第64篇海外研修报告新加坡学习（第64篇海外研修报告新加坡学习）

第64篇海外研修报告新加坡学习（第64篇海外研修报告新加坡学习）新加坡国立大学医院是新加坡第一家重组医院，环境优雅舒适，其心血管科、消化科和肝病科、外科、妇产科、肿瘤科、眼科均有很强的实力。学习期间参观了三所医院。新加坡中央医院建于1821年，是新加坡规模最大、历史最悠久的公立医院，是一家集医疗、科研和教学为一体的综合性医院，共拥有29个医学专科，其中整形外科、烧伤科、肾病科、核医学和血液病理室是其优势学科，已成为新加坡的专科服务中心。新加坡是个四季如春，生机盎然的城市国家。一踏上这片神奇的土地，就被她的优雅、温润和厚重所感染。从机场到酒店的沿途，经过了一个个彼此相连的花园，各有特色，又和谐统一。汽车飞驰而过，突然看到了一句话，深有感触，Let’s make Singapore our garden，使我们了解到美丽风光背后新加坡人的坚定、信心与执着。新加坡国际管理学院立足狮城，放眼世界，以特有的热情和责任感为全球各地的知识追求者和管理技能提升者努力搭

新加坡国际管理学院学结

河北省人民医院 人事处处长 李强

医院中层管理干部赴新加坡研修项目 第七期

2017年7月23日，在国际应急管理学会医学委员会和北京华通国康公益基金会的精心安排和组织下，我们河北省人民医院一行五人来到美丽的狮城新加坡，开展了为期一周的学习和考察。

新加坡是个四季如春，生机盎然的城市国家。一踏上这片神奇的土地，就被她的优雅、温润和厚重所感染。从机场到酒店的沿途，经过了一个个彼此相连的花园，各有特色，又和谐统一。汽车飞驰而过，突然看到了一句话，深有感触，Let’s make Singapore our garden，使我们了解到美丽风光背后新加坡人的坚定、信心与执着。

新加坡国际管理学院立足狮城，放眼世界，以特有的热情和责任感为全球各地的知识追求者和管理技能提升者努力搭建一个学习和经验分享的平台。在我们的第一堂课上，陈丽颖院长跟我们分享了学院的院训：希望、开放、关怀、团队和分享。陈院长讲到细节决定成败，令我深有感触。在酒店的房间里，我们每位学员都收到了国际管理学院为我们准备的欢迎卡、小食、水果和矿泉水，欢迎卡上很贴心地告诉大家尽管新加坡高温潮湿，但仍应携带外套以避免在空调房里受凉，在欢迎卡的背面，写着管理学院的愿景：成为一所融东西方最佳思想理念与实践为一体，为不同行业及各界人士提供量身定制培训方案的国际性精品学院。管理学院的团队正是通过这一件件小事践行着学院的院训，让我们透过这一细微之处领略到管理学院的思想内涵的博大精深，理解了学院为何在短短十几年里能发展成独具特色、结合教育、培训与咨询为一体的国际知名的精品学院。

在接下来几天的授课过程中，我们从陈丽颖、杨威荣、李斌和吴伟各位教授的精彩授课中学到很多知识，了解了新加坡的医疗保健制度和医院的精细化管理，对新加坡的医疗改革过程有了深入认识。新加坡的医疗也经历了一系列的改革，83年废除了免费医疗，90年代引进了世界管理模式，经过不断改善，到现在成立了国立保健集团和新加坡保健服务集团，集团内病人双向转诊，既提高了医疗质量，又减少了医疗费用，同时医疗集团的互补作用减少了医疗服务的重复建设，保证了医疗专业的最优发展。另外，两大集团展开竞争，引入竞争机制，使医院的医疗和服务更加完善。对这些历史的了解让我们能够更好地理解我们国内正在进行的医疗改革。在听课过程中，我们学习到一些很重要的管理理念，如优质服务应该是发自内心而非制式的全员服务、医疗质量与安全的管理、医院文化建设、风险防范与危机管理、执行力的提高等对我们都有很好的启发作用，为我们今后运用到各自的管理工作中提供了和好的思路。

学习期间参观了三所医院。新加坡中央医院建于1821年，是新加坡规模最大、历史最悠久的公立医院，是一家集医疗、科研和教学为一体的综合性医院，共拥有29个医学专科，其中整形外科、烧伤科、肾病科、核医学和血液病理室是其优势学科，已成为新加坡的专科服务中心。

新加坡国立大学医院是新加坡第一家重组医院，环境优雅舒适，其心血管科、消化科和肝病科、外科、妇产科、肿瘤科、眼科均有很强的实力。

樟宜综合医院由大巴窑医院和樟宜医院重组而成，拥有790张床位，以高明的医术和先进的医疗科技满足病患的需要。

通过一周的学习和参观，有不少收获和体会。主要有以下几方面。

一、新加坡医疗服务

1、新加坡国立医院属于非营利性机构，医院不以盈利为目的，医院由政府拨款，医院的科研及改造等也有政府的支持。政府有一套有效的医疗保健模式，包括医疗保健体系、终身健保、医药保健基金等，保证老百姓在看病时，可以得到政府最高80%的医疗补贴。

2、医疗服务以病人为中心的特色。医院所有的服务设施和服务都是把病人的健康利益和方便舒适放在第一位。由于有双向转诊及预约，不会出现病人长时间等待的情况。注重病人隐私保护，病房出入有先进的信息管理，保证了病人的安全。

医院是一个服务性的行业，服务于患者，根据病人的需要提供最适合的服务，让患者感到更多的人与人之间的关怀、亲情，体会到温暖。进行全员的教育与培训，优质服务是全员的工作，服务的质量决定于服务链中最弱的一环，缺少哪一个环节都有可能变得不完美，新加坡从医护人员的教育到实际工作及医院所营造的氛围，无处不体现对患者的仁爱之心，体现医疗服务以人为本的特色。

3.用心服务的同时对于患者的期望进行合理的管控，不要提供给患者不切实际的期望，设立合理的服务标准。医院的服务也要向不同的行业学习先进的管理理念，学习不同行业的长处，完善医院的管理。对病人的不适要感同身受，提供有弹性的、主动的服务，发生差错时，不推卸、不推诿，真诚地解决问题，提供个性化的帮助，以赢得病人的认可。

二、质量与安全的管理及危机的管理

1、医疗质量是医院的生命线，如何保证医疗质量，新加坡医院的做法值得我们借鉴。对于质量保证，他们的标杆参考了民航系统。面对医疗事件，进行根本原因分析，认真查找问题，不放过每一个细节，通过分析反思，找到问题，优化流程，加强培训，全员参与，从而避免类似事件的发生。

2、面对越来越多的伤医事件，一定要有危机意识。70%的医疗纠纷属于医患沟通不到位造成的，因此要加强服务的建设，多与患者沟通，使问题杜绝在萌芽状态。对于问题要勇于面对，及时将问题理清楚，防止事件被歪曲、恶化，造成负面影响。

三、领导力的建设

1、提高自身的管理水平，首先要具备高素质中层领导的条件。高素质的中层领导其内涵包括自信、勇气、远见、正直、成就的企图心。作为管理者要做到公平、公正、态度决定高度。

2、培养科室成员的业务和思想素质。作为一个合格的中层领导，有负责提升科室成员的业务和思想素质的义务，要使他们更成熟、更进步、更成功，由此使科室不断进步、发展和壮大。

3、注重人性化管理。只有做到人性化管理，领导才具有凝聚力，科员才能自发、自觉、自律、有积极性、敢于负责任地完成任务，这是作为领导的一个较高的境界。

新加坡之行令我们感受很深，无论在日常工作的管理、危机的处理、服务理念以及医疗制度的改革认识等方面都有很大的收获。

感谢国际应急管理学会医学委员会和北京华通国康公益基金会的各位老师在整个研修过程中给予的周到细致的帮助和指导，使我们能在短暂的时间里尽可能多地学习了相关的管理知识，参观了有代表性的医院，并了解了新加坡的风土人情。同时，通过此次培训，结识了国内许多专家，大家彼此交流，相互借鉴，共同进步。希望通过此次学习交流，将新加坡先进的观念和意识带回国内，建设好我们的医院，建设好我们的国家。Let’s make China our garden!