同程和携程价格为什么不一样？携程未平

同程和携程价格为什么不一样？携程未平随后新华日报财经客户端记者电话咨询了同程旅游，客服回应，“可能是赠送的服务不一样，所以价格不同，我们调查后，给您答复。”然而具体什么时间可以答复，就没有了音讯。同样都是同程旅游，从不同的线上入口购买同一趟车票，居然被搭售的优选服务费用还不一样。但在点击了快捷购票提交订单的时候，价格却自动变成583元，那多出的30元是怎么回事？原来是在购票同时被默认购买了一份优选服务。而记者打开微信小程序中的同程旅游，同样购买一张上海—北京的G106车次二等座高铁票，票价显示是553元。但在记者点击了快捷购票提交订单的时候，价格却自动变成593元，多出的40元又是什么呢？原来又被“套路”捆绑了40元的优选服务。

最近，携程因为“杀熟”上了热搜！网友称自己修正资料后二次支付很快显示无票，而同一航班在携程再次搜索后价格贵了上千元，质疑携程利用人工智能来“杀熟”。对此，携程回应表示，绝无大数据杀熟，是系统Bug所致，对用户致歉。

在第三方购票平台买票被“套路”的，还不仅仅只有“杀熟”这一个“坑”。最近，就有消费者向新华日报财经客户端透露，在第三方平台购买火车票时，经常遇到捆绑服务，通过默认勾选或诱导消费等手段，让人稀里糊涂地就额外消费了三五十元。根据消费者提供的线索，新华日报财经客户端在一些常用的第三方购票平台上进行了体验。

搭售优选服务，“同程”却不同价

记者首先打开同程旅游APP里的火车票购票页面，选择了一张上海—北京的G106车次二等座高铁票，票价显示是553元。

但在点击了快捷购票提交订单的时候，价格却自动变成583元，那多出的30元是怎么回事？原来是在购票同时被默认购买了一份优选服务。

而记者打开微信小程序中的同程旅游，同样购买一张上海—北京的G106车次二等座高铁票，票价显示是553元。

但在记者点击了快捷购票提交订单的时候，价格却自动变成593元，多出的40元又是什么呢？原来又被“套路”捆绑了40元的优选服务。

同样都是同程旅游，从不同的线上入口购买同一趟车票，居然被搭售的优选服务费用还不一样。

随后新华日报财经客户端记者电话咨询了同程旅游，客服回应，“可能是赠送的服务不一样，所以价格不同，我们调查后，给您答复。”然而具体什么时间可以答复，就没有了音讯。

诱导购买加速包，12306回应根本不需要付加速费

为了不多花这被捆绑的冤枉钱，记者直接选择了同程旅游的普通购票服务。等待了一会，再次进入了火车票购买页面，却发现商家的套路并没有结束，诱导消费又来了。

虽然火车票总额显示的是553元，但就在准备支付的时候，“快速预定”付款区域用鲜明的绿色进行了突出显示，其下面还有一行小到几乎看不清的字，写着553元 5元快速出票。而普通预定栏则是非常不显眼的灰白色，很容易让人忽视这个选项的存在。

经常使用“同程”购票的王先生向新华日报财经客户端透露，不用“优选加速包”也能顺利买到票。因此，他平常购买车票时十分留意，付款前会取消优选服务。

新华日报财经客户端经过调查了解到，若不点击便捷购票或快速出票，普通购票的确也可以购票，但是会跳出“普通网络低速购票，购票成功率较低”“出票较慢，需要排队”等话术，诱导消费者选择加速服务。如果选择便捷购票，有20元、30元、50元加速抢票3种套餐，购票的成功率则分别提升到69.96%、72.76%和77.96%。

在驴妈妈网站，与同程的模式类似，高速抢票套餐20元，极速抢票套餐40元，VIP专人抢票套餐60元，服务费越高，购票速度越快，成功率则越高。

其他多个第三方购票平台还推出会员服务，声称开通会员后，成功率还可以提升。此外，平台建议旅客增加备选车次、分享给好友等方法获得加速，以增加成功率。

而对于购火车票是否需要加速抢票，新华日报财经客户端电话咨询了12306官方客服，对方回应：火车票出票并没有加速一说，大家都一样的出票速度。大部分时候车票都是充足的，不需要加速抢票。如果消费者想要购买的车次卖完了，也不需用购买加速抢票服务，只要登录12306官网，使用候补下单的方式订票，乘客先选中需要的车次与席位，点击候补字样，支付预付款，当网上有人进行退票、改签操作时，系统会根据排序，自动将车票划入乘客的购票账户，方便乘客成功抢到心仪车票。另外，如果乘客预付的钱款多于实际票款，系统会自动退回余额，这项服务不额外收取任何费用。

车票退票，被“套路”的服务费能否退款各家说法不一

而当消费者需要退票或者发现“被套路”后，想要退票并退捆绑服务费怎么办？购买的加速服务或者优享服务，能否退款呢？

消费者陈女士向新华日报财经客户端爆料，在携程购买了一张南京至开封的火车票，下订单时不知怎么就购买了优享预定服务。她决定退票重买，取消订单时发现不退优享服务费。仔细查阅才发现在买票时优享服务一项的确写有“取消订单不退”的说明，但该说明极其隐蔽，需要导出多个项目后，向下翻到第六条才找到“取消订单不退”的表述。

为此，新华日报财经客户端也电话咨询了携程，客服人员表示：“客人如果购买了加速包但是没能抢到车票，加速包款项是可以退回、不会收费的。如果客人下单，并且预定车票成功，加速包使用成功，就要收费。”

那么，别的第三方购票平台是否也可以退订这些被捆绑的服务呢？记者又电话咨询了去哪儿旅行客服，看看其他第三方平台怎么说。多次电话忙线后，去哪儿客服说：“可以退的，我们这边是可以帮您退的，您出示下您订票的手机号码，我帮您查一下。”

而在大部分消费者眼中：“打客服电话退款实在太麻烦了，很多人觉得如果仅是几元钱或者几十块钱的话，可能也就不会太处理了，下次吸取教训别被套路了就好。”

一段时间以来，通过消费投诉和行业整顿，一些旅游APP的售后服务进行了相应的调整和完善，但因为数额不大，又担心投诉麻烦而对多收费选择容忍放弃的，也是不少消费者的普遍心态。

默认搭售，新电商法“不答应”

通过调查发现，多个在线旅行平台出售火车票时，都存在默认勾选服务等行为，专家认为，这已经涉嫌搭售。

对此，新华日报财经客户端咨询了江苏达源律师事务所王晖律师，她明确表示，商家默认搭售侵犯了消费者权益，属于违法行为。《反垄断法》《消费者权益保护法》和2019年1月1日刚实施的《电子商务法》等多部法律，都对商家的搭售行为进行了明确规范。

以《消费者权益保护法》为例，第八条规定消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利；第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。这也意味着，消费者有权选择接受或者拒绝购买任何商品，并且在下单时就应该明确知道自己要买的产品或者服务，而不是不明不白被商家误导。

而《江苏省消费者保护条例》第六条也有专门的规定，消费者购买、使用商品或者接受服务，依法享有人身财产安全权、知情权、选择权、公平交易权、获得赔偿权等各项权利，有权对侵犯消费者合法权益的行为进行投诉、举报，对消费者权益保护工作提出意见和建议。

王晖律师介绍：2019年1月1日刚实施的《电子商务法》对这种搭售的禁止有明确性的规定，根据《电子商务法》77条的规定搭售商品、服务的，由市场监督管理部门责令限期改正，没收违法所得，可以并处五万元以上二十万元以下的罚款；情节严重的，并处二十万元以上五十万元以下的罚款。搭售并不是说百分之百不可以的，前提条件是必须要充分告知消费者有搭售行为的存在，然后在尊重消费者自由选择权和公平交易权的基础之上，让消费者有一个自由选择的空间。

事实上，提供增值服务收取一定费用本无可厚非，只要消费者同意的话，搭售有时是更为便捷的购买方式。但专家表示，如果商家采用障眼法蒙混过关，设置消费默认同意选项，让消费者不知不觉间花了冤枉钱，就侵害了消费者的知情权和自由选择权，这实际上是一种极为短视的营销行为。

专家提醒，消费者在选择第三方平台购票的话，一定要多留个心眼，多番查看，不要轻易点击付款。如果一旦购买了不必要的服务和产品，可以通过截图保留好相应的证据，与商家协商解决；如果协商不成，可以向市场监管部门或者消费者维权组织进行投诉举报，也可以直接到法院起诉。

笔者：艾尔

编辑：潘婕