旅游顾问都需要做什么？浅谈旅行行业中旅游顾问和领队导游的价值

近些年来，随着互联网的发展还有很多目的地的宣传，我们越来越发现，很多有着异域风情的国家和地区，包括遥远的拉丁美洲、南北极，在原来认为遥不可及的地区，现在也变得非常方便。

二、旅行需求的细分。

旅行的需求在不断变化，从最初的目的地旅行，逐渐演变出更多的主题旅行。旅行，从简单的走马观花的游览，变成了深度的体验，更偏重体验和主题。旅行提供商从研究目的地逐渐在向研究游客需求靠拢，以便提供更好的旅行服务。

比如节庆主题、摄影主题、徒步主题、滑雪、马拉松、音乐、游学、亲子、自驾等等主题鲜明的主题线路。陆续推出，适应市场中不同的游客的需求。

三、线上和线下服务

近些年来，越来越多的OTA旅行服务商逐渐涌现出来，提供着不同的旅行产品，但是，旅行，其实是多样化的服务需求，这就向你去医院看病需要望闻问切一样，线上的远程看病永远也不能满足市场需求。

旅行是非标准化产品，游客的需求多样化对于旅游提供商的产品丰富度要求越来越高，即便如此，还是无法满足部分有特殊需求的游客的要求，这就需要单独定制服务。

定制服务需要的更多是相互交流，不仅仅是从日期和价钱来看待一次旅行。这就对旅游顾问的要求和专业度有了额外的要求。

四、 旅游顾问的重要性

1、同样的一次旅行，线上的服务提供商不会通过言语表情来增加旅行咨询感受，而只能做到搜索-确定-付款-短信等冷冰冰的文字。所以，不论如何，我还是觉得安排旅行能够面对面的交流。

2、一个优秀的顾问能够根据您的年龄、目的地的季节，推荐您去应该去的目的地，并且根据您的喜好和预算甄选出最适合的旅行产品。未必是最便宜的，但是一定是适合你的。

3、专业的旅行顾问能够了解的你的旅行需求，为你定制你的家庭出游计划，估计到你的老人孩子，给你专业的目的地旅行建议，这时候，他们不仅仅是一个旅游顾问，更像是您的专属旅行策划师。

所以，选择一个专业的旅游顾问，是出行前的第一要素，他的经验可能是你在所有攻略里看不到的和朋友间听不到的。

当然，做一个优秀的旅游顾问，也要做到时刻提高自己的能力。

五、 旅游顾问的服务多样化

成为一个优秀的旅游顾问不仅仅需要长时间在行业内进行业务积累，包括目的地知识，文化，机票，酒店、景点，餐食，安全事项，说实话，做成一个全能的旅游顾问是需要长时间的知识积累、非常不容易的。

1、作为一名合格的旅游顾问，你要知道游客在旅行过程中最想得到的是什么。

2、作为一个旅游顾问，要试图让自己变成行业专家，保持求知的热情，需要不断地丰富自己的知识和阅历，以满足不同客户的需求和给客户提供更好的旅行建议。

3、 我们要知道旅行感受是非常重要的，而不仅仅是一锤子买卖，所以，了解客户需求，售卖客户需要的产品，这样才有可能为客户的长期甚至终身旅行最好准备。

4、对于目的地的了解要不断增加，很多时候，出行前的几句嘱咐往往会让客户有贴心的感觉，也有可能会避免在境外发生意外。

产品研发设计者：

其实除了旅行顾问作为客户和旅游机构打交道的前端人员之外，还有很多幕后的工作者，包括产品设计经理，他们更是依据自己的经验去设计行程的安排，是整个产品制造的核心人员。这些人员，往往客户是不能直接接触到的。

客户其实直接接触到的人除了旅游顾问之外，另外最多的就是随队出行的领队或者导游。

六、那么在旅行过程中，领队导游又对游客有什么样的影响呢?

1、专业知识

在一次旅行中，最能直观的让你对目的地产生好感的，应该就是随团的领队或者导游，他们的对目的地了解的知识程度，完全会让你对一个国家产生好的或者不好的感官体验。

所以，如果能在行程过程中，有一个知识丰富、懂得人文历史的导游，那应该是非常幸运的，反之亦然。

2、控团经验

领队和导游除了对目的地的人文历史，自然生活了解之外，更重要的是他的经验是否能够让团队更加顺利，优秀的领队懂得如何把控好团队的进度，在发生因为天气、罢工等不可控因素的情况下，在合理的范围内调整和安排旅行顺序，会给团队的顺利程度带来很大的帮助。

优秀的领队能够在出现问题的时候及时处理，将影响团队进程的因素降低到最低。

我一直认为，直接影响旅行感受度的有两个人，一个是线路的设计者，一个是是直接跟游客打交道控团的实践者。去哪里旅行很重要，但是跟了对的人，更加重要。

3、安全提示

领队和导游不仅仅是会把控团队节奏和进行风土人情的讲解，还有更多的像一个安全员，会无时不刻的提醒注意安全，这时候，千万不要不当回事，这些可都是他们多年累积的丰富经验。

服务和品牌。

一个公司如果能以产品为核心，以服务为前提的话，不断的更新产品属性，适应市场，不断地提升服务水平的话，那么它的品牌自然就会在广大的客户中留下深刻的印象。

所以，如果你碰到一个优秀的旅游顾问，一个优秀的领队或者导游的话，有人给你好的产品，有人给你优质的服务，这样的话，你的旅行才会更加完美。

给游客的话：

1、 旅行的时间成本。

还是就上面讲的那句话一样，旅行是有时间成本的，是不逆转的，所以在选择旅行产品的时候，需要多沟通，选择大品牌。

2、出去玩，是花钱的，不是省钱的。只有待在家里才是最省钱的办法。

在选择旅游产品的同时，不能只是比较同样的线路为什么不一样的价钱，这么打个比方，同样的航线北京飞上海，经济舱和商务舱都是一个时间，价钱自然不一样，经济舱虽然不一样，但是因为预定的时间早晚渠道不一样，价格也都不一样。

3、 自费项目

很多旅行目的地都有自费项目，其实这都是当地有成本的好玩的地方，如果没成本，旅行提供商会包含进去，如果没有名气，不好玩，自然也不会推荐。

4、品牌溢价。

不同的旅行提供商因为品牌会有不同的溢价，但是这些品牌溢价都是旅行的保证，同样一个团队在海外出现问题，有品牌的大公司可用的资源和安全保障肯定会比小公司的处理的力度和速度要快，力度更大。这就是品牌溢价。

总而言之，旅行是一个完全非标准话的组合产品，里面包含的东西非常多，各种能看到和看不到的资源匹配组合也非常繁杂。一个旅行产品的推出往往是需要多年的经验累积而成。

很多人都说，这次我就是先看看，以后有机会再来，可是对于普通人来讲，基本上很少会有人会去第二次。

因为，世界那么大，时光那么短。

所以，当你购买旅行产品的时候，真的是一分钱，一分货。

温馨提示：

人生很短，旅途很长，旅行很短，世界很大。

能多走走，就能多看看。

一次旅行，不仅仅是键盘上的行程和价格，

更多的是人和人，面对面的交流。

优秀的旅行顾问，会给更适合你的产品。

优秀的领队导游，会给你不一样的旅行感受。

改变的不仅仅是你的旅行，可能还有世界观。