电信爱心助残活动：爱心助老不是口号

电信爱心助残活动：爱心助老不是口号年轻客户可以很方便地通过手机营业厅查询账单和订购业务，但是对老年人来说，APP上密密麻麻的功能，却是不小的障碍。爱心APP，看得清听得见，手机操作不再难中国电信江西公司致力于把老百姓家门口的营业厅，打造成科技助老的幸福课堂，为广大老年客户传递更有温度的数字技术。截至目前，中国电信江西已完成554家自有营业厅的适老化改造，提供爱心通道、爱心台席等关爱服务。携手江西省总工会建成303家“爱心翼站”，面向老年人组织了近2000场智能信息辅导和防诈知识讲座。科技有了温度，才能为更多人护航。爱心热线，传递看得见的微笑中国电信江西公司针对65岁以上的老年客户体提供10000号人工客服优先接入服务和尊老专席。针对出门不便的老年客户，10000号客服热线提供“远程柜台”，以视频客服方式解决复杂的咨询场景。爱心热线是10000号，更是老人的VIP专席。

来源：【通信信息报社】

（记者 张颖洁 通讯员 汤扉）第53个世界电信和信息社会日如约而至，今年大会的主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。当“数字化”遇见“老龄化”，如何破解助老、护老和惠老难题？如何帮助“银发族”更好地融入数字社会？如何助力老年人跨越数字鸿沟，让他们和青年人一起共享数字时代的喜悦和便捷？中国电信江西公司围绕“科技适老、科技护老”，着力提升老年人使用智能技术的便利性，畅享美好数字新生活。

爱心翼站，打造科技助老的幸福课堂

在生活中，老人们时常困惑：谁来指导他们生成防疫健康码？谁来辅导他们通过抖音记录美好生活？

中国电信江西公司致力于把老百姓家门口的营业厅，打造成科技助老的幸福课堂，为广大老年客户传递更有温度的数字技术。截至目前，中国电信江西已完成554家自有营业厅的适老化改造，提供爱心通道、爱心台席等关爱服务。携手江西省总工会建成303家“爱心翼站”，面向老年人组织了近2000场智能信息辅导和防诈知识讲座。科技有了温度，才能为更多人护航。

爱心热线，传递看得见的微笑

中国电信江西公司针对65岁以上的老年客户体提供10000号人工客服优先接入服务和尊老专席。针对出门不便的老年客户，10000号客服热线提供“远程柜台”，以视频客服方式解决复杂的咨询场景。爱心热线是10000号，更是老人的VIP专席。

爱心APP，看得清听得见，手机操作不再难

年轻客户可以很方便地通过手机营业厅查询账单和订购业务，但是对老年人来说，APP上密密麻麻的功能，却是不小的障碍。

中国电信手机营业厅为老年人定制了专属的“关爱模式”，开启该功能，APP即刻切换成“超大号字体”和“简约界面”，并且能提供语音播报和语音搜索功能，看得清听得见，极大方便老年人使用。

翼联呵护，把亲情攥在手心里

在生活中，我们常看到，有些父母去医院看病不让子女知道，有些父母手机常常被推销电话、诈骗电话骚扰。中国电信针对这些场景，推出了子女关爱老人的“翼联呵护”AI应用。

当老年人偏离近30天日常活动区域、在医院附近驻留超过 60 分钟、手机被动安装工信部认定的侵害权益的 APP 应用、接听或拨打疑似欺诈电话等场景，“翼联呵护”将及时通过短信提醒呵护人，开启智能守护爸妈的新时代。

基于“翼联呵护”“天翼防骚扰”“无忧保险”，中国电信江西公司还为老年人打造了专属套餐和副卡，更贴心也更智慧。

翼家智话，开启老人的语音智能生活

父母年纪大了，看不清手机上的号码，容易漏接电话，记不清家用电器的操作方法，谁来为老年人打开全屋智能的方便之门？

中国电信江西公司的“翼家智话”宣传短片引起了观众的极大兴趣。用户使用中国电信深度定制的智能音箱，通过音箱就可以语音拨打、接听电话，实现音箱与座机来电同振、音箱与手机视频通话、语音操控家中的各种生活电器，开启老人的语音智能世界。

天翼看家AI守护，让远方的陪伴时刻在线

远方的游子，不能时刻照看年事已高的父母，谁为他们守护独居老人？

中国电信将“天翼看家”升级为“人形侦测”AI能力，守护时间段内，如发现老人打破日常作息规律，长时间没有起身活动，即刻通过小翼管家、短信等方式，提醒呵护人通过“天翼看家”摄像头查看家中情况。子女身在远方，对父母的陪伴时刻在线。

“老吾老以及人之老”，是中国民族最具价值的传统美德，爱心助老不是口号，而是实实在在的每一步。中国电信江西公司深刻把握红色电信“一心为民”的精神内涵，携手老年朋友，于数字鸿沟上架起桥梁，与数字时代联接纽带，努力为老年人畅享数字新生活提供电信更优解！

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