云南乘高铁旅游攻略：三语服务四方客

云南乘高铁旅游攻略：三语服务四方客“我们通过语言小课堂，让旅客感受本土纳西方言的魅力，同时提升职工的英语水平，为更好地服务各国旅客做好准备。”丽江站客运值班员和建平说。今年初，丽江站在开设“语言小课堂”的同时，将多语言培训前移至旅客候车室，并精心挑选精通英语和民族语言的铁路职工作为培训老师开展多语言培训，许多旅客主动参与其中，丰富了旅客旅途生活。“我奶奶只会说白族方言，大理站的工作人员不但能听懂还会讲，给奶奶介绍乘车注意事项，这样的贴心服务真是没得说……”正在大理站候车的乘客张良仙说。同样，纳西族作为丽江当地人口最多的少数民族，方便纳西族旅客出行，丽江站就在候车室专门设立纳西语服务岗，为有需要的旅客提供购票、候车、进站、乘车全程纳西族语服务。2017年以来，丽江站就已组织开展多语言培训，聘请有关专家老师，结合乘坐火车的日常用语，为车站职工讲授纳西语等少数民族语言，更好地服务当地20多个民族群众出行。

要说云南的魅力，除了令人心生向往的美景，丰富的少数民族文化，也是必不可少的体验。在云南乘坐动车的旅客，应该都有这样的体验，大理到昆明的列车上，车厢内会有白族语言和普通话两种语音播报，别有一番特色。

不仅如此，在大理、丽江、临沧等少数民族旅客较多的车站，“金花”服务台还专门设置有白族话服务岗、纳西语服务岗、佤乡服务岗，为少数民族提供多语言服务。

近年来，随着昆楚大铁路、大临铁路的相继开通，这条滇西旅游黄金线上，每天都吸引着省内外游客纷至沓来，不同语言的旅客在这里交流交往。

大理站就经常会有前来乘车的少数民族群众，他们有的只会讲白族话，对购票、进站、乘车等情况不太熟悉。为此，大理站“金花”服务台设置白族话服务岗，由身着民族服饰的客运员为这些白族群众为提供白族话服务，精心引导他们安全有序乘车出行。

“我奶奶只会说白族方言，大理站的工作人员不但能听懂还会讲，给奶奶介绍乘车注意事项，这样的贴心服务真是没得说……”正在大理站候车的乘客张良仙说。

同样，纳西族作为丽江当地人口最多的少数民族，方便纳西族旅客出行，丽江站就在候车室专门设立纳西语服务岗，为有需要的旅客提供购票、候车、进站、乘车全程纳西族语服务。

2017年以来，丽江站就已组织开展多语言培训，聘请有关专家老师，结合乘坐火车的日常用语，为车站职工讲授纳西语等少数民族语言，更好地服务当地20多个民族群众出行。

今年初，丽江站在开设“语言小课堂”的同时，将多语言培训前移至旅客候车室，并精心挑选精通英语和民族语言的铁路职工作为培训老师开展多语言培训，许多旅客主动参与其中，丰富了旅客旅途生活。

“我们通过语言小课堂，让旅客感受本土纳西方言的魅力，同时提升职工的英语水平，为更好地服务各国旅客做好准备。”丽江站客运值班员和建平说。

据了解，近年来中国铁路昆明局集团公司在昆明站，以及昆明至大理、丽江的动车上等处推出了普通话、彝族语、白族语、纳西族语和英语等“多语种”特色服务，为少数民族旅客和来自国外旅客，提供了更加舒适的乘坐体验。

云南网记者 夏方海 通讯员 万乘里 梁颖 摄影报道