阿喀琉斯之踵故事（微信的阿喀琉斯之踵）
阿喀琉斯之踵故事（微信的阿喀琉斯之踵）1、群聊始终在一级页面，无法分组或下沉二级页面作为一个产品人，今天我从用户的角度吐槽一下微信的群聊交互，并提出一些改进建议，个人愚见，且当是抛砖迎玉，和志同道合的朋友一起讨论。随着近一两年微信用户进一步增加，那些单一的交互形式，被广大产品人吐槽不少。从最初微信的坚守，到最近听取用户的心声，适当的改变，微信还是在转换和妥协。比如：需要改善了用户在文章和聊天界面切换的便利性，很早以前用户就在呼唤，甚至广大的民间交互设计师也给出了不少方案，但最近微信才正式上线了“悬窗”功能。对，微信就是这么有点固执的小心翼翼着。伴随着用户的增加，微信从最初的相对私人的社交场景中泛化为大众聊天和联系的工具，聊天场景的转移的深入，群聊在微信用户的聊天栏里面越来越多，工作群、朋友群、同学群、战友群…群聊多了以后，原有交互框架下就产生了很多交互不友好的情况。然而尽管微信从社交角度做得再优秀，聊天和沟通始终是用户基本的和
微信是一款神级产品，自诞生以来，不论是以产品理论的眼光，还是商业价值的验证，都证明了张小龙牛得一塌糊涂的产品哲学。文章打算从用户的角度吐槽一下微信的群聊交互，并提出一些改进建议。
子弹短信如果能从类职场即时通信破冰，去分割工作场景下的社交用户，再和更多信息流社交相结合，这一次，或许就真的射中了微信的要害。
微信是一款神级产品，自诞生以来，不论是以产品理论的眼光，还是商业价值的验证，都证明了张小龙牛得一塌糊涂的产品哲学。“用完即走”，“少即是多”等深层次的设计理念被奉为经典教条。
除了对用户需求和社交心理无与伦比的掌控，微信的成功也来自于对用户体验的近乎严苛的“克制”。同时注重在产品构架和技术设计保持一种近乎严格的规整，如果不考虑最近几年再交互设计的一些优化，微信在最初几年的版本，都采用最基础和简一的交互细节，避免繁杂和冗余，这也是那么多低龄用户和高龄用户快速上手的原因。
随着近一两年微信用户进一步增加，那些单一的交互形式，被广大产品人吐槽不少。从最初微信的坚守，到最近听取用户的心声，适当的改变，微信还是在转换和妥协。比如：需要改善了用户在文章和聊天界面切换的便利性，很早以前用户就在呼唤，甚至广大的民间交互设计师也给出了不少方案，但最近微信才正式上线了“悬窗”功能。
对，微信就是这么有点固执的小心翼翼着。
伴随着用户的增加，微信从最初的相对私人的社交场景中泛化为大众聊天和联系的工具，聊天场景的转移的深入，群聊在微信用户的聊天栏里面越来越多，工作群、朋友群、同学群、战友群…群聊多了以后，原有交互框架下就产生了很多交互不友好的情况。然而尽管微信从社交角度做得再优秀，聊天和沟通始终是用户基本的和高频的应用。
作为一个产品人，今天我从用户的角度吐槽一下微信的群聊交互，并提出一些改进建议，个人愚见，且当是抛砖迎玉，和志同道合的朋友一起讨论。
1、群聊始终在一级页面，无法分组或下沉二级页面
如果用户只有几个群聊的话，可能也觉得没什么问题。但是在实际使用当中，用户有几十个群，甚至上百个群的也并不少见。
第一，当用户想找到群发消息的时候，很难在一级页面下众多消息框中快速找到需要的消息对话框。使用搜索的话相对方便，但是用户有可能手机打字输入不太灵活，比如：四五十岁的管理岗人员，或者想不起群聊名称了，就只能在一级页面花花绿绿的消息框去慢慢翻找。
也许是意识到这种情况会发生，微信在通讯录提供了群聊的管理入口，但是这需要用户在群设置里面把群加入通讯录，可以将常用的，重要的群放在通讯录的群聊里面，方便定位，但是对于群多或者临时群较多的用户也是比较繁琐的事情。
因为需要用户在群设置里面把群加入通讯录这一点没有多大必要。因为既然我愿意加入群，则表示我希望他在通讯录当中也能够呈现。
2、群消息不能完全屏蔽
为了不让与用户弱关联的群消息不停地响铃，可以开启“消息免打扰”功能，但是群消息仍然不能完全屏蔽，这使得一些相对鸡肋的群变得非常讨厌。各种表情、图片、视频、小程序、帮砍价等不断打扰，流量伤不起，红点强迫症的用户更伤不起。
有人说既然考虑完全屏蔽消息，那不如直接退群好了，有一定道理，但是有些群是碍于情面也要在里面的，或者一个月甚至一年会有几条消息是有价值的，也不能退。
3、群消息在免打扰模式下，被@的信息只有文字提示
如果群聊和用户关联比较弱，很多人会开启“消息免打扰”，但是在这种模式下，如果有人@我，那么只会在消息框下段显示红色的提示：有人@你。
其实在工作群中，即使群里大部分对话与我无关，但是一旦出现这样的@对话，往往有较高的回复及时性需求，而这种消息没有铃声提示，造成回复不及时，是容易在职场引起误会和不满的。
4、群名称不能私有化备注
新建群聊，群名称默认是所有用户的昵称＋的对话。当然一般管理员会改一个合适的名称，同时群聊名称也是所以成员可以改的。然而有时候群聊名称取得并不怎么合适，辨识度和匹配性不好，但是大家都习惯这个名称，你不太可能自己去改掉，又或者这个是等级高的人建群并取名，也不好越俎代庖把名字优化一下。
这时候一个简单的私有化备注就可以解决问题，就像对他人的微信名备注一样。同时也可以避免群里有人不小心修改了群名称的时候，大家都找不到群的尴尬。
5、通讯录中群聊目录进入后退出的奇怪跳转
刚才提到了通讯录中的“群聊”入口，进入后选择其中一个群，进入到群聊页面，然而退出时跳转到了“微信”消息对话框列表，这个逻辑值得商议。进入通讯录“群聊”入口，本身就说明用户有找到某一个甚至多个群的需要，当用户需要在多个通讯录中的群聊栏中快速切换时，发现居然返回到了微信消息栏页面，又要点击通讯录，再点击群聊进入，需要两步操作。
即使有一部分用户是更倾向于跳转到消息列表页面的，那么我仍然建议跳转到通信录群聊列表，因为从通信录群聊列表去到微信消息列表只需要点击底部菜单栏的“微信”按钮一步完成。
6、群管理设置入口较隐蔽，容易被忽略
群管理设置是提供给群主的，延续了微信中设置界面后置的思路，群管理中提供了一个很实用的的功能“群聊邀请确认”。这个功能强调群主对入群资格的审核权限，避免群内人员胡乱拉群。
很多人都遇到过一个群中有人发广告等情况，群主踢掉此人，又有人被拉进来继续发，这个叫大号埋伏，小号现身，然而群主取很难查出埋伏的内鬼。
这种情况如果开启邀请确认就很好办了，但是真的很多群主不知道这个功能，因为我们经常点开群设置时，都不是自己建的群，里面没有“群管理”设置项。因此作为群主时，往往会忘记这个功能。
7、群聊语音的讨论
这是个略带灰色幽默的话题，因为早期很多人都曾经遇到过洗个澡出来，需要听几个小时群聊语音的情况。后来发现群里说事都用语音是个杀敌一千，自损八百的事情，也就改道了。现在群聊语音也被戏谑的称为是群组中“高阶身份”的象征，领导能发语音，下属还是打字比较稳妥。
微信为了体恤职场的底层人民，加入了语音转文字，每条语音都长按，点击转文字也是累，况且目前只识别普通话。这很大程度限制了用户对这个功能的使用频率的好感度。
还有一种情况也很抓狂，领导一个长语音的最后有一个信息没说清楚，于是就再听一分钟吧，还没听清，就多听几遍，知道千面的话都能背了，终于听清楚了。这个时候你想不想语音有个进度条可以拖动？
以上的吐槽其实大部分用户有切身体会，在提出优化建议前，我们先来说说最近一款和微信对标的网红应用“子弹短信”，老罗带着业界把它捧得很高，也获得高额投资。
它被资本看好，其中一个因素就是更注重通讯和交流的效率。
“子弹短信”产品以“高效”为核心定位，比如以下功能：
- 全局悬浮球：无需进入App，在手机桌面按住悬浮钮直接说话，选择联系人即可发送；
- 快捷回复功能：用户无需进入聊天页面，在 App 的消息列表页面就可以快捷回复消息；
- 列表页面支持直接展开多条未读，可以语音或文字快速回复；
- 提供“文字 语音”“纯语音”“纯文字”三种讯息发送选择，其中“文字 语音”在使用时，用户对着手机话筒说出讯息，页面上会同步显示文字，并支持用户修改。
- 语音转文字支持多种方言，识别率很高；
- 接收的语音讯息具备进度条，用户可听取语音的某一段，解决了微信长语音讯息的痛点；
- 引用回复功能：任何端口都支持引用回复功能，让聊天过程中不再意义不明，拒绝低效率的沟通；
- 与非子弹短信用户的好友也可以直接发送信息；
- 历史头像和“这是谁来着？”：子弹短信的每个用户主页中都将对其好友展示曾经用过的历史头像，也可以看到与该好友第一次的对话记录，帮助用户回想起来这是谁。
是不是感觉简直就是比照着微信的用户沟通低效的痛点来打造的？
但是想和微信PK，路还很长。它作为一款社交通讯工具，如何让人们在已经使用微信的情况下，重新建立一个围绕它的的通讯录和社交圈，都还要等待时间的证明。
况且过于花哨和贴近用户的交互设计，能不能获得普遍而持续的喜爱也是未知数。
但是子弹短信的横空出世，多少说明微信在类似于职场等注重高效交流的场景中，用户需求满意度低，交互体验优化空间巨大，给了一个新生代通讯录社交APP设计和成长的想象空间，也许子弹要击中的正是那些在微信群聊中累了的心。
转回来说微信群聊的优化建议。群聊尽管大家都在用，但是大妈们的群里满屏都是语音，也是合理的。对群聊效率和交互体验敏感的人群，大多是工作人群，各种项目，业务为单位的组群较多，群聊有很高的交流共享价值，但又由于微信的极简框架，造成效率相对不是那么让人满意。
满足他们的需求也很容易：
- 更快捷的消息发送；
- 更明确的信息提示；
- 更准确的消息获取。
（1）更快捷的消息发送
第一，群名称的私有化备注。
要想快速的发出群消息，首先，应该很快的找到群的入口。如果能够对群名称进行更符合用户习惯的私有化备注，则用户在一级消息列表中可以更容易识别要找的群。
第二，群聊直接保存通讯录，并支持分组。
前文已经提到，个人认为可以把用户加入的所有的群，直接加入到通讯录里面。可以通过分组或者是标签的形式将各种不同类型的群进行区分，如果结合私有化的备注，即使微信不单独提供分组或者标签的功能，用户也可以通过添加名称前缀，将不同类型的群进行前缀排序。
第三，改变微信消息列表一级页面的交互框架。
目前微信的消息列表一级页面，是将用户的私有对话、群对话、以及公众号等平级呈现的，这一点也遭到很多用户的诟病。因为，用户对于群对话以及公众号的重要性以及使用频率来说，是有很大的区别的，用户希望得到的是能把私有对话，群对话，公众号消息进行分栏显示。
在这一点上，反对的声音也很多，这个问题也非常值得商榷。微信是一个具有庞大用户群体的应用，因此，微信团队在考虑用户的交互性以外，还会考虑入口的先后以及等级造成的流量不一致的问题。
况且微信现有的一级页面框架，非常强烈的体现了微信交互设计的规整性和统一性，深刻反应了少即是多的设计理念。
（2）更明确的信息提示
第一，当前群设置为消息免打扰模式下，用户被@时，调整提示的方式。
前文已经分析了群消息设置为消息免打扰模式下，用户被@时，在消息列表中只有一个红色文字提示“有人@你”。建议这种情况下增加响铃提示，并且在消息列表中把小红点提示改为标识信息未读的数量。也就是说在逻辑上，把@的信息当做正常模式下的消息处理。
第二，如果群聊可以分租，建议支持为分组设置不同的提示铃音。
这种情况主要是针对用户对不同类别的群，存在重要性和回复及时性的不同需求，比如：工作群组和同学群组，同学群没及时回复也不是什么大事，但是工作群没及时回复，有时就会带来尴尬。
如果能通过铃音不同，不用拿手机查看就能预先区分消息的重要程度，对于忙得晕头转向，群消息响个不停的用户是很大的福音。
（3）更准确的消息获取
- 语音播放进度条。
- 更快捷的语音转文本。在语音消息的尾巴上，添加一个按钮，按下就能将语音转为文字，这样避免用户长按语音消息调出功能菜单，再选择转换文本，对于无赖面对长语音的用户更友好。
- 提升语音转文本的技术能力。
主要是转文本更准确，同时希望能支持更多的方言和语种。
以上就是我针对微信群聊个人的改进建议，作为一个普通产品人，我当然无法在微信团队的层级去看待这些问题题，他们考虑的问题应该更深刻，维度更多。但是我还是要吐槽，因为作为一个微信用户，目前的群聊交互让我觉得很多地方不爽快。如果子弹短信做得足够好，也许在群聊和职场的社交场景中，我真的会丢弃微信。
超级强大的社交生态链让微信看起来像阿喀琉斯一样无懈可击，然而亲友和职场圈交差绑定以后，微信难以适应不同的场景和用户核心需求——天然、纯粹的社交关系，开始流淌各种乱七八糟的污泥。
群聊更是让用户觉得臃肿和负担，子弹短信如果能从类职场即时通信破冰，去分割工作场景下的社交用户，再和更多信息流社交相结合，这一次，“子弹”或许就真的射中了微信的要害。
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题图来自网络
