救护车商业模式：事故车业务加速萎缩
救护车商业模式：事故车业务加速萎缩“CARSTAR标准流程让我的业务得以快速发展，大大提高了维修效率。”Gary说，“单店难以盈利，加盟CARSTAR后，助力了业务的发展，同时仍保留门店的独立所有权。“CARSTAR，美国排名第六的事故车连锁企业，特许经营模式。成立于1989年，总部位于美国堪萨斯州。总部大约306名员工，2016年年产值2320万美元，在美国和加拿大拥有500多家加盟门店。Gary拥有的两家店，属于CARSTAR加盟连锁旗下，店位于美国科罗拉多州，分别在阿尔卑斯山，乔丹路。“我们引以为豪的一件事就是对质量的重视与保持，”他指出。“公司的成功建立在效率基础上，如果在事故车业务中没有那种紧迫感，就会落后，会被淘汰。”△阿尔卑斯山店△乔丹路店
前言：受事故车业务下滑、费改、环保等综合影响，国内钣喷维修业务正面临考验，同时，集约化钣喷中心、DRP及连锁化的发展趋势已较为明显，汽车服务世界编译海外案例，希望对大家有所启发。
编译 | 赵小刀
来源 | 汽车服务世界（ID：asworld168）
保持“紧迫感”，是Gary经营两家事故车维修加盟店一直保持的经营原则。
Gary拥有的两家店，属于CARSTAR加盟连锁旗下，店位于美国科罗拉多州，分别在阿尔卑斯山，乔丹路。“我们引以为豪的一件事就是对质量的重视与保持，”他指出。“公司的成功建立在效率基础上，如果在事故车业务中没有那种紧迫感，就会落后，会被淘汰。”
△阿尔卑斯山店
△乔丹路店
CARSTAR，美国排名第六的事故车连锁企业，特许经营模式。成立于1989年，总部位于美国堪萨斯州。总部大约306名员工，2016年年产值2320万美元，在美国和加拿大拥有500多家加盟门店。
“CARSTAR标准流程让我的业务得以快速发展，大大提高了维修效率。”Gary说，“单店难以盈利，加盟CARSTAR后，助力了业务的发展，同时仍保留门店的独立所有权。“
门店介绍
经营时间：37年
员工总数：54
合作DRP：
阿尔卑斯山店，14
乔丹路店，7
平均每单维修时间：
阿尔卑斯山店，9.2天
乔丹路店，3.2天
店面大小：
阿尔卑斯山店，18000平方英尺
乔丹路店，16500平方英尺
平均维修客单价：2500美元
周进厂台次：85台
年产值：1000万美元
定损系统：CCC
一、家族企业
正是Gary的已故父亲Wes鼓励他进入汽车维修行业，Wes是一名汽车赛车手，在整个Gary的童年时代，Wes全身心投入到赛车事业中。Gary回忆道，“14岁，我就做了汽车喷漆的兼职。我也走了爸爸曾经走过的路，开始赛车。我对汽车的热情满满。16岁时，在一家小型维修厂开始了我的第一份正式工作。“
△老板Gary
在这里，他着手学习维修生意，并开始了解汽车行业的零售方面业务；研究定损和事故车修理订单，以更好地掌握平均每单维修时间背后的逻辑，以及如何做出“配件修复，还是替换”的决策。
“我在那家店工作直到21岁，并决定自己创业。”
1981年，他租了一个2 750平方英尺的门面。刚开始，他聘请了姐夫韦恩作为他的第一个雇员，韦恩与他一起工作了35年，直到去年退休。在接下来的十年里，Gary接管了邻近的门面，扩建到4 700平方英尺。同时招募了11名员工。
“随着门店的发展，员工数量的增加，工作时间保持在12至14小时。”他的两个儿子同样选择了Gary的路; 一个现在在Gary的零件部门工作，另一个儿子拥有凹痕修复的技术，为阿尔卑斯店，乔丹路店和其他地区的门店提供服务。
二、加入CARSTAR连锁
“20世纪80年代后期，我想做修理汽车的生意 - 但我缺乏'业务'能力，”Gary回忆道。“1991年末，一位名叫Holt的男子走进了我的门店，这成了我创业生涯的关键时刻。”
“CARSTAR的创始人Holt向我讲述了一个相对较新的概念，即通过网络和系统，标准化流程和培训将维修店结合联盟在一起，以改善行业发展现状。联盟可以帮助我开展维修业务，我当时听了很心动，于1992年3月加入CARSTAR品牌。时至今日，我仍然认为Holt是我创业路上的第一个导师。从那时起，我努力改善办公系统等方面，公司也因此迅速发展。“
除此之外，CARSTAR总部的Margaret，对Gary同样有着莫大的帮助，即便她已经从CARSTAR退休，但仍提供咨询建议。“她教会了我根据数据来运营业务的价值，以及根据实际经营数据做出业务决策的价值。正如玛格丽特所说，数据是老板决策的拐杖。”
Ed是圣路易斯CARSTAR加盟店的老板，给了Gary不少支持和帮助，他们在一次连锁金融小组会议上相识。“多年来，Ed和我成了很好的朋友，他教会了我很多关于经营一家成功企业的事情。”
三、迅速扩张
到1999年，阿尔卑斯店年产值已攀升至170万美元，经营状况良好，Gary便考虑扩大规模。2000年，门店搬迁至13 500平方英尺的场地，同时不断增加人员。
作为Gary的第一家门店，阿尔卑斯店的年销售额上升至400万美元，“2007年，我决定新增一家店，于是收购了一个占地16 500平方英尺的门店。这家门店已从10名员工的业务增长到28人，并且表现良好。我目前在2家门店之间来回巡店，专注于人力资源和行政职责，同时监督高管日常运营，“Gary介绍道。
“虽然2007 - 2008年美国次贷危机，经济衰退是一个新门店发展的艰难时期，但我们获得CARSTAR系统的支持，业务开始增长。第一年的销售额突破150万美元，到2015年，该店的销售额已攀升至400多万美元，“他说。
2016年，Gary再次购买了额外的5 000平方英尺以扩建阿尔卑斯店，这一动作直接使得该店在2016年和2017年的年销售额超过500万美元。“过去三年继续呈现增长的趋势。”Gary开心地说道。
四、以客户为中心，与各方保持良好的关系
Gary称他的门店“以客户为中心，但对保险友好。”“我的员工深知这个理念，我们的首要任务是为客户提供高水平的服务，因此我们必须和保险公司保持积极良好的合作关系，因为与保险公司合作是客户满意度的一部分。“
他指出，“我们在今天的保险环境中遇到了与其他门店相同的挑战，但我们努力开展与保险公司的开放式沟通。我们欢迎并尊重任何一家保险代表，同时我们在代表客户和保险公司结算的时候做到公平。”
与供应商合作是另一个紧急而重要的事项。“我们已与许多供应商合作多年，因此我们对他们的服务期望 - 快、准。供应商有良好的系统来提供准确的订单和信息。比如说，我们和油漆供应商Finishmaster合作超过25年了，我们合作非常愉快。“
做事故车业务，环保是不可避免的一环。Finishmaster的环保安全清洁产品系列 解决了我们的环保问题，使用他家的水性油漆很多年。两家店正在使用的6台全自动打磨系统来自3M，并且所有纸张和金属废料都经过精心回收。
△全自动打磨系统
“我们的员工真正关心我们的客户安全和满意度。我们努力遵循适当的维修程序，并提供高质量的客户服务，Gary说道。
“门店扩展，我考虑的第一件事就是人才”，在面试一位潜在的新员工时，他必须展现出团队合作精神，并“愿意接受我们建立的文化，我们将通过培训提高他们的技能，并给他们成长的空间。“
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