云南电信爱心翼站（电信爱心翼站）

云南电信爱心翼站（电信爱心翼站）“中高考爱心服务”为学子保驾护航6月17日，在营业厅内，“爱心翼站”开展老年防诈反诈大讲堂，讲解人员通过通俗易懂、幽默风趣的语言，生动的短视频案例，汇总生活中常见的通讯信息诈骗手段、类型、特点、规律向中老年市民传授“慧眼识骗术”，志愿者们手把手面对面帮助他们安装了“国家反诈中心”APP，并发放了宣传手册。“防诈反诈”大讲堂，帮助市民远离通信诈骗为切实增强广大市民的识诈反诈的“免疫力”，“爱心翼站”每季度组织开展一次防诈反诈宣传活动。今年的3月4日，“爱心翼站”的志愿者在市民广场组织开展学雷锋防范通信诈骗宣传活动，通过发放“反诈”手册、推广“全民反诈”APP以及以案说诈等多种形式宣传防范通信网络诈骗知识，进一步提高市民群众防范通讯诈骗的意识，提高鉴别、防范和自我保护的能力，为创建平安和谐的城市做出自己的贡献。

渴了能喝水，热了能纳凉，冷了能取暖，累了能休息，桌椅、应急药物、饮水机、微波炉等便民设施一应俱全……自2021年起，中国电信江苏南通分公司在营业厅设立了“爱心翼站”服务品牌，充分发挥电信营业网点便利服务的作用，为广大市民提供多项便民服务，在这里，你可以感受到家的温暖。

为把“爱心翼站”打造成“暖人心、有温度、展形象”的服务窗口，“爱心翼站”公布爱心服务电话，有志愿者轮班值守，提供进厅休息，饮水供给、便民服务、手机辅导、手机充电、WiFi网络等标配服务，解决户外工作者休息饮水，市民应急需求等痛点；同时，通过组建志愿者服务队，为居民、老人开设公益微课堂，面对面手把手辅导智能应用，解决老年人等群体运用智能技术的困难；针对老幼病残孕和军人、消防救援人员等人群设置爱心台席，提供优先服务等，真正将“我为群众办实事”落到实处，全面提升文明服务质量，塑造良好窗口形象。

“助老微课堂”，让老年人智享信息生活

居住在营业厅附近的很多中老年人经常到厅内咨询手机使用问题，“手机软件怎么下载、手机垃圾怎么清理，如何关闭弹出广告，如何查看健康码……”这些问题时常困扰着他们，营业厅针对这一现象，依托“爱心翼站”，不定期开设老年人爱心服务微课堂，邀请中老年市民到营业厅“上课”，为他们普及手机常用知识，面对面进行手机支付、出行、社交等软件体验式教学，向他们介绍最新的智慧电视、智能监控等产品，受到中老年市民的肯定。

“防诈反诈”大讲堂，帮助市民远离通信诈骗

为切实增强广大市民的识诈反诈的“免疫力”，“爱心翼站”每季度组织开展一次防诈反诈宣传活动。

今年的3月4日，“爱心翼站”的志愿者在市民广场组织开展学雷锋防范通信诈骗宣传活动，通过发放“反诈”手册、推广“全民反诈”APP以及以案说诈等多种形式宣传防范通信网络诈骗知识，进一步提高市民群众防范通讯诈骗的意识，提高鉴别、防范和自我保护的能力，为创建平安和谐的城市做出自己的贡献。

6月17日，在营业厅内，“爱心翼站”开展老年防诈反诈大讲堂，讲解人员通过通俗易懂、幽默风趣的语言，生动的短视频案例，汇总生活中常见的通讯信息诈骗手段、类型、特点、规律向中老年市民传授“慧眼识骗术”，志愿者们手把手面对面帮助他们安装了“国家反诈中心”APP，并发放了宣传手册。

“中高考爱心服务”为学子保驾护航

在中高考期间，“爱心翼站”为考生及家长提供爱心服务，免费为广大考生提供必备文具、饮用水、口罩、 打印复印等服务，同时设置了专门的休息座椅、免费WiFi、充电器等供等待的家长及考生休息使用，用最真挚的服务，为莘莘学子加油。

“暖人心、有温度、展形象”是我们的口号，更是每一个“爱心翼站”的服务准则。下一步，中国电信江苏南通分公司将继续完善“爱心翼站”的服务功能，不断深化为群众办实事、解难题、求实效的服务内涵，通过“爱心翼站”的暖心服务让城市更有温度。