用户自助服务系统怎么停网？服务大厅网络突然出现故障

用户自助服务系统怎么停网？服务大厅网络突然出现故障

政务服务大厅是直面群众，为民办实事的第一窗口，对于题目中出现的情况，如果我是负责人，我会从以下几个方面进行处理。

首先，要对现场情绪激动的群众进行安抚，向他们表示我们会尽快查明原因并解决该故障，请他们不要激动，请他们安心在等候区等待。

其次，我会第一时间安排检修人员去查明故障。经检查，第一，如果是网线老化、水晶头脱落等小故障，更换相关备品备件就可以解决掉，那么我会让检修人员尽快处理恢复网络，保障业务继续顺利办理。第二，如果该故障虽然今天可以解决，但是耗费的时间比较长，那么我会一边安排检修人员加班进行处理，一边到大厅向群众说明情况，告知大家恢复网络的时间比较长，请大家根据实际情况进行等待，如果不是特别着急的，请大家先回家，择日在进行业务办理，如果家里距离比较远，来办理一趟业务不容易，我会向他们保证，带网络修复完成之后，会第一时间帮他们办理业务，我们的休息区有饮用水，请他们安心等待，同时安排工作人员对他们的材料进行检查，确保无疑漏，能够及时办理。第三，如果经过了解，该次网络故障是区域性的，非我单位设备故障，今天无法恢复网络，具体恢复时间要等候通知，那么我会对等待的群众详细说明情况，向他们表示抱歉，并且请他们回家等候消息，我们会第一时间通过微信公众号或者在官网上进行公布，请他们到时候再来办理业务。

最后，通过这件事情，也让我反思，一是在以后的工组中，要注重硬件设备方面的检修；二是加强应急处置方法，在没有网络后，可以通过纸质办公，帮助群众化解难题。