丰田的优点缺点有哪些（同品牌服务不一样）

丰田的优点缺点有哪些（同品牌服务不一样）考量项目：基础设施的运行情况，特别项目的多少、特别项目的实用性。总分15分，每项5分。休息室的设施每家店都不一样，除了几项都有的基础设施，每家店都有一些特色的东西，有的很实用，有的却显得很鸡肋。 考量项目：1、入口是否清晰明确，2、车位是否充足，3、是否有人接引停车，总分15分，每项5分。本项得分：首汽丰田：10分；中新兴达丰田：5分；运通桥丰田：5分；和裕丰田：10分；运通博裕丰田：5分。2、休息室娱乐设施

近日，有网友在考米汽车服务网留言，说自己开一辆车，在同品牌不同位置的4S店，所接受的服务相去甚远，有的4S店设施齐全服务周到，有的4S店却缺乏服务意识。考米汽车综合车主在去4S店养车时比较在意的几个项目，走访北京的同品牌4S店，比较这几家店的软件、硬件的差异。

考虑到车辆的保有量，也考虑到丰田是第一个在我们国家设立4S店的车企，我们选择丰田作为此次体验服务的品牌，在北京随机选择了五家丰田4S店：首汽丰田、中新兴达丰田、运通桥丰田、和裕丰田、运通博裕丰田，作为此次体验服务的对象。闲言少叙，让我们来看看这五家丰田4S店的服务到底差多少。

1、入口

作为服务性企业，能否方便出入是评价4S店的第一个要素。

考量项目：1、入口是否清晰明确，2、车位是否充足，3、是否有人接引停车，总分15分，每项5分。

本项得分：首汽丰田：10分；中新兴达丰田：5分；运通桥丰田：5分；和裕丰田：10分；运通博裕丰田：5分。

2、休息室娱乐设施

休息室的设施每家店都不一样，除了几项都有的基础设施，每家店都有一些特色的东西，有的很实用，有的却显得很鸡肋。

考量项目：基础设施的运行情况，特别项目的多少、特别项目的实用性。总分15分，每项5分。

本项得分：首汽丰田：10分；中新兴达丰田：10分；运通桥丰田：10分；和裕丰田：10分；运通博裕丰田：15分。

3、饮品

休息时否有杯饮水，这将直接影响顾客对这家店的印象。

考量项目：是否有饮水，是否有人递上饮水、是否能提供多种饮品。总分15分，每项5分。

本项得分：首汽丰田：15分；中新兴达丰田：0分；运通桥丰田：15分；和裕丰田：5分；运通博裕丰田：15分。

4、吸烟室设置

一家好的4S店，店内的规划一定要细致清晰，本项评定主要看4S店是否设立有专门的吸烟室。

考量项目：是否有独立的吸烟区，吸烟区是否好找，吸烟区密闭性怎么样。

本项得分：首汽丰田：10分；中新兴达丰田：15分；运通桥丰田：0分；和裕丰田：0分；运通博裕丰田：15分。

5、卫生间

卫生间的细节，很能以小见大，看出整个4S店的服务态度。

考量项目：卫生间是否干净整洁，是否有洗手液，是否有卫生纸。

本项得分：首汽丰田：5分；中新兴达丰田：10分；运通桥丰田：10分；和裕丰田：15分；运通博裕丰田：15分。

6、车间

车间的施工情况是车主最关心的。

考量项目：车间是否透明，物品摆放是否规范，车辆保护是否到位。

本项得分：首汽丰田：15分；中新兴达丰田：15分；运通桥丰田：15分；和裕丰田：10分；运通博裕丰田：15分。

综合评定：从到一个店的直接感受来评价一个店。

考量项目：服务体验者感性打分，总分10分。

本项得分：首汽丰田：8分；中新兴达丰田：6分；运通桥丰田：9分；和裕丰田：9分；运通博裕丰田：10分。

最终得分：

考米小结：经过实地考察、比较这才发现，哪怕是同一品牌的4S店中，服务质量也是良莠不齐，本次服务体验，发现运通博裕丰田服务质量不错，其他4S店表现平平，服务质量有待提高。