永州公交车最帅司机（她开的车有家的感觉）

永州公交车最帅司机（她开的车有家的感觉）有一天，乔志霞像往常一样微笑着迎接乘客，一位老奶奶突然对她说：“姑娘，你笑得真甜。看你乐呵呵的，对待我们坐车的人就像家里人一样。”当时的临汾公交不只是车辆落后，更谈不上有什么服务意识，驾驶员和乘务员对乘客的心态大多是“你爱坐不坐，不坐拉倒”。但乔志霞不一样，她上班时总是脸上笑意满满。乘客都喜欢她的笑1992年，18岁的乔志霞成为一名临汾公交乘务员。不久，很多临汾市民都对这位爱说爱笑的热心肠乘务员有了深刻印象。“几乎每一个认识乔志霞的人，都喜欢她的笑容。”临汾公交副总经理段宝强告诉记者，乔志霞工作不久，就经常有热心乘客打电话到公司表扬她。上世纪九十年代，公交工作环境很艰苦。在颠簸拥挤的车厢里，乘务员要报站、招呼乘客上下车、收钱找钱。“三九天，我还要给车加热水，帮师傅‘盘车’。等我给车加满水，衣袖、裤子都湿透冻住了。到了夏天，车厢里像蒸桑拿一样，衣服常常湿了干、干了又湿。”乔志霞回忆，那时的公

来源：中国交通新闻网

山西临汾的美是自然和人文两者的结合。西依吕梁、东望太行，泱泱汾河穿境而过。壶口瀑布、广胜寺、大槐树，众多文物古迹享誉全国。在这座尧都古城，一位公交女驾驶员连续17年获评“安全驾驶标兵”、安全行车43万公里、累计服务乘客200万人次……她就是临汾公交21路驾驶员乔志霞。

公交服务是平凡琐碎、众口难调的，然而无论身为乘务员还是驾驶员，乔志霞都把平凡的工作干得有滋有味、有情有义，用朴素而坚定的爱温暖每一位乘客。

爱笑的乔志霞。

乘客都喜欢她的笑

1992年，18岁的乔志霞成为一名临汾公交乘务员。不久，很多临汾市民都对这位爱说爱笑的热心肠乘务员有了深刻印象。“几乎每一个认识乔志霞的人，都喜欢她的笑容。”临汾公交副总经理段宝强告诉记者，乔志霞工作不久，就经常有热心乘客打电话到公司表扬她。

上世纪九十年代，公交工作环境很艰苦。在颠簸拥挤的车厢里，乘务员要报站、招呼乘客上下车、收钱找钱。“三九天，我还要给车加热水，帮师傅‘盘车’。等我给车加满水，衣袖、裤子都湿透冻住了。到了夏天，车厢里像蒸桑拿一样，衣服常常湿了干、干了又湿。”乔志霞回忆，那时的公交车况很差，车门和窗户都咧着口子。公交车座椅是木板的，坐着特别不舒服。

当时的临汾公交不只是车辆落后，更谈不上有什么服务意识，驾驶员和乘务员对乘客的心态大多是“你爱坐不坐，不坐拉倒”。但乔志霞不一样，她上班时总是脸上笑意满满。

有一天，乔志霞像往常一样微笑着迎接乘客，一位老奶奶突然对她说：“姑娘，你笑得真甜。看你乐呵呵的，对待我们坐车的人就像家里人一样。”

简单的几句话给了乔志霞很大的触动。“赠人玫瑰，手留余香。我一个简单的微笑，能带给乘客这么好的心情，真是一件让人幸福的事情。”从那以后，乔志霞更加细心照顾每一位乘客，有意识地优化服务点滴。

1995年，临汾公交开始推行无人售票。“我喜欢车厢，喜欢和乘客打交道。”乔志霞利用业余时间主动向老驾驶员学习，最终以优异的成绩通过临汾公交各方面考核，成为首批为数不多的女驾驶员之一。

从此，乔志霞每天驾驶公交车迎来清晨第一缕曙光，告别夜晚的华灯绽放。“开着公交车穿梭在大街小巷，我既深感自豪，也深知肩上责任重大。”乔志霞说。

乔志霞（中）和同事交流服务心得。

让善意感染更多人

今天的临汾，记者随机踏上一趟公交车，必定听到公交司机礼貌的提示——“您好，欢迎乘车”“请扶好坐稳”，带着行李还会受到更多关切……然而多年前，乔志霞和同事们一样，并不认为这些文明用语有多重要。

“公司第一次提出‘优质服务’要求时，我和大多数人一样不理解，我觉得驾驶员的职责就是把车开好。”那时，乔志霞觉得，每天重复上千次“您好”“再见”这些文明用语，对于驾驶员来说也是不小的负担。

良言一句三冬暖。日复一日，乔志霞在与乘客的互动中明白了公交服务的意义。有一天下着大雨，地上到处是积水。在古城路北站，乔志霞正要驶出站点，突然听到一声急促的喊声“等一下，麻烦您等等”。从倒车镜望去，她看到一个满身污泥的男孩急匆匆跑来。

男孩刚一上车，车厢里飘来阵阵臭味。紧挨男孩的一位女乘客捂着鼻子，冲着乔志霞喊道：“车里面都这么多人了，站都站不下，还让人上，钻钱眼里了？”乔志霞急忙解释：“您好，这是末班车，大家都着急回家，请您理解。”

女乘客一边向车厢里挪动，一边喋喋不休地说着“臭死人了”。突然，一位男士站起身，对男孩儿说：“来，坐我这里。”说完，男士把男孩拉到座位上，其他乘客都用诧异的目光看着他，而他只是淡淡一笑。刹那间，女乘客的脸变得通红，捂鼻子的手也慢慢放了下来，车厢里的气氛突然变得温暖而轻松。

目睹这一幕，乔志霞突然明白，情绪是可以互相传染的。“一个乘客的善举可以改变气氛，我是驾驶员，我一定能用服务营造温馨的车厢氛围，乘客也会带着这份愉悦感染其他人。”乔志霞告诉记者，这件事彻底改变了她的思想。从那以后，她从“被动服务”向“主动服务”转变，从“要我服务”向“我要服务”转变。

从乘务员变成驾驶员，乔志霞对乘客的关怀没有丝毫减少，甚至更多了。随着车辆越来越先进，临汾公交也从最早的“拉载”“简单服务”，转变为“优质服务”“优质服务再提升”，再到今天的“空乘式服务”。以乔志霞为代表的临汾公交优秀驾驶员，总是想乘客之所想，急乘客之所急。

在乔志霞看来，公交服务是一门艺术，不光要有高超的驾驶技术，还需要具备恰到好处的语言艺术。多年来，乔志霞特别认同太原公交优秀驾驶员安建香《行车日记》里的一段话：“开门迎客面带笑，特需乘客照顾到，遇事自己莫急躁，和颜悦色解释到，安全行车要记牢，票款收入不能少。”这几句简单的话成为她多年来的工作守则。“做好服务工作的基础在于了解乘客的心理。‘关心乘客，热爱乘客，用心服务’是临汾公交服务的核心。”乔志霞说。面对不同性别、不同年龄、不同职业、不同性情的乘客，乔志霞总是以礼相待、以理服人、以情动人。

“‘空乘式’服务有学问，一个笑容、一个手势都有讲究，公司聘请了专业讲师来授课，我们都感觉受益匪浅。”乔志霞告诉记者。在公交行业中，“空乘式”公交服务已成为临汾走出山西省、走向全国的一张名片。

给车辆电池仓除尘。

服务进阶暖人心

“用力去做，只能达到称职；用心去做，才能达到优秀。”乔志霞告诉记者，一开动公交车，她就有责任照顾好、服务好一车人。

微笑待人可以给车厢带来好的氛围，除了微笑之外，怎么才能让乘客更满意？这是时常萦绕在乔志霞心头的一道题目。在多年的工作历练中，乔志霞逐渐摸索出了自己的“进阶版”服务经验。“一言一行暖乘客心田，一心一意为乘客着想，一举一动对乘客负责，一点一滴解乘客所难。”她认为，安全驾驶是基本要求，优质服务才是公交的灵魂。

“世界上最遥远的距离是‘马路对面’。文明礼让，不再让斑马线成为市民的‘生死线’。”乔志霞告诉记者，以前，市民过马路总是心惊胆战，这一切随着临汾公交“礼让斑马线”的推广在悄然改变。

临汾21路公交全程20.8公里，沿途有数十条斑马线。有一天晚高峰时段，乔志霞驾车行驶到时代风华十字路口，私家车、电动车、自行车汇集在一起，道路特别拥挤。斑马线前，乔志霞缓缓踩下刹车，停车礼让行人。在她的带动下，两边的车也都停了下来，行人鱼贯而过。

就在这时，一个十五六岁的小姑娘走过去又折回来，站在乔志霞车前鞠躬致谢。一个文明礼让，一个暖心致意，两个素不相识的陌生人在斑马线前制造了一场不期而遇的温暖。看着小姑娘离去的背影，乔志霞非常感动。“那一刻，作为公交人，我感到无比自豪。”乔志霞笑着说，却红了眼眶。

在公交驾驶员这个平凡的岗位上，强烈的责任心让乔志霞不断将优质服务做到更细、更精、更高，很多乘客都评价“她开的车，有家的感觉”。“我要做的事情还有很多。”乔志霞说，她要励志做乘客的“贴心人”，做日常工作的“有心人”，做安全行车的“用心人”，周密观察、换位思考，在细微之处为乘客奉献更加体贴的服务。