发送旅客最多的火车站（火车站高峰日接送过万旅客）
发送旅客最多的火车站（火车站高峰日接送过万旅客）在进站口，旅客的所有大小行李都要过扫描机检查，如果发现禁止和限制携带物品的话，就要拿出来不能带入。记者在协助工作时，看到安检员发现一位女性旅客的行李中有一把小水果刀，安检员细心地将这把刀和桌上的标尺进行测量对比，发现长度超标了，便和该旅客说不能带进站……总之，安检工作层层把关、认真细致，可谓明察秋毫。如果想要从站前广场进入，即便只是去售票厅买车票而不是乘车，也必须要经过安全检查。这里有铁栅栏围住，留出安检门通道，而且还有特警执勤岗。工作人员拿着探测器对进站者逐一检查，其中如果发现带有饮料者，便要求对方打开喝一口，非常严格。过了这一关之后，要想从进站口进入候车大厅，又要经过一道安检。进站口处竖立起“送客止步”“安全检查，凭票进站”等醒目牌子，实行封闭式管理，要查验旅客本人以及身份证和车票上的信息，对所有车票进行实名制验票进站，如果票、证、人不一致的按照无票处理，不得进站乘车。安检工作层层把关
国庆黄金周进入尾声，湛江火车站迎来客运高峰期，现场人头涌涌，每天发送旅客近6000人、到达旅客也近6000人。即便还是“十一”假期，工作人员仍坚守在车站不同岗位上，为维护港城交通秩序、创建全国文明城市等默默作出贡献。
10月7日，记者以志愿者身份，跟随客运员在火车站为旅客服务，零距离体验他们工作的酸甜苦辣。
记者在火车站帮一位抱着小孩的旅客拉行李上火车。殷翊展 摄
【现场体验】
安检工作层层把关 人、票、证一致才能进站
10月7日下午1时30分，记者来到湛江火车站。当天艳阳高照，天气显得有些闷热。
虽然车站外还是一派假期的休闲气息，但记者在站内正好遇上了其一天中的高峰时段——将于15:05始发的K1474次“湛江—襄阳”列车，已经有很多旅客陆续赶来进站候车。记者一边穿上志愿者服装，一边向车站工作人员了解相关流程和注意事项，随即投入到紧张的工作中。
如果想要从站前广场进入，即便只是去售票厅买车票而不是乘车，也必须要经过安全检查。这里有铁栅栏围住，留出安检门通道，而且还有特警执勤岗。工作人员拿着探测器对进站者逐一检查，其中如果发现带有饮料者，便要求对方打开喝一口，非常严格。过了这一关之后，要想从进站口进入候车大厅，又要经过一道安检。进站口处竖立起“送客止步”“安全检查，凭票进站”等醒目牌子，实行封闭式管理，要查验旅客本人以及身份证和车票上的信息，对所有车票进行实名制验票进站，如果票、证、人不一致的按照无票处理，不得进站乘车。
在进站口，旅客的所有大小行李都要过扫描机检查，如果发现禁止和限制携带物品的话，就要拿出来不能带入。记者在协助工作时，看到安检员发现一位女性旅客的行李中有一把小水果刀，安检员细心地将这把刀和桌上的标尺进行测量对比，发现长度超标了，便和该旅客说不能带进站……总之，安检工作层层把关、认真细致，可谓明察秋毫。
【志愿服务】
记者帮旅客搬行李
7日下午2时半多，K1474次“湛江—襄阳”列车开始检票。刚刚还在候车大厅坐着休息或聊天的旅客们，都哗啦啦地站起来排成长队，从检票口依次进站，走到第一站台乘车。每张车票，检票员都要查看并打上检票标记，既不能漏过又要使进站人流保持一定速度的畅通，所以要求眼疾手快。
在滚滚人流中，客运员看到有一对旅客夫妇，身上大包小包，还抱着一个小孩，行动颇为不便，便让记者帮忙。“我帮您拖这个箱子吧，您专心抱着孩子就行了。”记者从女方手里接过她的旅行箱，一起往远处的5号车厢走去，她的爱人则一手拎着一个大袋子，满头大汗地走在前面。交谈中，记者得知这位女旅客姓田，要去湖南怀化，“谢谢了！5号车厢是卧铺车厢，走起来离检票口有点远。我们带的东西太多了，要不是你帮忙的话，还真麻烦呢。”上了火车之后，记者索性又帮这对夫妇把箱子、包袋搬上了高高的行李架摆好，微笑着和他们说了一声“旅途愉快”，便匆匆招手告别奔向下一个服务岗位。因为这时候，车站里又反复响起了洪亮的广播声——“K149次列车马上就要进站了，请到2站台做好接车准备。”
K149次列车是“上海南—湛江”方向的，到站时间是14:50，旅客也很多，其中不少是利用国庆黄金周出去旅游、探亲的市民。在出站口，记者和多名车站工作人员一字排开，进行最后一道关口的检查。如果发现有人没有火车票的，就要让其去旁边办公室办理补票。有一位旅客归心似箭，一着急居然从口袋里掏出一张在桂林旅游时所观赏的《印象刘三姐》山水实景演出的门票，工作人员打趣道：“咦，怎么是刘三姐？您的火车票呢？”旅客也会心地笑了起来，再找了找终于发现了自己的火车票。
过了10多分钟左右，K149次列车的乘客被全部送出火车站。随着K1474次“湛江—襄阳”列车在15:05也驶出湛江站，下一趟车，是16：30始发的K872次“湛江—重庆”列车。这时候，记者又接到了新的任务，去母婴候车室服务。
母婴候车室有“绿色通道”，这些特殊旅客可以比其他旅客提前5分钟进站上车，避免和“大部队”挤在一起，考虑周到非常人性化。
记者看到，在这个特殊的便民候车室里，还以人为本专门设有哺乳室。“这里的服务非常周到和体贴，而且不收费，方便了普通百姓，我很满意！”准备乘坐K872次列车的旅客程女士，抱着自己刚出生几个月的宝宝，在车站工作人员的热情引导下，走进哺乳室体验了一番，连连点赞道。
客运员、记者和旅客们聊着天，问他们有什么需求并提供相应服务。不知不觉间，又到了K872次列车的检票上车时间。这次，旅客要走地道，从地下通道穿过铁轨到3站台才能上车。记者在人流中看到有两位结伴的女旅客，其中年纪大的阿姨后面挎着一个大双肩包，少妇则背着一个婴儿，手里还提着一个桶，“我来帮帮你们！”记者上去接过那个桶，发现沉甸甸的，“这是什么呀？怎么这么重？”“是宝宝要用的奶粉，还有在湛江买的新鲜水果，准备带回老家呢。”走了5分钟，记者将她们送上了11号硬座车厢。
【客运员的故事】
让旅客出行更安全舒心 他们每天都在辛勤工作
在并肩“战斗”中，记者了解到火车站工作人员的不少小故事。
客运值班员程辉虽然才30多岁，但已经参加工作10多年了。即便是在女同事的眼中，他也是一个非常细心的人。10月4日深夜，程辉巡查候车大厅时，还发现了一名特殊的旅客——他是一位40来岁的中年男子，高位截肢仅仅靠着手撑小板凳，在地上艰难行走，准备乘坐23:10的K150次“湛江—上海南”列车，而且只身一人没有其他亲友陪着。该男子看起来当晚没有洗澡，身上显得有点脏。但程辉毫不在意，马上和同事们推来一张轮椅，将该男子送到站内的重点旅客候车区，了解和登记该旅客情况后，又与列车乘务员联系并打好招呼，让其重点关照这名残疾人旅客，让他安全、顺利乘车。
年届五旬的客运员张云，负责管理母婴候车室，整天经常要和很多母亲、孩子打交道。他慈眉善目，脾气很好，而且很会“察言观色”——能及时判断、了解到旅客的需求，主动提供热心服务。帮助旅客提行李上车，安慰哭闹的小朋友，及时收捡旅客不小心掉落的物品……这些对于他来说，是家常便饭，所以大家送了一个“奶爸”的昵称给他。
“其他人过节放假的时候，就往往是我们最忙碌的时候。特别是每年的春节期间，那时候最高峰期的客流，往往比现在还要多一倍！”陈丽娟介绍，湛江火车站每天早上第一趟车，是6：10的K981次“昆明—湛江”列车，所以大家清晨5点多就要开始上岗做各种准备了，“过去‘洛阳—湛江’那趟火车还没有取消之前，我们更是凌晨4点多就要准备呢。”
