令人惊艳的定制车（这趟车可以提供定制化服务啦）

令人惊艳的定制车（这趟车可以提供定制化服务啦）渐渐多了起来乘坐Z338次列车的旅客对列车上热心的服务表示感谢杨女士与5个好朋友从包头上车，乘坐Z338次列车去往武汉游玩。可是由于她们第一次去武汉，对武汉的旅游景点路线不是很清楚，多亏列车工作人员，为她们提供的详细的旅游攻略，让她们既节省了时间，又玩得尽兴。再加上杨女士一行人都是退休职工，年龄较大，一路上列车工作人员，给予重点照顾，让杨女士一行人倍感温馨。随着天气转暖

感谢Z338次列车的乘务组工作人员一路上对我们的悉心照顾，让我们的旅行体验更美好……

在包头开往南宁的Z338/5次列车上

旅客杨女士在下车前

给列车员送上一封感谢信

对列车上热心的服务表示感谢

杨女士与5个好朋友从包头上车，乘坐Z338次列车去往武汉游玩。可是由于她们第一次去武汉，对武汉的旅游景点路线不是很清楚，多亏列车工作人员，为她们提供的详细的旅游攻略，让她们既节省了时间，又玩得尽兴。再加上杨女士一行人都是退休职工，年龄较大，一路上列车工作人员，给予重点照顾，让杨女士一行人倍感温馨。

随着天气转暖

乘坐Z338次列车的旅客

渐渐多了起来

为了服务好出游旅客

Z338次列车各乘务组

为出行旅客“量身定制”服务举措

让旅客出行既放心又舒心

车队组织乘务人员学习沿途主要旅游城市的公交信息、旅游常识等方面知识，并为有需要的旅客提供出行攻略，打通服务旅客的‘最后一公里’

频频受到旅客点赞的列车长陈艳玲

在介绍服务旅客的心得时

说出了他们车队的服务“小妙招”

在细化服务措施的基础上

车队还根据老年旅客居多的特点

配备了拐杖、高枕头、血压计、降压药

针线包、私密帘等便民服务设施

最大化满足旅客出行途中的个性化需求

为方便旅客就餐

列车上还应用了订餐系统

旅客通过12306软件

可以实现在线点餐

只需动动手指

餐车工作人员就会将可口的饭菜

送到旅客铺位

驰骋在包头与南宁间的Z338次列车

凭借着优质服务

赢得了广大旅客的赞誉

许多旅客成为了这趟车的回头客

文字：刘宝林 李开蒙

图片：张敬钰 李阳 郑焱 王云龙

编辑：闫丰珺

实习编辑：杨华硕

审核：张晓哲