东营市社保管理服务中心（东营经济技术开发区）

东营市社保管理服务中心（东营经济技术开发区）“好的，太感谢了，没想到打个电话就能办好业务，实在太便民了！”“在用人单位每日工作时间不超过4小时的非全日制人员，与用工单位签订劳动合同的，可以参加非全日制工伤保险。您如果不方便来大厅办理业务的话，可以加入我们的“东好办 一码办”微信群，只需要将您签字确认的《企业非全日制职工工伤保险增员表》上传，发给我们坐席工作人员即可。”空中客服 服务更“舒心”“您好，这里是开发区社保服务大厅，请问您咨询什么业务？”在社保服务厅“空中客服”工作区，客服人员耐心、仔细地询问着来电人的需求。“我是东营稻早餐饮有限公司老板，最近店里生意火爆，忙不过来，临时招用了几个小时工，听说可以单缴纳工伤保险，有这一政策吗？”

为持续优化营商环境，改善社保服务体验，有效激发市场主体活力，东营经济技术开发区社保经办服务大厅坚持“以参保人为中心”的发展理念 努力打造“暖心、舒心、贴心、顺心”的新型“参保人之家”，进一步提升参保人的满意度和获得感。

窗口下沉 服务更“暖心”

“以前我们的工作人员每月都要跑到社保大厅办理业务，排队等候挺耗时间的，现在下楼就能办业务，不仅少跑腿，而且‘零等候’，短短几分钟就打印出了社保缴费单据，特别省时方便。”入驻光谷未来城园区的奥必通公司人资行政总监刘福仁说。

开发区社保服务大厅坚持需求导向，坚持“窗口下沉、服务前移”的宗旨理念，积极转变服务方式，大力推进社保相关业务向社区、园区延伸，在21个社区和光谷未来城设立社保医保服务网点，将社保高频业务搬到企业“家门口”，有效改善以往群众和企业办理相关业务只能前往服务大厅往返跑、多次跑，费时费力的情况，让群众实现就近办、足不出户就能办，织密、织好社保政务服务“一张网”。

空中客服 服务更“舒心”

“您好，这里是开发区社保服务大厅，请问您咨询什么业务？”在社保服务厅“空中客服”工作区，客服人员耐心、仔细地询问着来电人的需求。

“我是东营稻早餐饮有限公司老板，最近店里生意火爆，忙不过来，临时招用了几个小时工，听说可以单缴纳工伤保险，有这一政策吗？”

“在用人单位每日工作时间不超过4小时的非全日制人员，与用工单位签订劳动合同的，可以参加非全日制工伤保险。您如果不方便来大厅办理业务的话，可以加入我们的“东好办 一码办”微信群，只需要将您签字确认的《企业非全日制职工工伤保险增员表》上传，发给我们坐席工作人员即可。”

“好的，太感谢了，没想到打个电话就能办好业务，实在太便民了！”

开发区社保服务大厅坚持“网联社保，线传真情”的服务理念，依托“视频晓屋”厅线联动服务热线电话，打造“空中客服”智慧平台，提供咨询辅导、远程问办、参保缴费指南等服务，架起了社企沟通“直通车”，为群众排忧解难。自“空中客服”开通以来，开发区社保已为参保缴费人提供咨询辅导等服务2440次，通过远程问办办理业务318笔，满意率达100%。

资料包邮 服务更“贴心”

“昨天上午我朋友代我在社保服务大厅申请的跨省转移养老保险参保凭证开具，今天中午就通过邮政EMS快递收到了参保凭证，关键还免收快递费用，为开发区社保的高效和贴心点赞！”新就职于外地市的聂刚先生从快递员手中接过邮件后高兴地说道。

开发区社保服务大厅聚焦参保人需求，持续深化社保申报缴费便利化改革，不断拓展“非接触式”办事范围，根据参保人需求，对接当地邮政部门，推行“帮办代办、资料‘包邮’服务”，实现办事“不见面”、服务“不打折”，打通社保服务“最后一米”。

即时办结 服务更“顺心”

“这是我第一次来开发区社保服务大厅，原以为开具社保参保证明比较麻烦，没想到还不到1分钟就办完了。”刚开具完参保证明的云创财税（东营）有限公司社保经办人员刘涛高兴地说，“环境好，服务好，办事效率快，还推出了‘事即办’服务，大大节省了办事时间，给我们的窗口工作人员点赞！”

开发区社保服务大厅围绕“程序更简、时间更快、质量更优”工作目标，深入开展“人社服务快办行动”，推出“事即办”专窗服务，首批推出包含单位缴费比例设置、在职职工增加、在职职工减少、打印单位参保证明、个人参保登记信息变更等14项极简快办事项在内的《“事即办”专窗办理事项清单》，实现简单社保业务到窗即办、即办即走，切实减少参保人等待时间，真正实现了秒批秒办、简办快办。