春运第一天交通部门运输保障（车站服务台被问最多的5个问题）

春运第一天交通部门运输保障（车站服务台被问最多的5个问题）重点旅客（老、幼、病、残、孕旅客）可通过检票口人工通道享受优先进站服务更多详情请戳怎样核验学生资质优惠卡？NO.4购买学生票时需要先核验资质后购票优惠资质核验需每学年（10月1日至次年9月30日）办理一次通过优惠资质核验以证明在读才能享受学生票购票优惠Tips01在自动售/取票机办理学生购票后办理优惠资质核验步骤：点击“取报销凭证”选择证件类型勾选需打印报销凭证的车次根据提示刷优惠证件。02人工售票窗口办理自动售/取票机核验未通过的，可前往人工售票窗口办理。更多详情请戳怎样找遗失物品？NO.5旅客乘坐火车出行常将随身携带物品遗忘在车站或列车上遇到这种情况该怎么办呢？Tips01查找遗失物品的途径❶拨打全国铁路客服电话12306。❷登录12306网站进行在线登记。❸车站旅客服务台可提供本站遗失物品查询（各站只受理本站和终到列车的遗失物品查找问询服务）02怎么领取❶携带本人身份证，与工作人员约

春运又开始了
在人来人往的火车站
工作人员每天都会接到许多旅客的询问
小到检票口在哪
大到丢失贵重物品
今天
小编盘点了车站服务台
被问最多的5个问题
一起来看看要怎么解~
检票口在哪里？
NO.1
旅客进站乘车前
可按照所购车票车次信息
通过车站大屏、12306APP、电子车票
提前找到对应检票口候车
减少乘车过程的中间环节
01
车站大屏

旅客到达候车室后
可根据所乘车次信息
对照车站候车室显示屏
即可找到检票口
02
12306APP
打开手机12306app
点击车站大屏
选择对应乘车站
输入乘车车次即可找到对应检票口

▲点击铁路12306APP首页的车站大屏。

▲进入车站大屏后，可以选择车站、输入车次查询，同时可以选择进出站，查询相关车次的候车室/检票口及状态。
03
订单详情
打开购票信息
查看未出行订单
订单详情中也包含检票口信息

卫生间在哪里？
NO.2
高铁站的卫生间分布原理大致相同
以南宁东站为例
车站目前有厕所24个
分布在进站层、候车层
候车商务夹层、出站层

南、北进站口的洗手间
分别在进站口两旁自动扶梯下方
候车层设置8个洗手间
分别在A/B2、A/B8、A/B18、A/B23检票口处
也就是候车层4个角落

在出站层
卫生间分别位于出站口2、出站口5外侧
南北出站口处都有
绿色通道怎么走？
NO.3
很多旅客来到车站都会问
优先进站的绿色通道在哪里？

特殊、重点旅客
（依靠辅助器具才能行动等
需特殊照顾的重点旅客）
可通过A面检票口人工通道
或提前20分钟联系车站客服中心
进行预约服务
可享受优先进站等特殊服务

重点旅客
（老、幼、病、残、孕旅客）
可通过检票口人工通道
享受优先进站服务
更多详情请戳
怎样核验学生资质优惠卡？
NO.4
购买学生票时
需要先核验资质后购票
优惠资质核验需每学年
（10月1日至次年9月30日）办理一次
通过优惠资质核验以证明在读
才能享受学生票购票优惠
Tips
01
在自动售/取票机办理
学生购票后办理优惠资质核验步骤：
点击“取报销凭证”
选择证件类型
勾选需打印报销凭证的车次
根据提示刷优惠证件。
02
人工售票窗口办理
自动售/取票机核验未通过的，可前往人工售票窗口办理。
更多详情请戳
怎样找遗失物品？
NO.5
旅客乘坐火车出行
常将随身携带物品
遗忘在车站或列车上
遇到这种情况该怎么办呢？
Tips
01
查找遗失物品的途径
❶拨打全国铁路客服电话12306。
❷登录12306网站进行在线登记。
❸车站旅客服务台可提供本站遗失物品查询（各站只受理本站和终到列车的遗失物品查找问询服务）
02
怎么领取
❶携带本人身份证，与工作人员约定时间到站领取。
❷需要提前向工作人员确认代领人身份信息、联系方式，代领人按约定到达车站后，请配合工作人员做好领取登记。
❸如您在外地，又无亲朋好友帮领取时，可转送至你所在地的火车站。物品送至目的地时，车站会通知领取人携带身份证去领取。