郑州热力管道最新规划，郑州热力共同战
郑州热力管道最新规划，郑州热力共同战为全面落实疫情防控措施，确保供热前最后准备工作顺利开展，郑州热力集团各供热分公司实施厂区封闭式管理，细致摸排驻厂职工需求，多方联系调配折叠床、被褥、洗漱包等物资，为厂区封闭管理做好生产生活保障。封闭管理主动请缨 坚守岗位向“暖”而行为确保供暖服务热线不受影响，自10月23日开始，郑州热力集团客服中心2名工作人员闭环管理，居住在单位24小时不间断接听热线。与此同时，信息计量中心联合客服中心与系统厂家紧急召开线上会议，共同商讨居家办公人员的接听热线技术方案。通过电话沟通指导和VPN远程协助等手段，现已实现28名居家办公人员正常登陆客服系统接听热线，并持续跟踪使用效果，保障供热服务热线畅通运行。其中，东区供热分公司客服主任任海霞带领班长杨秋艳和大厅办事员李永勤三位女同志值守客服大厅。为杜绝疫情风险，通过隔着门领资料的方式帮助11位用户进行供热交费、信息变更业务办理，主动电话联系登记在册的适老化对
暮秋已至，新冬欲来，距离2022-2023采暖季还有不到20天倒计时。自郑州市本轮疫情发生以来，为快速有效阻断疫情传播，减少感染风险，郑州热力集团有限公司党委第一时间召开疫情防控专题会议，紧急开展严密排查，确保短时间内将疫情风险控制在最小范围。各供热分公司立即启动疫情防控应急处置预案，组建应急保供队伍，对存在风险的供热区域实施闭环管理并对生产环境进行严格消杀，以确保供热准备工作不受影响。郑州热力人坚守岗位，“一盘棋”筑牢疫情防控屏障，“一条心”冲锋在供热服务一线，全力保障各类供热业务办理渠道畅通。
召开专题会议 部署疫情防控应急处置
党委书记、董事长、总经理张舒主持召开疫情防控专题会议，分析疫情防控形势，对做好突发疫情应急处置和供热运行准备工作进行安排部署。张舒要求，当前疫情形势依旧严峻复杂，各单位切勿放松警惕，更要压紧压实责任，一是要全力配合属地做好人员流调排查工作。一旦公司存在与确诊病例密切接触的人员，各单位要第一时间掌握具体信息并及时上报，存在间接接触的职工合理灵活安排居家办公、配合落实隔离协查流调等工作，做好信息台账。二是要全力严把各个关口，加固防控重点。对厂区、锅炉房等供热生产一线阵地做好多轮全面消杀，合理安排人员值班值守，确保各环节防控措施环环相扣、精准有效、不出纰漏。各级各部门加强沟通对接，形成工作合力。三是要全面关心关怀驻厂人员，提供好后勤保障服务。对厂区人员要做好防疫物资及生活物资的储备和发放，确保被封闭场所物资充足，做到生活生产不受影响，共同战“疫”筑屏障，众志成城保运行。四是要全力以赴践行企业社会责任，在确保员工健康、安全生产的前提下，在严格落实疫情防控要求的同时，争取时间、赶进度，扎实做好冬季供热各项准备工作，全力以赴确保市民温暖过冬。
服务不打烊 全力做好线上线下服务运维和保障
为确保供暖服务热线不受影响，自10月23日开始，郑州热力集团客服中心2名工作人员闭环管理，居住在单位24小时不间断接听热线。与此同时，信息计量中心联合客服中心与系统厂家紧急召开线上会议，共同商讨居家办公人员的接听热线技术方案。通过电话沟通指导和VPN远程协助等手段，现已实现28名居家办公人员正常登陆客服系统接听热线，并持续跟踪使用效果，保障供热服务热线畅通运行。
其中，东区供热分公司客服主任任海霞带领班长杨秋艳和大厅办事员李永勤三位女同志值守客服大厅。为杜绝疫情风险，通过隔着门领资料的方式帮助11位用户进行供热交费、信息变更业务办理，主动电话联系登记在册的适老化对象3位，为市民解决供热咨询缴费等热线192个，协助工段班组处理26个紧急漏水报修。针对用户诉求，西区供热分公司班组人员通过电话指导、远程视频、物业协作等多种形式处理漏水关阀工单共计179起，客服人员指导用户通过网上银行、微信公众号等方式交费，将疫情对工作的影响降到最低，确保各项供暖准备工作顺利进行。
信息计量中心居家办公人员和留守人员协助做好系统的巡检和运维，确保经营、调度、客服三大核心系统的正常运行。对“郑州热力”微信公众号、郑好办APP、河南省政务服务网等多种线上办理业务链接每日进行巡检，保障集团线上各项业务正常稳定运行，为热用户提供温馨便捷的线上服务。
封闭管理主动请缨 坚守岗位向“暖”而行
为全面落实疫情防控措施，确保供热前最后准备工作顺利开展，郑州热力集团各供热分公司实施厂区封闭式管理，细致摸排驻厂职工需求，多方联系调配折叠床、被褥、洗漱包等物资，为厂区封闭管理做好生产生活保障。
枣庄供热分公司车间二班班长何洪波是一名共产党员，他和客服中心热线员商霄丽是一对儿“热力伉俪”。在收到厂区封闭管控通知后，驻厂保供成为夫妻二人一致默契的决定。受疫情影响，工作交接班时间发生调整，何洪波上完一个白班接着一个夜班，夜深了，对讲机仍听到他传来“循环泵运行正常，风机无异常……”的巡检声音。目前正值用户电话咨询的高峰期，每天除了查询户号、处理工单等日常工作，商霄丽更加耐心、细心地回答每个用户的问题。接到暖气管道漏水的电话工单，她详细告诉用户最快处理方法和操作方式，叮嘱专管员一定要在做好安全防护措施的前提下上门服务。平日里他们是爱人，现在是并肩作战的工作伙伴。何洪波说：“我在24小时监控运行参数，她在24小时守护热线，供热攻坚路上一起战斗也是一种幸福！”
战“疫”进行时，青年勇担当。疫情发生后，南区供热分公司青年职工张亚东、白远浩主动请缨封控、日夜值守在南环隔压站调度中心集控室。两人互助配合工作，确保南区一次管网水压稳定在标准范围内，随时具备冷态运行条件。做好调度集控室日常远程控制操作，一次管网、站房数据收集、统计、分析和上报。按巡检规程定时、定点巡查高压变频室、板换间、高压水泵间运行状况，发现异常第一时间上报、排除安全隐患，同时兼顾南环隔压站制水站制、补水运行工作。疫情期间两位青年员工迎难而上、身兼数职、倾情奉献、履职尽责在物资有限的情况下自己做饭，而且没有丝毫怨言和松懈，彰显了“热力有我”的青年担当。
做好用热开阀工作 冲锋用户服务一线
当前正值居民用热缴费、用热开阀的高峰期，随着郑州市管城区疫情管控政策的调整，多个小区逐步恢复正常生活秩序，郑州热力集团经开区供热分公司有序安排辖区内供热生产工作。根据疫情防控政策，厂区现有岗职工29人实行“闭环管理”。针对允许工作人员进入的防范区用户，分公司迅速抽调厂区值守人员帮助已解封的小区开阀，做好设备维修和站房调节。针对“不进不出”的小区，严格服从防疫办规定，积极与用户沟通解释、争取用户谅解。
幸福滨水人家南院、北院为今年新用热的小区，10月25日晚19时恢复正常生活秩序。由于开阀任务较重，26日上午，分公司副经理刘彦鸿及厂区支援人员组成开阀小分队，持24小时核酸证明、工作证明来到小区进行开阀工作。在做好防护措施的前提下，几人话不多说、分头行动，电话联系用户确认信息，完成开阀后再电话告知用户，保证全程无接触的情况下积极做好用户服务工作。
上下同欲者胜，风雨同舟者兴。大“疫”当前，热力人怀着“等不起”的危机感、“慢不得”的使命感、“坐不住”的责任感、“停不下”的紧迫感，随时随地奔走在供热服务最前线，为今冬供热运行安全平稳全力保驾护航！
