心理疏导情感疗愈文字（时常安慰有时治愈）

心理疏导情感疗愈文字（时常安慰有时治愈）负面情绪无法宣泄拨打热线需求安慰她提到，南京有一座桥，曾经是自杀的高发地，但后来这里的自杀率明显降低，原因就是当地把这座桥栏杆的高度向上增加了半米。“原本栏杆只有1米的高度，正处于冲动期的轻生者不假思索轻轻一跨就能达到自杀的目的，但增高半米后，他们需要爬上去。其实在这个爬的过程中，他们就会产生思考，冲动值会降下来，自杀意愿就会减少。”朱君慢慢安慰着她，表示着对她的理解。但内心却异常着急，根据女孩说的她现在在某县城的一个广场上，她希望民警能顺着这条线索尽快找到这个女孩，否则一条年轻生命逝去真是很遗憾可惜的事。所以电话不能断，她极力用轻声细语稳住女孩，一边等着当地公安传来的消息。很幸运，当地县城就一个广场，且广场上人不多，民警顺利找到了这名女孩，并带她到医院洗胃，联系了她的家人。朱君说，凡是打热线说要自杀，或者已经实施自杀行为的人，其实内心并没那么决绝，对生还是抱有很大希望的。“没有一个人真正

始于低落、激动，终于平复、平静，这是朱君想让“倾诉者”在吐露完挂下电话之前能达到的状态。朱君是山东省精神卫生中心心理咨询热线的一名心理治疗师，在电话另一头她面对的是一个个被负面情绪心理所控的人。“时常去安慰，有时去治愈”，这句医学名言对于朱君来说，已不仅仅是一句话，而是解救“心理套中人”的良药。

解救自杀者极力杜绝冲动下的遗憾

“姑娘，你别激动，没什么坎过不去，我可以帮助你……”今年的一个傍晚，刚刚接班值热线的朱君接到一个电话，电话那头一名女孩一直在哭泣，并告诉朱君她打算自杀，并已经吃了两盒头孢，喝了很多酒。情况紧急，朱君一边安慰着自杀者，套出她的所在位置，一边联系医院行政值班，让行政值班联系当地民警，找到自杀者。

朱君清楚，女孩之所以打来电话说自己要自杀，实际是来求助，正处于自杀后的恐惧中，她需要帮助。女孩抽泣着给朱君诉说着她的故事：因为父母重男轻女，她从小就被送给养父母抚养。养父母虽然对自己不错，但总有种寄人篱下的感觉。如今她已经20多岁，这次是因为感情问题想不开，而寻求自杀解脱。

朱君慢慢安慰着她，表示着对她的理解。但内心却异常着急，根据女孩说的她现在在某县城的一个广场上，她希望民警能顺着这条线索尽快找到这个女孩，否则一条年轻生命逝去真是很遗憾可惜的事。所以电话不能断，她极力用轻声细语稳住女孩，一边等着当地公安传来的消息。

很幸运，当地县城就一个广场，且广场上人不多，民警顺利找到了这名女孩，并带她到医院洗胃，联系了她的家人。

朱君说，凡是打热线说要自杀，或者已经实施自杀行为的人，其实内心并没那么决绝，对生还是抱有很大希望的。“没有一个人真正想杀死自己，自杀很多都是冲动的，是情绪达到顶点之后，无法找到其他解决办法的应激行为，很多自杀者或欲自杀者打来电话，第一句话就是‘救救我’，所以作为专业心理师，能做到的就是抓紧一丝机会，帮助她，安慰她，不让遗憾发生。”

她提到，南京有一座桥，曾经是自杀的高发地，但后来这里的自杀率明显降低，原因就是当地把这座桥栏杆的高度向上增加了半米。“原本栏杆只有1米的高度，正处于冲动期的轻生者不假思索轻轻一跨就能达到自杀的目的，但增高半米后，他们需要爬上去。其实在这个爬的过程中，他们就会产生思考，冲动值会降下来，自杀意愿就会减少。”

负面情绪无法宣泄拨打热线需求安慰

山东省精神卫生中心心理咨询热线成立于1994年，是我省乃至北方地区第一条由高层次专业医生主持，集咨询、治疗于一体 义务为群众提供专业、科学心理咨询服务的热线服务机构。成立28年来，这条热线已为来自全国各省市的20余万名咨询者提供了心理咨询服务 累计服务时长9万个小时。

朱君本身是山东省精神卫生中心日间诊疗科的一名心理治疗师，值热线属于志愿岗。在结束一天的正常工作后，作为一名志愿者她会再来到热线义务“加班”。在值热线的两三年里，上述的危情时刻，只是她偶尔遇到的情况。更多的拨打热线者是为了倾诉自己内心的负面情绪，希望得到帮助、安慰。

今年初的一天凌晨两三点，心理咨询热线突然响起，正在值班的朱君拿起电话，电话那头传来一个小姑娘的声音。“是心理咨询热线吗？阿姨，我晚上睡不着，能找您聊聊吗？”电话里，小姑娘声音平静、低沉，且非常有礼貌。

根据三年多来接热线的经验，朱君感觉到虽然小姑娘听起来情绪平静，但在凌晨两三点打热线，其实此刻她是处于抑郁状态的。“孩子，我有什么可以帮你？”朱君问道。

“阿姨，我很压抑，但平时找不到人说，您能听听我的故事吗？”听到小姑娘这样说，朱君知道她此刻最需要做的就是“倾听”。小姑娘对朱君诉说了她的遭遇：女孩今年上初二，三四年前她的父母离婚，起初她和妈妈一起生活，后来妈妈成家搬了出去，成立了自己的家庭，女孩就一直自己住，妈妈时常过来给她做下饭。

“孩子你挺不容易的，你很坚强。”听到有人可以和她“共情”，理解她，女孩哭了起来。朱君又问：“你在学校怎么样？有没有朋友，和老师关系如何？”对此女孩说，在学校成绩还不错，和同学相处也可以，老师也很关心她。

“当时我问她有没有朋友，就是想肯定她，提醒她身边还有那么多资源，大家都还很关心她。她不能放弃自己。”如今回忆起那个小姑娘的电话，朱君说，经过四五十分钟的交谈，小姑娘的情绪得到了释放。她建议小姑娘到专业机构寻求帮助，特别提到一定要带上她的父母，因为对于青少年的心理辅导，孩子只是一方面，对父母教育和家庭养育方式的指导也是很重要一部分。

共筑良好社会环境促进心理健康

10月10日是世界精神卫生日，今年的主题是“营造良好环境 共助心理健康”。朱君说，今年的主题看来很空泛，但营造良好的环境本身就是心理健康的一个重要前提。像那个小姑娘，虽然父母给了她物质上的帮助，平时吃穿不愁，但父母离异本身就给了孩子心灵创伤，忽视了她内心环境的建设，内外环境交互建设，才能给孩子一个健康的心理。还有上述要自杀的女孩，也是带着从小被送人的心灵创伤长大，导致她的心理异常脆弱，遇到坎坷就无法越过。

这条热线无疑成了很多心理问题发生者的“心灵树洞”。一天平均20多个电话，拨打高峰往往在晚上七八点，黑夜更让他们无助。拨打热线者苦于在自己生活的环境中羞于表达或无人可以表达，但又急需倾诉，所以将自己的遭遇和情绪通过热线表达给素昧平生的专业医生，需求帮助。

不像面对面诊疗，朱君等接线心理治疗师，力求在电话连通的最短的时间内，给予对方最多的帮助，让热线变得更有意义。只是需要心理辅导的，他们就给予电话辅导，而达到临床就诊意义的，他们则会嘱咐对方及时到医院治疗。

心理问题发生率越来越多，是朱君在接电话的几年里明显的感受，尤其是近年的疫情更加快了这种趋势。在拨打热线的人群中，青少年占了很大比例，根据《2022年国民抑郁症蓝皮书》显示，18岁以下的抑郁症患者占总人数的30%，儿童青少年的心理问题亟须得到重视。

朱君说，共筑心理健康的环境，首先要对大众进行科普，让学校和单位负责人明白心理健康的重要性，在实际工作中为心理健康建构良好的环境。家人也要对有心理问题倾向的人给予关心，及时识别心理问题，有意捕捉发现家人的心理变化。对于个人，要消除病耻感，心理问题就是一场心灵感冒，是可以用科学方法救治的。最后，需要社会消除偏见，用更科学的态度去对待心理疾病，共同营造良好的社会环境。

新黄河记者：苏珊

编辑：吕冰