老人火车摔倒半月后去世要求索赔（74岁老人在火车站摔骨折）

老人火车摔倒半月后去世要求索赔（74岁老人在火车站摔骨折）经家属转述老人的话说，老人是在距离闸口不远的通道上被人推撞后摔倒的，“脸直接摔在地上，”老人挣扎不起来便呼救，一位好心乘客将老人扶起，并一直搀扶着走到月台送上车。临发车前两分钟，老人被搀扶着下了车，她神情痛苦，右胳膊动弹不得，脸上淤青。老人被随后赶来的东站工作人员用轮椅推出站台，工作人员联系了老人的家属。经医院检查，老人右肩关节脱位、右肱骨大结节撕脱骨折和右眼脸和眼周区挫伤，须手术治疗。家属质疑车站管理存漏洞，要求赔偿因第二天与老朋友有约定的聚会，老人没听家人劝阻，倔强地要一个人坐火车回老家，“因老家在龙川县城，火车站离家不远，我妈经常一个人往返，也就没太在意，”老人的女儿说。据家属介绍，1月8日下午14点许，老人独自一人坐地铁来到深圳东站，买了15时38分K1282次列车。15点15分，车站开始放客上车，老人随着人流出了大厅，到了月台然后上了火车。

南都讯记者/摄影陈文才1月8日，2020春运来临前两天，一位74岁老媪在深圳东站意外受伤，被送医救治。老人自述是在车站的通道上被冲撞摔倒受伤，家属质疑车站方存在安全漏洞。深圳东站回应称，事发时，站内工作人员未发现有人摔倒及接受相关求助；监控录像未拍到老人摔倒的瞬间。因此，车站方认为，老人受伤与车站无关。

家属在回看监控和回访事发现场后，对车站方以上观点表示认同，并对老人独自出行意外受伤表示愧疚，家属表示“下次一定不能再让老人独自出行了”。

老人独自坐火车

车站内摔骨折

家属质疑车站管理存漏洞，要求赔偿

因第二天与老朋友有约定的聚会，老人没听家人劝阻，倔强地要一个人坐火车回老家，“因老家在龙川县城，火车站离家不远，我妈经常一个人往返，也就没太在意，”老人的女儿说。

据家属介绍，1月8日下午14点许，老人独自一人坐地铁来到深圳东站，买了15时38分K1282次列车。15点15分，车站开始放客上车，老人随着人流出了大厅，到了月台然后上了火车。

临发车前两分钟，老人被搀扶着下了车，她神情痛苦，右胳膊动弹不得，脸上淤青。老人被随后赶来的东站工作人员用轮椅推出站台，工作人员联系了老人的家属。经医院检查，老人右肩关节脱位、右肱骨大结节撕脱骨折和右眼脸和眼周区挫伤，须手术治疗。

经家属转述老人的话说，老人是在距离闸口不远的通道上被人推撞后摔倒的，“脸直接摔在地上，”老人挣扎不起来便呼救，一位好心乘客将老人扶起，并一直搀扶着走到月台送上车。

家属认为，开闸后，管理人员缺失，现场秩序混乱造成了老人摔倒；老人摔倒时，呼救未得到车站工作人员及时救助。家属质疑车站的管理存在漏洞，要求对老人受伤作出赔偿。

深圳东站认为老人意外受伤与车站无关

家属要求看监控

事发后，深圳火车站对老人受伤作出了回应。车站方表示，事发时尚未到客流高峰的春运期间，经站内监控显示，老人所在车次未发现有人员摔倒的情况，老人上车前其右臂仍在提着袋子，未发现异常；期间，楼梯上下节点均有工作人员维护现场秩序，工作人员亦未接到相关求助。深圳东站认为老人的受伤事件与车站作业组织和设施设备之间不存在任何直接或间接的因果关系。

对于深圳东站以上的回应，家属表示无法接受，“人是在车站摔倒受伤的，难道就没有一点痕迹，”家属对车站方的说法表示怀疑，并要求查看车站监控录像。

监控未拍下老人摔倒瞬间

家属回访事发地，对老人受伤表示愧疚

事发后一周，南都记者陪同家属来到深圳东站，在铁路公安民警的见证下观看事发时的监控录像。

监控显示，2020年1月8日14点14分，背着橙色背包的74岁老人出现在车站进站的人群中。15时15分许，深圳东站候车大厅5号闸口打开，K1282次列车的旅客像流水一样冲出大厅，老人背着橙色背包挤在人流的前头，由于年岁较大、个头较矮，老人走的并不快，不断有旅客从身边超过她。

值得注意的是，监控中，老人刚出候车大厅门时，一位白色上衣男子在旁边搀扶着老人，此时老人还背着橙色背包，右手拎着袋子。当老人和白色上衣男子走到通道中段时，身材矮小的老人被淹没在人群中，但此时，白衣男子却停了下来，后面的人群也相应暂停前行，大概过了五六秒，人群继续向前走。

随后老人和白衣男子出现在在通道的转角处另一个监控画面中，此时白衣男子手上提着老人的橙色背包，而老人行走的步频则不如之前。老人在男子的搀扶下走了长约50米的楼梯到达月台，画面中男子有跟老人作交流状。据家属说，当时老人想给对方钱，以表感谢。

家属转述老人的话说，摔倒的地方在下楼梯之前。家属由此认为，老人摔倒的位置应在那段“人群突然出现停顿了几秒”的通道。

于是，深圳东站工作人员安排家属和记者来到了疑似老人摔倒的通道，记者注意到，通道宽敞，路面平坦整洁，并有相应的安全提醒及安全扶手。

老人的女儿回访事发现场后，终于接受了车站方对于老人受伤跟车站的管理和设施没有直接关系的结论，并表示谅解。而对于母亲的受伤，她惭愧地说：“下次一定不能再让老人独自出行了。”

车站为有需要人群提供爱心服务

可网上预约服务

深圳火车站的工作人员提示，春运期间，大批旅客陆续返乡，火车站人流十分密集。为了保障旅客人身安全，车站采取了分批限量、举牌引导、排队上车等措施，维持了良好的乘车秩序。尽管如此，乘车过程中仍不可避免地在个别环节出现人多拥挤的情况，因此，为了避免意外伤害，火车站建议，老人、小孩出行时应有成年胜任亲属陪护。

据介绍，为了防止违法分子混入车站威胁公共安全，深圳火车站和深圳东站谢绝无票旅客进入车站。于此同时，春运期间将有大批志愿者为旅客提供爱心服务，需要帮助的旅客可以向铁路工作人员求助或志愿者求助。另外，国家铁路全国各客运车站均面向老、幼、病、残、孕等重点旅客受理服务预约，如果上述旅客在乘坐列车过程中需要工作人员协助，可以拨打中国国家铁路集团有限公司服务热线12306进行预约，也可以通过“铁路12306”官方手机客户端或官方网站（www.12306.cn）提交预约申请。经深圳火车站或深圳东站出行的旅客，还可通过关注“广铁集团深圳火车站”微信公众号，点击“预约服务”按钮进行预约。