买到翻新车怎么索赔（回家发现是受损车）

买到翻新车怎么索赔（回家发现是受损车）2月22日，刘先生驾驶着这辆才开了三天的新车，来到了东风日产南昌恒信东顺专营店，销售经理汪子健表示，刘先生是明知却不认。消费者 刘先生：他当时如果跟我说这个车是受损车，车做过钣金和喷漆的，那我作为一个消费者，肯定不会省下这4000块钱对不对，我肯定会去买一个新车。刘先生说，这台车副驾驶室门板和翼子板有喷过漆的痕迹，使得喷过漆的车面与原装的车面颜色不一致：一块是纯白色，一块轻微泛黄。消费者 刘先生：当时是下午5点半大概6点的时候交车，因为是个阴天嘛，看不出油漆的色差。刘先生告诉记者，买车的时候，销售人员确实告知过他，车面右前方有一点点的细微划痕，如果不是很介意，可以在车款上给予一些优惠。考虑到划痕不是很明显，也不影响车辆整体的性能，还能有4000元的优惠，当时刘先生表示接受。但现在看来，这辆车不仅仅是存在小划痕的问题，而是喷过漆，两个车面的颜色还不统一，这是他不能接受的。

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江西上饶鄱阳县的刘先生春节时和女友商量好今年5月份结婚，有了计划后，就打算先买一辆小车。2月19号，他来到南昌的昌东国际汽车城恒信东风日产专营店买了一台车，当天就提车开了回家，可买回去后的第三天，他在洗车时发现了异常。

消费者 刘先生：发现这个色差就很大嘛，然后我就去当地的一个汽修店，叫专业的师傅看一下，他一摸就说，你这个车肯定是做过钣金和喷漆的，而且这个中间这一块是非常严重的。然后我用漆模仪测了一下这个地方，数值达到400多，说明这个地方做过严重的钣金，然后其它地方也做过。

刘先生说，这台车副驾驶室门板和翼子板有喷过漆的痕迹，使得喷过漆的车面与原装的车面颜色不一致：一块是纯白色，一块轻微泛黄。

消费者 刘先生：当时是下午5点半大概6点的时候交车，因为是个阴天嘛，看不出油漆的色差。

刘先生告诉记者，买车的时候，销售人员确实告知过他，车面右前方有一点点的细微划痕，如果不是很介意，可以在车款上给予一些优惠。考虑到划痕不是很明显，也不影响车辆整体的性能，还能有4000元的优惠，当时刘先生表示接受。但现在看来，这辆车不仅仅是存在小划痕的问题，而是喷过漆，两个车面的颜色还不统一，这是他不能接受的。

消费者 刘先生：他当时如果跟我说这个车是受损车，车做过钣金和喷漆的，那我作为一个消费者，肯定不会省下这4000块钱对不对，我肯定会去买一个新车。

2月22日，刘先生驾驶着这辆才开了三天的新车，来到了东风日产南昌恒信东顺专营店，销售经理汪子健表示，刘先生是明知却不认。

东风日产南昌恒信东顺专营店销售经理 汪子健：我们想说的是，第一个它本身不是事故车，只是说有运损磕碰，我们也给他修复好了，当时跟他说的时候，说清楚了有哪些问题。我们还让销售顾问把这台车洗干净给客户看了，在这之后也跟客户签署了这个车辆告知书，客户本人签的字，但是他现在都不认。

消费者：刘先生：当时是这样的，这个单子是我对象签的，我签的时候是一点印象都没有，我记得签字都是手机上那种电子签字。

汪经理所说的车辆状况告知书上，确实有手写的一行字：“维修处右舷门和翼子板，右弦喷漆”。不过，刘先生却表示，自己只知道车辆有轻微划痕，买车签字的时候，没有看到有这么一条内容，销售人员也根本没有提示过有其他问题的存在。

对于销售有没有在买车之前告知消费者车辆受损情况的问题，双方争执不下，一时之间也难以证明。刘先生表示，作为消费者，他还是希望这件事能好好解决。

当场，刘先生提出了三个解决方案，一是他给4S店补回之前优惠的4000元，4S店给他换过一台新车；二是找个同款车，把车轮和翼子板换一下，但前提是得看不出色差；三是把这台车折旧卖掉，4S店给自己补齐车辆的折旧款，他再去买过一辆新车。

不过对于刘先生提出的这三个方案，4S店均表示无法接受。4S店认为这不是事故车，只是在运输途中产生一些问题，店里也修复好了，并且买车的时候就已经优惠四千元了，所以不愿意再有所赔偿。无奈，刘先生只好寻求南昌市青山湖区市场监管局工作人员的帮助。

南昌市青山湖区市场监管局 工作人员：这个我们不要去扯了，这个没有任何意义，我们市场监管局也出面跟你先做一个协商，你就直接把你的诉求说出来，看这边能不能满足，好吧。

青山湖区市场监管局的工作人员认为，双方各有道理，也各有不对，目前只能协商处理。经过现场调解，4S店答应给车辆的右前门及右翼子板两个面重新喷漆修复，并赠送刘先生价值3680元的全车镀金施工项目，在修复期间也给他提供代步车，对此，刘先生表示可以接受。

市场监督部门提醒，消费者在购车之前，一定要看清合同再签字，避免日后产生纠纷。