长安汽车c位出道给你完美体验（看长安汽车如何持续俘获用户的心）

长安汽车c位出道给你完美体验（看长安汽车如何持续俘获用户的心）值得一提是，在持续的“经营客户”下，长安汽车也取得了阶段性成果。在2020年中国消费者协会发布的客户满意度排名中，长安汽车在所有汽车品牌中排名第一；2021年中质协发布的销售满意度排名中，长安汽车又摘得自主品牌冠军。此外，在J.D.POWER客户满意度排名中，长安汽车排名也实现快速提升。时至今日，五大承诺再度升级，以价格透明、交付快捷、一次修好、服务专业、安心出行焕新而来，致力于破除行业底层顽疾，解决客户更多场景下的痛点。此外，长安汽车还通过24小时服务、构建客户体验标准业务体系与CA-NPS指标体系等措施，与客户一起创造价值、提升价值、分享价值。当前，汽车行业正在经历百年未有之大变革，以智能化、网联化等为主要特征的新四化浪潮不断涌现。在此背景下，消费者对于汽车本身的功能、交互等需求，都有了新的变化，汽车也从简单的交通工具变成了情感化的表达。而作为老牌自主品牌，长安汽车显然有着自己的洞察。

众所周知，随着中国汽车市场由“增量时代”步入“存量时代”，如何尽可能多的攫取用户，成了车企的必修课。

业内普遍认为，在新时代的消费环境下，传统的“品牌光环”已不再是影响用户心智的决定性因素。如何通过消费全链路的覆盖达，持续输出品牌理念及价值主张、重塑品牌与消费者的信任链，进而实现消费者从“路人粉”到“真爱粉”的转化，才是打造高共鸣用户情感连接的关键所在。

在此背景下，“服务”也正成为车企营销的高频热词。对长安汽车而言，作为“以用户为中心”的企业，其正通过打造“粉丝文化”，直达用户内心。12月18日，长安汽车总裁王俊以一句，“欢迎长安FAN回家！”揭开了长安汽车第六届粉丝盛典的序幕。通过“家宴”，长安汽车不仅实现了与用户深度沟通，更成为践行“以用户为中心”品牌理念的重要举措。

从服务客户向经营客户，长安汽车加速转型

当前，汽车行业正在经历百年未有之大变革，以智能化、网联化等为主要特征的新四化浪潮不断涌现。在此背景下，消费者对于汽车本身的功能、交互等需求，都有了新的变化，汽车也从简单的交通工具变成了情感化的表达。

而作为老牌自主品牌，长安汽车显然有着自己的洞察。通过捕捉客户需求变化，以客户愉悦为价值核心，早在2018年“第三次创业-创新创业计划”中，长安汽车就明确提出了“从服务客户向经营客户”进行转型，并将“经营客户”作为企业向智能出行科技公司转型的关键战略支点。

为此，长安汽车还推出了一系列举措，以快速形成更为优质的服务体系。其中，2019年发布“知音伙伴计划”，做出“价格透明、时间标准、品质保障、快速响应、服务专业”五大承诺。2020年五大承诺升级2.0版本，进一步提升客户权益。

时至今日，五大承诺再度升级，以价格透明、交付快捷、一次修好、服务专业、安心出行焕新而来，致力于破除行业底层顽疾，解决客户更多场景下的痛点。此外，长安汽车还通过24小时服务、构建客户体验标准业务体系与CA-NPS指标体系等措施，与客户一起创造价值、提升价值、分享价值。

值得一提是，在持续的“经营客户”下，长安汽车也取得了阶段性成果。在2020年中国消费者协会发布的客户满意度排名中，长安汽车在所有汽车品牌中排名第一；2021年中质协发布的销售满意度排名中，长安汽车又摘得自主品牌冠军。此外，在J.D.POWER客户满意度排名中，长安汽车排名也实现快速提升。

发布UNI Service服务品牌，惠及超2000万车主

王俊指出，“行业高度认可的背后，离不开用户的支持与信赖。”据悉，截至目前，长安系中国品牌的会员规模已经有2058万，客户体验官达到1.2万人。

而为践行“以用户为中心”的承诺，以及“新汽车 新生态”战略中的“以新服务增添新体验”，长安汽车也在粉丝盛典上发布了UNI Service全新服务品牌，致力于提供更智慧主动的服务，打造更兼容开放的机制，并扩大至长安系全部品牌，为超2000万客户提供有温度的愉悦体验。

据介绍，UNI Service是线上和线下无缝连接的全新服务业态，提供智慧主动、高效便捷、公开透明、共创共享的高体验服务场景。还是长安汽车将客户视为品牌合伙人，与客户共同成长，相互成就的平台。

在线上体验方面，UNI Service整合车机端、客户端、顾问端、厂端，打通全链路、全服务场景，提供高效便捷的服务体验。在场景打造方面，基于“买卖用修服营改拓”，打造高体验服务场景，提供不止于车的服务。

据了解，截止至目前，UNI Service品牌体验空间已经在重庆、南京、青岛、北京、长沙五城落成。基于不同的用车场景和体验需求，推出了品牌体验空间、自造空间、工坊三种线下业态。其中品牌体验空间和工坊离开汽车商圈，走进生活商圈，提供更多更好更近的服务体验。自造空间定位为魔改中心，喜欢改装的朋友可以在这里和改装大咖面对面交流，为用户提供多元化改装方案。

而根据规划，2022年UNI Service将持续进化，陆续上线智慧云服、智能维保、安全守护、旅途关怀等一系列全新服务。此外，开放共创的机制体系将更加健全。未来，UNI Service将不仅仅是服务UNI车主的平台，更将成为长安用户的车主之家。

在长安汽车看来，随着UNI Service服务的推出，智慧主动、高效便捷、公开透明、共创共享的体验场景和服务品质，已成为长安汽车面向2000万用户的庄重承诺。