有的纳税人在排队等候的过程中，自觉保持1米距离。有的纳税人微笑着向税收文明志愿者咨询契税业务，志愿者也耐心地一一进行解答。有的纳税人被电子屏上循环播放的“拒食野味”“锻炼身体”等公益广告所吸引，驻足观看和拍照。还有的纳税人看到“禁止吸烟”的标识后，又把香烟放回到口袋中。

文明志愿者在窗口提供咨询服务。通讯员供图

三水区税务局第一税务分局分局长禤立明介绍，为提升纳税服务质效，助力文明城市建设，三水区税务局不断加大软硬件投入，致力于为纳税人提供更加适宜的办税环境。8个主要对外办公地点共投放公益广告43处，建有学雷锋志愿点9处，有专人专职的志愿团队为纳税人提供贴心服务，充电器、老花镜等便民设施一应俱全。

此外，结合纳税人多元化的办税需求，三水区税务局通过对办公场所进行升级改造，让纳税人特别是行动不便者办税省心省力，其中大塘税务分局在门前设置了无障碍通道，配备了无障碍卫生间，乐平税务分局在一楼创新设置无障碍办税服务专区，只需按下门铃就有专人协助办理业务。

值得一提的是，疫情以来，非接触式办税逐渐常态化，智能化办理契税只需要3到5分钟，办理时间较人工窗口缩短了75%。“微信缴纳契税，整个过程只花几分钟，智能化办税很太方便！”9月2日，在工作人员的指引下，李小姐通过微信成功缴纳一手房契税。

工作人员指引市民使用终端自助机办理业务。通讯员供图

禤立明表示，今年以来，三水区税务局第一税务分局不仅大力推进公益广告宣传、开展志愿服务等创文常规性动作，也在优化税收服务，提高纳税人获得感和满意度上下功夫，通过升级排队叫号系统，推行“二次叫号”，将不动产涉税窗口融合到行政服务中心不动产“一门式”等方式，有效避免人流集聚，缩减办税时间。

不仅如此，三水区税务局第一税务分局把规范税务人员的礼仪举止和文明用语作为提升创文实效的重要抓手，对窗口人员的到岗情况、着装规范、台面摆设等方面进行每日监督检查，推进办税窗口形象规范化、标准化。

接下来，三水区税务局第一税务分局将把创文工作与优化服务方式、提高办税效率相结合，加速培育业务能力强、综合素质高的税务人员，不断灌输“忠于职守，敢于担当”等文明理念，以热情态度和高效服务提高纳税人的满意度和获得感。禤立明说，三水区税务局第一税务分局将加速推进税收现代化建设，持续拓宽智能办税和便捷办税渠道，进一步扩大电子办税覆盖面，减少办税缴费资料报送，让纳税人“多走网路，少跑马路”，为地方社会发展和稳定做出新的更大贡献。

【南方日报记者】张秀蓝

【通讯员】刘希岩 潘文蜂

【作者】 张秀蓝

【来源】 南方报业传媒集团南方 客户端

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