情感设计的原则：设计心理学3:三个不同层面探讨情感
情感设计的原则：设计心理学3:三个不同层面探讨情感为什么我们都更喜欢好看的东西呢？这是因为美可以影响人们的情绪。不管是正面还是负面的情绪，在人们的日常生活中都扮演着重要的角色，情绪会影响人对事情的判断，帮助人们做出决策。心理学家研究发现，正面的情绪有助于学习、激发好奇心和激发创意。有一位以色列的科学家，对这个结果表示怀疑，他认为这个研究结果，可能是因为日本人的审美偏好造成的。他拿到了日本人在实验中使用的提款机，把上面的文字改成了希伯来语，在以色列又进行了实验，得到的结果是一样的：以色列人也觉得，好看的东西也更好用。可见，不同国家和民族的人，都愿意接受更好看的东西。为了解释情感因素在设计领域扮演的角色，本书详细探讨情感元素的三个不同层面：包含本能的（ 产品的外观式样与质感）、行为的（ 产品的功能）和反思的（ 个人的感受与想法），并提出因应不同层面的设计原则；对目前越来越重视客制化与互动设计的服务产业来说，情感设计将是未来发展的关键。美感和情
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今天分享的书籍是《设计心理学3》。
作者唐纳德·诺曼，《商业周刊》把唐纳德·诺曼称为世界上最有影响力的设计师之一。他既是一个教授，也是一个管理者，他是苹果公司的高级副总裁；他的公司，尼尔森诺曼集团，帮助其他公司创造出以人为本的产品和服务；他还就职于哈佛大学、加州大学圣地亚哥分校、西北大学和南韩的韩国科学技术院。他有很多本著作，包括《设计心理学》、《看不见的电脑》、《情感化设计》和《未来产品的设计》等。
为了解释情感因素在设计领域扮演的角色，本书详细探讨情感元素的三个不同层面：包含本能的（ 产品的外观式样与质感）、行为的（ 产品的功能）和反思的（ 个人的感受与想法），并提出因应不同层面的设计原则；对目前越来越重视客制化与互动设计的服务产业来说，情感设计将是未来发展的关键。
美感和情绪对设计的影响。很多让我们爱不释手的设计，它除了好看之外，还有什么作用吗？研究发现，颜值高的设计更好用。
两个日本人做过这么一个实验，他们研究了很多不同型号的提款机，其中有一种自动提款机与众不同，它的按键形状和屏幕设计更吸引人。从直觉上来说，这种提款机虽然好看，但功能和其他提款机都是一样的，所以并不会更好用。但实际上，人们普遍认为这种提款机使用起来更顺手。
有一位以色列的科学家，对这个结果表示怀疑，他认为这个研究结果，可能是因为日本人的审美偏好造成的。他拿到了日本人在实验中使用的提款机，把上面的文字改成了希伯来语，在以色列又进行了实验，得到的结果是一样的：以色列人也觉得，好看的东西也更好用。可见，不同国家和民族的人，都愿意接受更好看的东西。
为什么我们都更喜欢好看的东西呢？这是因为美可以影响人们的情绪。不管是正面还是负面的情绪，在人们的日常生活中都扮演着重要的角色，情绪会影响人对事情的判断，帮助人们做出决策。心理学家研究发现，正面的情绪有助于学习、激发好奇心和激发创意。
知道了情绪对我们行为的影响，也就能理解为什么好看的东西更好用了。因为美会激发你的正面情绪，而正面情绪又会激发你的创造力。
比如，如果用户用的是一个设计精良的电视遥控器，他们在操作中遇到了问题，往往会选择多尝试几次不同的操作，电视遥控器一共也没几个键，多试几次，肯定就能解决问题。但如果这个遥控器设计得特别糙，上面还有一堆莫名其妙的按键，看着就来气，那你有可能就会不停地按一个键，这样的操作显然是不能解决问题的。
人们在使用有设计感的产品的时候，往往会倾向于尝试不同的操作方法，这么一试，很多问题也就解决了，不至于因为一些小毛病而卡住，这样人们就会认为这是一款好用的产品。但如果一个产品特别丑，人们对它的第一印象就不好，这时候就会激发人们的负面情绪，用户就会不断重复同样的操作，但这是解决不了问题的，只会让用户越来越生气。
西北大学心理学系的教授安德鲁·奥托尼和威廉·雷维尔，同作者一起研究情感。研究发现，人类的大脑活动分为三个层次：先天的部分，被称为本能层次；控制身体日常行为的运作部分，被称为行为层次；还有大脑的思考部分，被称为反思层次。每一个层次在人的整体机能中起不同的作用。
本能层次是天生的、最原始的需求，比如食物、安全。行为层次是后天学来的一些经验和动作。反思层次最高级，需要理性参与，比如看一部严肃的文学作品，需要经过解读、分析才能获得更多的乐趣。设计师的工作，就是要让产品满足人们的这三个层次。但这三个层次的需求，有时候是冲突的。
比如，作者说有一次他的朋友给他拿来一个精致的皮盒，里面是一套机械的绘图工具，有圆规、墨水、三角板等等做设计时用到的文具。作者看着这套文具，回忆起了以前美好的时光，那时候做设计，都是手工来绘图，而不是用电脑。感叹了一番之后，作者冷静地说，但我讨厌它们，圆规经常打滑，常常没等圆画完，圆心就跑偏了。还有墨水，这东西最烦人，一不小心就会打翻，会把整张图纸都毁掉。
在这个故事里，就能体现出三种层次之间的冲突。当作者第一眼看到精致的皮盒和不锈钢文具的时候，本能层次立刻做出了开心的反应，接着反思层次开始回忆那些年美好的时光，但随着回忆越来越多，作者也想起了很多不愉快的体验。这时候反思层次的负面感受和本能的愉悦感受之间，就发生了冲突。没有任何一种产品能满足所有人，所以设计师必须要有所取舍。在设计之初，就要了解产品的目标用户，看他们需要哪些层次的设计。那怎么设计，才能满足人们的这三个层次的需求呢？我们分别来说一下。
1、本能层次
在这个层次上，不分种族和文化，如果一个东西我们第一眼看上去就说“漂亮”，这个判断往往就来自本能层次。我们天生就喜欢匀称的脸形和体形，喜欢甜美的味道和气味，喜欢高饱和度的色彩。天生就不喜欢太强的光线、恶心的气味、烦人的噪音。这些偏好是进化刻在我们人类的基因里的。所以想要满足本能层次的需求，要做的就是发现并满足本能，而不是创造新的本能出来。一款好的本能层次的设计，要在人们看到它第一眼的时候，就要情不自禁地说“我想要”，然后才问“它能干什么”，价格应该是最后关注的问题。
比如，苹果公司的iMac电脑。尽管它的配置和其他品牌的电脑差不多，而且价格更贵，但人们还是喜欢苹果电脑。因为颜值太高了，人们看到苹果产品的第一反应就是：我想要。所以在本能层次的设计里，颜值的重要性怎么强调都不为过。
像感受、气味、声音，这些也都是本能层次的设计需要关注的重点。比如，在设计车门的时候，要让关门的声音悦耳，好车的关门声，会给人一种厚重的感觉，让人确信门已经严丝合缝地关上了。
2、行为层次
行为层次的设计主要讲究实用，对于优秀的行为层面的设计，关键在于了解用户怎么使用产品，发现用户的真实需求，甚至是隐藏的需求。很多公司在研发新产品之前，要进行市场调查。但市场调查往往很不靠谱，很多产品做市场调查的时候，顾客说喜欢，结果在上市之后却失败了，还有很多一开始没人看好的产品，却取得了成功。在新产品投放市场前，预测它的客户群，几乎是不可能的事情。
比如，在手机发明的早期，人们认为手机只是小部分商务人士用的工具，不大可能进入寻常百姓家。但从现在的“后见之明”来看，手机改变了几乎所有人的生活方式，成为了伟大的产品。
再比如，早期的电脑，很多厂商都普遍认为，电脑的主要用户也是商务人士，所以几乎都不重视个人电脑的业务。但现在我们也看到了，人们用电脑看电影打游戏的时间，可能比用在工作上还多。手机和电脑在当时属于新技术，生产者看走眼也情有可原，但很多显而易见的需求，也总是被忽略。
像在汽车里安装杯架，如果用现在视角来看，这个需求太明显了，没有杯架，喝水的杯子该放哪儿呢？但是在汽车发明了将近一个世纪之后，杯架这个简单需求才成为了汽车的标配。最早的杯架不是来自汽车厂商，而是一些第三方的商家，它们首先发现了这个需求，制作了可以安装在汽车里的杯架，逐渐的，杯架才成为了汽车的标配。
早期德国的汽车制造厂商，非常排斥给汽车里装杯架。他们认为，汽车是用来驾驶的，不是一个坐下来喝东西的地方。因为没有杯架，德国汽车在美国市场中的销量下滑，德国人经过调查之后，才意识到问题的严重性，这才开始给汽车装上了杯架。所以说，一些事后看起来显而易见的需求，在当时并没有那么明显。作为设计师，要有意识地去观察，人们在真实的场景里怎么使用产品，只有这样，才能获得一线的消费者洞察，才能持续地改良设计。
产品研发有两种方式，一种是改进式的创新，另一种是颠覆式的创新。汽车里的杯架就属于改进式的创新，面对这种情况，你只需要观察用户在真实使用场景中的行为，然后根据这些反馈不断地打磨你的产品，不错过显而易见的需求，就能实现改进式的创新。而面对像手机、电脑这样颠覆式的创新，市场调查往往是不靠谱的，用户还没有意识到自己的真实需求，在这种情况下，你就需要一个具有洞察力的设计师，凭借他异于常人的能力，来推动整个产品的研发。
3、反思层次
反思层次的设计，关注的是产品背后的文化内涵，某种特殊的记忆。比如旅游景点卖的纪念品，这些东西主打的不是实用价值，也说不上有多么精美，但它是某种见证，只要你看到这个纪念品，就能回忆起旅行的美好时光。有些普通产品，只要赋予它某种反思价值，就能彻底改变它的使用场景。
比如，有一个手表品牌叫Swatch。这个品牌的手表设计得都很特别，它会有另类的表盘、奇特的读数方式。这种独特的设计，其实降低了它的实用价值，因为看时间不方便。但Swatch手表满足的不是人们行为层次的需求，而是反思层次的需求。它的手表读数是不方便，但只要看一下说明书还是不难搞懂的，这时候再给别人解释这个表的读数方法，就能给人们带来不一样的愉悦感，这个愉悦感来自于反思层面。
Swatch不仅仅是一家简单的手表制造公司，更是一家制造情感的公司，在这个层面上定义手表，手表就不再是一个实用品了，人们可以拥有像领带、鞋子一样多的手表，也要根据不同的活动场景来佩戴不同的手表。经过这么一设计，本来是一个消费频次很低的产品，就转变成为了时尚快消品，需要随时买新的。
反思层次的设计在我们日常生活中也很常见，比如有些餐馆采用会员制，这会提升餐馆的档次，在反思层面显得更有价值。
