服务设计基础知识（5分钟带你读懂服务设计）
服务设计基础知识（5分钟带你读懂服务设计）对于服务设计来说，我很喜欢一个讲服务设计的方法，有两家咖啡店挨在一起，没有地理上面的差异，卖一摸一样的咖啡且价格相同，那么服务设计就可以让你走入一家而不是另外一家。因此随着生活水平的提高，大家对这种服务、系统越来越看重，所以服务设计是随着时代发展而来的新兴的交叉型学科。我们回想一件事情，以中国为例十年前哪一部分的发展比较好？那肯定是制造业，随之而来的五年前左右越来越多的学生愿意转移到交互设计，互联网行业。互联网行业出现一个蓬勃的发展过程。现在为什么服务设计一点点发展起来了？因为实体行业以及周边的一些系统需要不断的更新，当实体行业发展的一定时代的时候，周围的一些服务以及系统自然会带来很大的革新。
WHAT IS SERVICE DESIGN?
服务设计是什么？
不想以复杂的话语去和大家说长篇大论的定义，而是用最简单的话与大家分享、解答大家心目中对于服务设计的疑惑。
——思维老师
关于服务设计的定义很多人会出现疑惑，每个人去谈到服务设计都会有不同的看法，那么从我的角度来说，至少有一个点是值得大家去思考的，服务设计就是学科交叉的一种方法。
服务设计的来源
最早的服务设计，来源于商科学院里面的经济管理方面的课程，涉及到关于服务系统的商务管理。因此服务设计的最早来源就是商科，后来随着社会的发展，服务设计越来越提上日程，世界上的一些学科越来越提上日程。
我们回想一件事情，以中国为例十年前哪一部分的发展比较好？
那肯定是制造业，随之而来的五年前左右越来越多的学生愿意转移到交互设计，互联网行业。互联网行业出现一个蓬勃的发展过程。现在为什么服务设计一点点发展起来了？
因为实体行业以及周边的一些系统需要不断的更新，当实体行业发展的一定时代的时候，周围的一些服务以及系统自然会带来很大的革新。
因此随着生活水平的提高，大家对这种服务、系统越来越看重，所以服务设计是随着时代发展而来的新兴的交叉型学科。
对于服务设计来说，我很喜欢一个讲服务设计的方法，有两家咖啡店挨在一起，没有地理上面的差异，卖一摸一样的咖啡且价格相同，那么服务设计就可以让你走入一家而不是另外一家。
尝试去思考这样一个概念，或许你就会对服务设计有一个很浅的理解。这个理解就是在这样的商业模式下，服务设计可以让你的商业、商品产生一个更高的经济价值，让你的服务、产品有更多的人去接受，这就是服务设计。
有可能你会说服务设计是不是一个很实体的东西？答案是否定的，它是一个可以让你的东西去产生更大的一个策略。我一直在提很多学生来做服务设计的时候一定要把你的服务策略确定下来。策略这个词就在于所有的服务这些虚拟的东西在策略上面体现，才能让你的实体被越来越多的人去接受。
那如何判定一个服务设计的好坏，换句话说，你所去售卖出来的产品以及你所具备的公司背景可以吸引更多的购买者？创造更好地价值，让所有来到买你商品的人拥有愉快的心情，那么这就是服务设计成功的一个点。
“服务设计是一种实践，是对系统和流程的设计，旨在为用户提供全方位的服务。”
也就是说以用户为中心去创造全方位其他的东西，包括硬件、交互、接受服务当中遇到的每一部分，涉及到周遭的人以及相关利益者更多，这就是服务设计的魅力，也就是为什么各大行业和购物公司对服务设计师越来越多的需求点。
产品设计&服务设计
服务设计与产品设计或用户体验设计的区别在于：谁所涉及的相关利益者通常数量更加庞大，触点的数量和范围更加广泛，而且所以这些交互持续时间相当长。
以亲身带领学生（产品设计转服务设计）做服务设计为例，这样会出现一个问题，会觉得原来做产品设计的时候总觉得渲染应该达到一定的效果，它的展示方式，它的产品战应该达到很好的方式方法，让这个产品看起来效果会特别酷。当你去做一些产品展示的时候你会发现一张好的渲染图会跟用户有一些交流、碰撞。那么谈到服务设计的时候，就会去想服务设计没有产品那么炫酷的东西产生？其实服务设计比产品设计更加难，难点在哪里呢？
1、服务设计所涉及的利益相关者通常数量更加庞大
以儿童水杯设计为例：在产品设计中其用户是儿童，有一个明显的目标用户。作为设计师让目标用户更好的去使用，即是产品设计最主要的方向。
以咖啡店为例：在服务设计中用户需要订购咖啡、拿到咖啡、走出咖啡店这个简单的流程当中所涉及的人员就比之前产品设计的人员要更多，涉及到服务人员、店长等，其相关利益者会非常庞大。
2、触点的数据和范围更加广泛
以儿童水杯设计为例：其触点就是水杯本身
以咖啡店为例：在订购咖啡、拿到咖啡、走出咖啡店的过程中则会遇到很多触点，例如想要进入咖啡店的时候看见咖啡店的招牌，这是作为第一个触点，走进去以后与服务人员的对话以及我拿到菜单，这个就是接触到的第二个触点。在我要自定义我的咖啡的过程中，是选择摩卡还是拿铁，加奶还是加糖的过程中是触碰到的第三个触点，当服务员将咖啡拿到我手上以后，我对这个咖啡包装以及味道的感觉是第四个触点。所以这这个简简单单的过程当中就接触到了四个以上的触点。
3、所有这些交互持续时间更长
以儿童水杯设计为例：设计水杯，拧开水杯去喝水的过程则是与产品交互的过程。
以咖啡店为例：在走进咖啡店购买咖啡的整个过程都叫服务。
对服务设计而言，需要考虑的时间段就不仅仅在于用户拿起咖啡喝下去的过程，更应该去考虑的是整个时间段的过程。
平面设计&服务设计
提供视觉阐释
对于任何产品或者服务而言，没有平面设计元素的介入是不可能的。导向系统、用户接口、象形图、包装、表单或者手册，大部分的服务触点都需要平面设计的介入。
很多学习平面设计的同学对服务设计感兴趣，那么作为一个平面设计师，可不可以转到服务设计呢？
这是完全可以的，而且会在服务设计中发挥特别重要的作用。
平面设计就好像是提供一个视觉的解释，解释你的服务与用户之间的关系，对于任何产品以及服务来说，基本上没有平面设计元素不介入的。
交互设计&服务设计
系列贯穿始终
服务就是客户和服务系统之间的系列互动，这种系统通过客户历程中的许多不同触点来完成。
对于服务设计来说，其宗旨是什么呢？什么样的服务设计才是好的呢？
对于产品设计而言，是产生一个实用的、以用户为中心的产品。交互设计是做好人与其他东西的互动方式，平面设计在于让人们看到这个平面是否有喜悦感，其服务设计的产出又是什么呢？
服务设计是结合用户需求和客户需求，并且融合统筹、商业、工程、管理及设计合在一起，共同产生去创造New Value（新的社会经济价值）
新的社会经济价值即是服务设计最好的产出，随着时间的流失一个好的服务所带来的有可能是品牌价值的提升，有可能是一个公司经济的支柱，有可能是一个好口碑的建立。
服务设计五大原则
User-centered 使用者为中心
服务必须以客户的体验为主
- Co-creative共同创造
所以利害关系人都应该加入服务设计的流程
- Sequencing按顺序执行——逻辑
服务必须是一连串彼此相关的具体化行动
- Evidencing实体化的物品和证据
无形的服务必须转化为实体的证据
- Holistic整体性
必须将整体环境全部纳入考量范围
在服务设计中哪一个步骤最重要？
分析在你的服务体系里面都会有谁参与？
1、USER
服务提供给谁 他有什么样的问题需要解决？
2、SERVICE PROVIDER
客户想要的是什么东西，他的目标以及策略是什么样子的？
3、STAKEHOLDER
相关利益者之间的关系，其需求以及供给
4、SERVICE DESIGNER
服务设计师，重点统筹以及触点
一个成功的服务设计项目需要尽早的在项目发展过程中整合利益各方。
STAKEHOLDER MAP
让相关利益者之间的利益分配平等可持续
服务设计方法
所有的设计流程与方法不是固定的，也不是万能的，不可能使用一种方法就可以让设计成功。但是这个方法可以帮助你的团队有效的、有逻辑的去完成一些信息。
AT-ONE
AT-ONE法则是一种在服务设计的初期给项目团队提供帮助的方法。它以用户体验为中心，专注于产品与服务之间的差异，作为促进服务创新调查研究的一部分。
SERVICE blue print
服务设计中最重要的产出
案例分享
针对于糖尿病病人慢性病管理设计
设计：只为事物设计么？
服务设计是“积极向上的生活哲学”，设计师的我们用它来缔造更美的生活服务。
——思维老师
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