珂兰在国内的地位（致所有关心珂兰的朋友们的一封信）

珂兰在国内的地位（致所有关心珂兰的朋友们的一封信）二、如货品数据在公司系统里查询不到，客服会将相关信息反馈消费者。消费者应该去所购门店索取公司及产品相关检验凭证。（随着系统的不断升级和历史订单数据库的整理，下个阶段我司将逐步开放往年订单的溯源查询） 一、从2022年11月1日起，珂兰品牌对消费者在线下门店新购买的珂兰产品 进行溯源查询服务，珂兰消费者可通过官网的售后电话、售后微信等平台账号，提供所购产品的信息、图片、货号、发票、证书、订单号等信息通过各类查询渠道进行查询验证。 同时，网络上也出现珂兰负面内容，其中有真实顾客的发帖，对于不法经销商给顾客造成的困扰，我们深表歉意并在此承诺会积极配合消费者进行维权。但更多负面信息，属竞争对手的恶意操作诬陷诋毁。对此，珂兰品牌将继续维权起诉，打击不正当竞争的不良风气。 以上种种给我们敲响了警钟，这说明我们做的还远远不够。珂兰15年的蒸蒸日上，是品牌与消费者共同成就的，给消费者提供值得信赖的产品，才

致：所有关心、关注珂兰的朋友们：

你们好！今年是珂兰成立第十五年，一路走来，感谢各位朋友的相信与支持。作为国内最早涉足钻石定制的互联网品牌 在大家的相信与支持下，也为了给更多朋友提供能够就近购买到物美价廉的钻石产品和优质的线下体验服务，珂兰开放以城市为单位的全国范围内的授权经销商进行品牌加盟。其加盟店的数量一度超过300家且覆盖31个省市自治区直辖市。

珂兰品牌宗旨一直是打造为消费者提供最高性价比最具幸福感的钻石产品，一直秉承优秀的创新传统并保持着卓越的品质，严格的进行授权经销商的经营管理，并在产品的设计、生产、检验、销售、服务等各个环节严格执行质量管理体系。

但近期有些不法商人以及违规被取消授权的经销商利用各种网络渠道和管控盲点，在各地销售类型和包装高度类似品牌的产品，他们声称自己与珂兰公司有关联/有合作/有授权，且侵权仿造违规违法使用“珂兰”的商标，误导消费者购买和定制，且出现个别付款后无法取货的诈骗案件。

同时，网络上也出现珂兰负面内容，其中有真实顾客的发帖，对于不法经销商给顾客造成的困扰，我们深表歉意并在此承诺会积极配合消费者进行维权。但更多负面信息，属竞争对手的恶意操作诬陷诋毁。对此，珂兰品牌将继续维权起诉，打击不正当竞争的不良风气。

以上种种给我们敲响了警钟，这说明我们做的还远远不够。珂兰15年的蒸蒸日上，是品牌与消费者共同成就的，给消费者提供值得信赖的产品，才是让消费者对珂兰拥有充足信任的根基。

为保证广大消费者的权益，维护品牌形象，我们决定提供“消费者权益保障”品质溯源服务，确保每一位消费者能购买到真正的珂兰产品。

一、从2022年11月1日起，珂兰品牌对消费者在线下门店新购买的珂兰产品 进行溯源查询服务，珂兰消费者可通过官网的售后电话、售后微信等平台账号，提供所购产品的信息、图片、货号、发票、证书、订单号等信息通过各类查询渠道进行查询验证。

二、如货品数据在公司系统里查询不到，客服会将相关信息反馈消费者。消费者应该去所购门店索取公司及产品相关检验凭证。（随着系统的不断升级和历史订单数据库的整理，下个阶段我司将逐步开放往年订单的溯源查询）

三、如出现当地门店已关闭的情况，公司将提供开店时的法人信息和实控人信息给消费者在当地相关部门报案，公司将全程协助消费者维权。

以上举措，在实际执行过程中，我们会不断优化和改进诚挚欢迎大家的监督和建议！感谢各位朋友们15年来的支持与信任，前路漫漫，相信珂兰会一直陪伴大家走下去。

上海珂兰商贸有限公司

2022年11月1日

致所有关心珂兰的朋友们的一封信

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